Σκοπός Σεμιναρίου

Το πρόγραμμα έχει σαν στόχο να ενημερώσει τους συμμετέχοντες σχετικά με τις πρακτικές αλλά και τις τεχνολογίες που σήμερα αξιοποιούνται από τις σύγχρονες επιχειρήσεις για την διαχείριση των επαφών τους (διαχείριση στοιχείων πελατών). 

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Σε επιχειρηματίες και Στελέχη Μικρομεσαίων επιχειρήσεων που λόγω μεγέθους δεν κρίνουν σκόπιμο να υϊοθετήσουν ένα σύστημα CRM αλλά έχουν κατανοήσει την σημασία της αποτελεσματικής διαχείρισης των επαφών. 

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί  8 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία. 

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

• Βασικές Αρχές Διαχείρισης Επαφών

• Η διαφορά του Contact Management με το CRM

• Ενιαία διαχείριση Επαφών

• Δυσκολίες κατά την εφαρμογή διαδικασιών Contact Management

• Πλεονεκτήματα του Contact Management

• Αξιοποίηση των Δεδομένων : Προετοιμασία για το επόμενο βήμα.

• Επαφή με εργαλεία Contact Management

• ACT Professional

• Microsoft Business Cotact Management (BCM)

• Mirosoft Outlook & Excel

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο

• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα

• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση

• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο

Για την πρακτική εξάσκηση των συμμετεχόντων χρησιμοποιούνται σύγχρονα συστήματα H/Y (Desktops & Φορητοί H/Y).

Έντυπο Υλικό:

• Σημειώσεις Εισηγητή

Σκοπός Σεμιναρίου

Το σεμινάριο, παρουσιάζει αναλυτικά τις νέες τάσεις στην διαχείριση πελατών καθώς προϋποθέσεις και την μεθοδολογία που απαιτούνται για την υλοποίηση μιας επιτυχημένης CRM στρατηγικής.

Το Workshop Απευθύνεται

Σε στελέχη επιχειρήσεων (Εμπορικούς Διευθυντές, Διευθυντές Πωλήσεων-Marketing, Διευθυντές Μηχανογράφησης, Business Developers, Account Managers, Sales Executives, Συμβούλους επιχειρήσεων) που έχουν την ευθύνη μεγιστοποίησης των σχέσεων με τους πελάτες. Πριν την έναρξη του προγράμματος, αποστέλλεται σε όλους τους συμμετέχοντες ειδική φόρμα Profiling ώστε να είναι γνωστές τόσο στον Εισηγητή όσο και στους άλλους ομιλητές οι εξειδικευμένες ανάγκες όλων των συμμετεχόντων. Εκτός από τις σημειώσεις των παρουσιάσεων και τα Slides οι συμμετέχοντες παίρνουν και το βιβλίο: Managing Customer Relationships : A Strategic Framework των Don Peppers και Martha Rogers.

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί 8 ώρες.

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία αλλά δεν απαιτείται γνώση θεμάτων CRM. 

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

• Εισαγωγή – Ορισμός CRM

• Ο σωστός υπολογισμός της αξίας του πελάτη

• Έμφαση στον πελάτη – Πελατοκεντρική Αντίληψη

• Relationship Marketing 

• Από το μαζικό στο προσωπικοποιημένο marketing 

• Σύγχρονη πολυκαναλική διαχείριση του πελάτη

• Από το μαζικό στο προσωπικοποιημένο marketing 

• Κατηγορίες Relationship Marketing 

• Η ικανοποίηση του πελάτη ως σημείο υπεροχής και διαφοροποίησης (Institute of Customer Service)

• Η ικανοποίηση του πελάτη ως σημείο υπεροχής και διαφοροποίησης

• Πως διαχειρίζεστε μέχρι σήμερα τους πελάτες σας;

• IDIC Μεθοδολογία υλοποίησης – Ένα μοντέλο για την διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες

• Ποιες εταιρικές διαδικασίες καλύπτει ένα CRM σύστημα

• Τα οφέλη των CRM εφαρμογών

• Συστατικά του CRM (Operational, Collaborative, Analytical)

• Business intelligence και Data mining

• H ανάλυση RFM ως εργαλείο του τμήματος marketing 

• e – CRM

• Marketing και RFM analysis

• Sales Force Automation   

• CSA – Contact center. Κάτω από ποιες αρχές λειτουργεί ένα  τμήμα after sales

• Channel Management – Partner Relationship management

• Knowledge Base. Χτίσιμο της εταιρικής γνωσιακής βάσης (Knowledge Base)

• H μετατροπή σε πελατοκεντρικό οργανισμό 

• 8 βασικές αρχές

• 10 σημεία που πρέπει να προσέξετε

• ROI των CRM συστημάτων

• Από τον σχεδιασμό  στην υλοποίηση (Data, People, Budget,Infrastructure)

• Είστε έτοιμοι για την υλοποίηση?

• Πότε και γιατί αποτυγχάνουν τα CRM projects  

• Οι 4 πιο συνηθισμένες  παγίδες

• Partner relationship management (PRM)

• Το CRM στην Ελλάδα

• Επιλογή CRM Εργαλείου  

• Προϊοντικές παρουσιάσεις από επιλεγμένες εταιρίες

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο

• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα

• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση

• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο

Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου:

Οι συμμετέχοντες έχουν την δυνατότητα να παρακολουθήσουν εκπροσώπους των πλέον καταξιωμένων Εταιριών που δραστηριοποιούνται στην παροχή Προϊόντων και Υπηρεσιών CRM.

Έντυπο Υλικό

• Σημειώσεις Εισηγητή και το Βιβλίο: Managing Customer Relationships : A Strategic Framework των Don Peppers και Martha Roger

Change requires leadership. Leadership requires change.
Do you have what it takes to lead others during times of change? Is your team change ready? Are you?

Γενικά για το σεμινάριο:

This intensive one-day Change Management Training Course will equip you with practical tools for leading yourself and others through challenging change and transition.
Change Management  is both about change and about teamwork. Both are challenging and both require leadership. The two concepts go hand in hand. Most transitions require teamwork, and most work teams are under constant pressure to adapt to increasing demands and diminishing resources.
When you have completed this change management training course, you will have a roadmap for building change readiness in yourself and your team. You will also have practical tools for defining and navigating through this most challenging organizational changes.

Το σεμινάριο απευθύνεται:

Σε όλες τις βαθμίδες Στελεχών ανεξαρτήτως θέσης στην ιεραρχία που είναι επιφορτισμένα για την εφαρμογή αλλαγών στην επιχείρηση ή στο τμήμα τους

Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
• Tρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Ενδεικτική Θεματολογία:

• The Realities of Change
• The Context of Change
• Roadmap for Change Readiness
• Your Change profile (Change Style Indicator)
• Dealing with Imposed Change
• Change Readiness Assessment and Tools
• Defining Specific Change
• Communicating Change
• Overcoming Resistance
• Implementing Change

Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:

Οι στόχοι του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες :

• Να γνωρίσουν τα δομικά στοιχεία της αλλαγής που συμβαίνει τα τελευταία χρόνια σε μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων.
• Να μπορούν να υποστηρίξουν των αλλαγή ώστε να συμβεί
• Να επεξηγήσουν στους υπόλοιπους συναδέλφους τους, τη σημασία της αλλαγής στην επιχείρηση και τα πολλαπλά οφέλη που συνήθως επιφέρουν οι αλλαγές.

Διάρκεια:

Μια ημέρα (8 ώρες) ή δύο απογεύματα (17.30-21.30).