Σκοπός Σεμιναρίου

• Να κατανοήσει τις ευθύνες και τις υπεθυνότητες που επιφέρει ο ρόλος του Key Account Manager.
• Να σχεδιάζουν το πλάνο εξυπηρέτησης των μεγάλων ή σημαντικών πελατών της επιχείρησης.

Να γνωρίζουν πως μέσα από την αποτελεσματική διαχείριση των πελατών (Accounts) μπορούν να εξασφαλίσουν επικερδής σχέσεις με τους πελάτες που θα χαρακτηρίζονται από πιστότητα και υψηλά επίπεδα εκπαίδευσης.

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Στελέχη Πωλήσεων, Προϊσταμένους ομάδων πωλήσεων, Διευθυντές Πωλήσεων, Field Sales Managers και  Trade Marketing Managers που διαχειρίζονται την πελατειακή βάση της επιχείρησης και διαχειρίζονται μεγάλο αριθμό πελατών με διαφορετική σημασία για την επιχείρηση. Επίσης το πρόγραμμα απευθύνεται σε Territory Managers.

Διάρκεια Σεμιναρίου 

Το σεμινάριο διαρκεί 16 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

• Εισαγωγή στην κατηγοριοποίηση της πελατειακής βάσης
• Οφέλη για την επιχείρηση
• Σε ποιές κατηγορίες πελατών δεν εφαρμόζεται η κατηγοριοποίηση.
• Βασικές αρχές κατηγοριοποίησης πελατών.
• Μεθοδολογία και ήδη κατηγοριοποίησης
• Διαχείριση μεγάλων πελατών
• Ιδιαιτερότητες των αναγκών μεγάλων πελατών
• Πλάνο διαχείρισης μεγάλων πελατών
• Εξυπηρέτηση μεγάλων πελατών
• Περιοχές Ευθύνης (Territory Management)
• Στοχοποίηση μεγάλων πελατών
• Customer Relationship Management γιαμεγάλουςπελάτες
• Αναφορές και μελέτη στοιχείων μεγάλων πελατών
• Στρατηγικές διαχωρισμού επικερδών και άλλων κατηγοριών πελατών.

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο

• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα

• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση

• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο

• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

• Σημειώσεις Εισηγητή

Σκοπός Σεμιναρίου

Ο τρόπος λειτουργίας ενός καταστήματος και η ‘’ατμόσφαιρα’’ που επικρατεί στο εσωτερικό του, γίνονται εύκολα αντιληπτά από τους πελάτες επηρεάζοντας έτσι την πρόθεσή τους να αγοράσουν. Σκοπός του σεμιναρίου είναι, οι γνώσεις που θα αποκτήσουν οι συμμετέχοντες.

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Σε ιδιοκτήτες, υπεύθυνους καταστημάτων, καθώς επίσης σε πωλητές που πρόκειται να αναλάβουν αυξημένες αρμοδιότητες.

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί  16 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.  

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

Ενότητα 1η

• Στρατηγική Marketing Καταστήματος Λιανικής

• Παράγοντες διαμόρφωσης Εικόνας Καταστήματος

• Τα 3 καπέλα και ο ρόλος του Δ/ντη Κατ/τος

• Ο αναβαθμισμένος ρόλος του πωλητή ως συμβούλου

Ενότητα 2η

• Βασικές αρχές Merchandising καταστήματος

• Δημιουργία εσωτερικών και εξωτερικών βιτρινών, εσωτερική προώθηση

Ενότητα 3η

• Αποτελεσματική διοίκηση προσωπικού του καταστήματος

• Εξεύρεση και επιλογή προσωπικού

• Ένταξη νεοπροσλαμβανομένων, εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού

• Παρακίνηση προσωπικού

• Χειρισμός τριβών μεταξύ του προσωπικού

Ενότητα 4η

•  Η διαδικασία της λιανική πώλησης

• Υποδοχή του πελάτη

• Διερεύνηση των αναγκών του και παρουσίαση του κατάλληλου προϊόντος

• Χειρισμός αντιρρήσεων, κλείσιμο της πώλησης

• Εντοπισμός άλλων αναγκών.  

