Σκοπός Σεμιναρίου

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί 16 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

• Βασικές οικονομικές έννοιες

• Η Έννοια των πωλήσεων στα καταστήματα μαζικής εστίασης Το κατάστημα ως επένδυση κεφαλαίου. Το κατάστημα ως κερδοσκοπική επιχείρηση Η μέτρηση των οικονομικών μεγεθών: κεφαλαίο, πωλήσεις, κόστος, κέρδος.

• Ο ισολογισμός – Έννοιες, Ανάλυση

• Αποτελέσματα Χρήσεως – Έννοιες, Ανάλυση

• Δείκτες ελέγχου της διαχείρισης καταστήματος Κοστολόγηση, Πωλήσεις και Εκπτώσεις Βασικές έννοιες της κοστολόγησης

• Κόστος επιχείρησης

• Κόστος εξοπλισμού

• Κόστος λειτουργίας

• Κόστος Εμπορευμάτων

• Κόστη Marketing, απόδοση κόστους πώλησης, κερδοφορία προϊόντος – πελάτη Standard Cost – Direct Cost Η αξιοποίηση της κοστολογικής πληροφορίας στην λήψη αποφάσεων. Νεκρό Σημείο. Στοχοποίηση Πωλήσεων Τι είναι το “ποσοστό”

• To ποσοστό του μικτού κέρδους της λογιστικής

• Το ποσοστό περιθωριακού κέρδους της οικονομίας

• Οι επιπτώσεις των εκπτώσεων στο περιθώριο Τιμολόγηση

• Μέθοδοι Τιμολόγησης

• Προσφορά ,ζήτηση Ανάλυση αγοράς – προϊόντος Νεκρό σημείο Επεξήγηση διαγράμματα

• Εμπορική πολιτική Διαδικασίες βελτίωσης κερδών και μείωσης του κόστους

• Διαχείριση με στόχο την συστηματική επιδίωξη βελτίωσης των κερδών

• Στρατηγικές αύξησης των πωλήσεων στο κατάστημα.

• Ο ρόλος των προσφορών.

• Πολιτικές μείωσης του κόστους.

• Ο ρόλος της παραγωγικότητας.

• Οι δείκτες μελέτης της διαχείρισης των αποθεμάτων.

• Διαγράμματα και δείκτες παρακολούθησης των Στόχων, έλεγχος των αποτελεσμάτων και διορθωτικές ενέργειες.

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο

• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα

• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση

• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο

• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

• Σημειώσεις Εισηγητή

Σκοπός Σεμιναρίου

Σε Στελέχη της Οικονομικής Διεύθυνσης καθώς και Διοικητικά Στελέχη.

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί 16 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.  

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

• Σημειώσεις Εισηγητή
  

Σκοπός Σεμιναρίου

Υπάρχουν πάρα πολλές τακτικές για την είσπραξη των υπολοίπων των πελατών μιας επιχείρησης. Άλλες πετυχημένες και άλλες λιγότερο πετυχημένες. Το πρακτικό αυτό πρόγραμμα επικεντρώνετε σε δύο τομείς ζωτικούς για την πετυχημένη συλλογή μετρητών – υπόλοιπα πελατών από το τηλέφωνο: η καλή τεχνική και η προσέγγιση με πλήρη αυτοπεποίθηση από την πλευρά του καλούντος. Με την χρήση ασκήσεων και πρακτικών εφαρμογών (role play), οι καταρτιζόμενοι θα μάθουν πως να οργανώνουν και να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις και να διασφαλίζουν κάθε φορά την δέσμευση του πελάτη.

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Οι καινούργιοι αλλά και οι παλαιότεροι ελεγκτές των πιστώσεων της επιχείρησης και κάθε εργαζόμενος ο οποίος είναι καινούργιος και άρτι προσληφθείς για την συλλογή των υπολοίπων των χρεών των πελατών από το τηλέφωνο.

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί 12 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

Ο ρόλος του Ελεγκτή των Υπολοίπων

Γιατί ο καλός έλεγχος των υπολοίπων των πελατών είναι σημαντικός για την επιχείρηση
Η Πιστωτική Πολιτική και πως επηρεάζει την συλλογή των υπολοίπων από το τηλέφωνο
Οι δεξιότητες του πετυχημένου ελεγκτή των υπολοίπων και η εργασιακή του συμπεριφορά

Τα βήματα κλειδιά για ένα πετυχημένο τηλεφώνημα
Η προετοιμασία
Το άνοιγμα του τηλεφωνήματος και η πρώτη εντύπωση
Η αναφορά στα γεγονότα
Η διαπραγμάτευση
Η διασφάλιση της υπόσχεσης του πελάτη για πληρωμή
Το κλείσιμο της συνομιλίας και η παρακολούθηση της κλήσης
Η επικοινωνία από το τηλέφωνο
Οι επικοινωνιακές δεξιότητες και δεξιότητες ακρόασης
Η εσωτερική και η εξωτερική επικοινωνία του ελεγκτή των πιστώσεων
Η τέχνη των ερωτήσεων
Η μεταβίβαση του μηνύματος

Πείθω τον πελάτη να πληρώσει
Το κτίσιμο της σχέσης με τον πελάτη
Φθάνω στον άνθρωπο που αποφασίζει
Τακτικές διαπραγματεύσεων και πειθούς
Το ξεπέρασμα του φόβου της απαίτησης για πληρωμή του χρέους
Η ισορροπία μεταξύ της σχέσης με τον πελάτη και η σιγουριά του ελεγκτή υπολοίπων

Το ξεπέρασμα των δυσκολιών
Ο χειρισμός των ερωτήσεων και των δικαιολογιών του πελάτη
Η διάκριση μεταξύ των δικαιολογιών και της τακτικής των καθυστερήσεων
Η παροχή λύσεων στην περίπτωση μη πληρωμής από τον πελάτη
Η ενέργειες της σωστής παρακολούθησης.

Αναμενόμενα αποτελέσματα
Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• Αναγνωρίσουν την σημασία του ρόλου τους για την επιχείρηση.
• Χρησιμοποιούν μια καλά οργανωμένη προσέγγιση σε κάθε στάδιο του τηλεφωνήματος για την συλλογή των υπολοίπων των πελατών, από την αρχική προετοιμασία μέχρι τις ενέργειες της παρακολούθησης και της τήρησης των συμφωνηθέντων από την πλευρά του πελάτη
• Αναγνωρίσουν την σημασία και την σπουδαιότητα των καλών λεκτικών και μη λεκτικών μηνυμάτων και νοημάτων τα οποία αποστέλλονται με το τηλεφώνημα και να κατανοήσουν επίσης, την επίδραση που έχουν τα μηνύματα αυτά στην επιτυχία τους
• Μάθουν να κάνουν καλές τηλεφωνικές κλήσεις οι οποίες θα γίνονται με τον υψηλότερο βαθμό αυτοπεποίθησης.
• Αναγνωρίζουν την περίπτωση που ο πελάτης προσπαθεί να αποφύγει την πληρωμή.
• Χρησιμοποιούν κάποιες βασικές τεχνικές για να ξεπερνούν τις δικαιολογίες του πελάτη.
• Αποσπούν την δέσμευση του πελάτη από κάθε τηλεφώνημα.

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο

• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα

• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση

• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο

• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

• Σημειώσεις Εισηγητή
  

Σκοπός Σεμιναρίου

Το άνοιγμα της αγοράς των τηλεπικοινωνιών, η αύξηση της χρήσης τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών από τους εργαζομένους (email, κινητό κ.λπ.) και οι ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις έχουν διαμορφώσει ένα νέο «τοπίο» στην ελληνική και διεθνή αγορά.  Οι τηλεπικοινωνίες αποτελούν πλέον το «νευρικό σύστημα» των σύγχρονων δικτυωμένων επιχειρήσεων  και συνεισφέρουν σημαντικά στις δαπάνες τους, αποτελώντας το 3ο ή 4ο κατά σειρά μεγέθους λειτουργικό κόστος.  Ωστόσο οι νέες συνθήκες έχουν δημιουργήσει και νέες ανάγκες ως προς τη διαχείριση των τηλεπικοινωνιών και του κόστους τους (αξιολόγηση τεχνολογιών, αξιολόγηση προσφορών, αξιολόγηση σκοπιμότητας επενδύσεων, προϋπολογισμός τηλεπικοινωνιών κ.α.). 