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

• Σημειώσεις Εισηγητή

Σκοπός Σεμιναρίου

Το σεμινάριο απευθύνεται α) σε νέους πωλητές που χρειάζονται ολοκληρωμένα συστήματα δράσης στο επάγγελμά τους. β) σε παλαιούς πωλητές που θέλουν να βελτιώσουν τις ικανότητές τους με σύγχρονες μεθοδολογίες.

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να γνωρίσουν τους τρόπους και τις διαδικασίες της σύγχρονης πώλησης, προκειμένου να αυξηθεί η αποτελεσματικότητά τους και να μεγιστοποιηθεί η ικανοποίηση των πελατών.

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί 16 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.  

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

• Η δυναμική της αγοράς και ο πελάτης του καταστήματος
• Το σύγχρονο προφίλ του πωλητή της λιανικής πώλησης
• Στοιχεία και δεξιότητες του πωλητή της λιανικής
• Ανατομία της λιανικής πώλησης. Λέξεις και φράσεις του πωλητή
• Βασικοί τύποι πελατών και προσαρμογή της λιανικής πώλησης σε αυτούς
• Οι αντιρρήσεις. Μεθοδολογία αντιμετώπισής τους από τον πωλητή της λιανικής
• Η φροντίδα για τον πελάτη και η ποιοτική εξυπηρέτησή του
• Τα παράπονα των πελατών και οι τεχνικές αντιμετώπισής τους
• Η διαδικασία της συνεχούς εξυπηρέτησης του πελάτη και η επαναληψιμότητα στη λιανική πώληση
• Μη λεκτική επικοινωνία (Γλώσσα του σώματος)
• Case studies - ασκήσεις.

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο

• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα

• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση

• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο

• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

• Σημειώσεις Εισηγητή

Σκοπός Σεμιναρίου

Οι ενημερωμένοι πελάτες δεν είναι πλέον εύκολος στόχος για οποιονδήποτε πωλητή καταστήματος Λιανικής. Στόχος του προγράμματος είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν τις ιδιαιτερότητες της Λιανικής Πώλησης και να το προφίλ του επιτυγχημένου πωλητή Λιανικής.

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Απευθύνεται σε Πωλητές καταστημάτων λιανικής. Σε νέους πωλητές που πρόσφατα ανέλαβαν την θέση του πωλητή Λιανικής ή αναβαθμίστηκαν από άλλες θέσεις αλλά και σε παλαιότερους πωλητές που ενδιαφέρονται να ενημερωθούν για τις νέες τεχνικές πωλήσεων στο κατάστημα και τις νέες τάσεις της αγοράς.

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκει 16 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

• Βασικά χαρακτηριστικά της λιανικής πώλησης
• Συστατικά επιτυχίας στο λιανεμπόριο
• Ο πελάτης του καταστήματος
• Υποδοχή του πελάτη
• Αρχική επικοινωνία με τον πελάτη
• Προφορική Επικοινωνία - Εκφράσεις που πρέπει να αποφεύγονται
• Το νέο προφίλ του πωλητή της λιανικής πώλησης
• Τα χαρακτηριστικά του επιτυγχημένου πωλητή
• Δομικά στοιχεία των πωλήσεων Λιανικής. Τακτικές και συμπεριφορά του πωλητή λιανικής
• Διαφορετικοί τύποι πελατών που μπαίνουν στο κατάστημα και διαχείριση τους από τον πωλητή.
• Αναγνώριση τύπων πελατών
• Έρευνα εντοπισμού των αναγκών του πελάτη
• Ο Δύσκολος πελάτης. Μεθοδολογία αντιμετώπισής του από τον πωλητή του καταστήματος
• Προσθετική Πώληση (Cross Selling)
• Η ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη στο κατάστημα
• Τεχνικές διατήρησης παραπόνων πελατών
• Τεχνικές εξασφάλισης της επανληψιμότητας πωλήσεων 
• Γλώσσα σώματος του πωλητή καταστήματος 
• Τάσεις που επικρατούν στην αγορά Λιανικής
• Case Studies o Τάσεις της αγοράς λιανικής

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

• Σημειώσεις Εισηγητή