Οι δομές και διαδικασίες των σύγχρονων ελληνικών επιχειρήσεων δεν έχουν προσαρμοσθεί ακόμη κατάλληλα σε αυτό το νέο γνωστικό πεδίο. Ως αποτέλεσμα, η σπατάλη σε εταιρικούς τηλεπικοινωνιακούς πόρους στην Ελλάδα ξεπερνάει το μισό δις Ευρώ ετησίως (!), ενώ τα αναμενόμενα οφέλη παραμένουν μακριά από τα βέλτιστα. Οι υφιστάμενες διαδικασίες αποδεικνύονται αναποτελεσματικές, η ευθύνη για τις εταιρικές τηλεπικοινωνίες παραμένει διεσπαρμένη σε περισσότερα από ένα τμήματα ή διευθύνσεις, οι αποφάσεις σχετικά με τις εταιρικές τηλεπικοινωνίες βασίζονται περισσότερο στη διαίσθηση παρά σε τεκμηριωμένα στοιχεία.

Οι δομές και διαδικασίες των σύγχρονων ελληνικών επιχειρήσεων δεν έχουν προσαρμοσθεί ακόμη κατάλληλα σε αυτό το νέο γνωστικό πεδίο. Ως αποτέλεσμα, η σπατάλη σε εταιρικούς τηλεπικοινωνιακούς πόρους στην Ελλάδα ξεπερνάει το μισό δις Ευρώ ετησίως (!), ενώ τα αναμενόμενα οφέλη παραμένουν μακριά από τα βέλτιστα. Οι υφιστάμενες διαδικασίες αποδεικνύονται αναποτελεσματικές, η ευθύνη για τις εταιρικές τηλεπικοινωνίες παραμένει διεσπαρμένη σε περισσότερα από ένα τμήματα ή διευθύνσεις, οι αποφάσεις σχετικά με τις εταιρικές τηλεπικοινωνίες βασίζονται περισσότερο στη διαίσθηση παρά σε τεκμηριωμένα στοιχεία.

Το Σεμινάριο έρχεται να καλύψει ένα σημαντικό κενό στην τεχνογνωσία των σύγχρονων επιχειρήσεων ως προς τη διαχείριση των εταιρικών τους τηλεπικοινωνιών.

• Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης οι συμμετέχοντες θα έχουν εμπλουτίσει τις γνώσεις τους σχετικά με τα ακόλουθα:
• Βέλτιστες πρακτικές μείωσης εταιρικών τηλεπικοινωνιακών δαπανών
• Δημιουργία και εφαρμογή πολιτικής χρήσης τηλεπικοινωνιακών πόρων
• Διαχείριση σχέσεων με τηλεπικοινωνιακούς παρόχους
• Βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης δαπανών: εσωτερικό audit, εξωτερικό audit, πλατφόρμα διαχείρισης Telecom Expense Management
• Αξιολόγηση τεχνολογικών επιλογών για εξοπλισμό και υπηρεσίες
• Τακτικές διαπραγμάτευσης και διαχείρισης συμβολαίων
• Διαχείριση προϋπολογισμού «τμήματος τηλεπικοινωνιών»

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί 8 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία σε τμήματα σχετικά με την την μηχανογράφηση.  

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

• Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας μέσω εναλλακτικών παρόχων και πότε αξίζει να τις χρησιμοποιήσετε / αποφυγή κινδύνων
• Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας (βασικές & επιπρόσθετες υπηρεσίες, mobile data cards, mobile email, blackberries).
• Yπηρεσίες δεδομένων και διασύνδεσης σημείων

• Βασικοί δείκτες (κόστος ανά εργαζόμενο, κόστος ανά λεπτό ομιλίας σε σταθερή και κινητή τηλεφωνία)
• Έλεγχος λογαριασμών, τα συνηθέστερα σφάλματα, εξασφάλιση πιστώσεων
• Περιττές υπηρεσίες και χρεώσεις
• Ποιες είναι οι βέλτιστες χρεώσεις ανάλογα με τις δαπάνες σας (benchmarking)
• Περιθώρια περιορισμού κόστους ανά κατηγορία τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και ανά κατηγορία παρεμβάσεων
• Βέλτιστη τοποθέτηση κινητών τηλεφώνων βάσει της χρήσης. Κόστη roaming και λύσεις

• Το κόστος της έλλειψης ή μη εφαρμογής εταιρικής πολιτικής χρήσης τηλεπικοινωνιακών πόρων
• Εισαγωγή, βελτιστοποίηση και παρακολούθηση πολιτικής χρήσης.
• Ευθύνη για την εφαρμογή πολιτικής χρήσης. Υποστήριξη από τη διοίκηση
• Εταιρική κουλτούρα χρήσης τηλεπικοινωνιακών πόρων
• Σταθερή τηλεφωνία (ροζ κλήσεις, «free» internet και υπηρεσίες τηλεφωνικού καταλόγου, διάρκεια κλήσεων, κλήσεις εκτός ωρών εργασίας)
• Κινητή τηλεφωνία και data cards (Προσωπική χρήση, διαγωνισμοί, SMS/MMS, roaming)
• Μέτρηση του αποτελέσματος και επικοινωνία του προς τη διοίκηση

• Διαδικασίες και εργαλεία για να αυξήσετε την παραγωγικότητα του «τμήματος».
• Διαχείριση inventory (υπηρεσίες, συσκευές, συμβόλαια), παραγγελιών και δαπανών
• Δημιουργία εταιρικής στρατηγικής τηλεπικοινωνιών – το «τμήμα τηλεπικοινωνιών»
• MACD (Move, Add, Change, Disconnect)
• Δυνατότητες outsourcing (τι, πώς και με τι κόστος)
• Δείκτες παρακολούθησης αποτελεσματικότητας
• Σύνδεση τηλεπικοινωνιακών δεικτών με επιχειρησιακούς δείκτες
• Benchmarking
• Εργαλεία λογισμικού για τη διαχείριση τηλεπικοινωνιών, μοντέλα χρήσης

• VoIP
• Πώς επηρεάζει την καριέρα σας ως επαγγελματία των τηλεπικοινωνιών
• Μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα για την εταιρεία σας;
• Τι πέτυχαν άλλες εταιρείες; Πότε έχει νόημα να αναπτύξετε VoIP εφαρμογές;
• Τι να προσέξετε όταν αξιολογείτε ή αγοράζετε συστήματα VoIP;
• Δίκτυα δεδομένων και φωνής (MPLS VPN, SIP)
• QoS και κλάσεις υπηρεσίας εφαρμοσμένες στον πραγματικό κόσμο
• VoIP over DSL (ο τολμών νικά)
• ROI τηλεπικοινωνιακών επενδύσεων
• Εκτίμηση συνολικού κόστους επένδυσης (άμεσο και έμμεσο κόστος)
• Εκτίμηση οικονομιών (άμεσα και έμμεσα οφέλη)
• Κινητή τηλεφωνία
• Λύσεις mobile email
• Παρραγελιοληψία από φορητές μονάδες

• Καταγραφή αναγκών
• RFP (χρονοπρογραμματισμός και σημεία προσοχής)
• Υπηρεσίες του ΟΤΕ και αλληλεπίδραση με τους διαχειριστές – ενιαίος λογαριασμός
• Παρακολούθηση συμβολαίων και χρεώσεων
• Συνήθη σχήματα τιμολόγησης ανά κατηγορία υπηρεσίας, συνήθη εκπτωτικά σχήματα
• Οικονομικές και τεχνικές «δεσμεύσεις» (SLA’s, QoS monitoring)
• Διάρκεια και αναθεώρηση συμβάσεων
• Τα ψιλά γράμματα των συμβολαίων, όροι που πρέπει να συμπεριλάβετε και να αποφύγετε

• Καθορισμός ευθυνών, αρμοδιοτήτων και πόρων
• Πώς θα παρουσιάσετε το έργο σας προς τη διοίκηση
• Μετρήστε και παρακολουθήστε την απόδοση του τμήματός σας
• Κατάρτιση και παρακολούθηση προϋπολογισμού
• Ανάλυση αλλαγών: επίδραση στις δαπάνες, στις συμβάσεις και στις τεχνικές απαιτήσεις

• Παραδείγματα προς μίμηση και αποφυγή από την ελληνική αγορά
• Ερωτήσεις

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα 

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο

• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα

• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση

• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο

• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

• Σημειώσεις Εισηγητή