Γραμματειακή Υποστήριξη

Σε όλες τις κατηγορίες Βοηθών Διοίκησης ολων των κατηγοριών επιχειρήσεων, οργανισμών και φορέων του Δημοσίου. Συγκεκριμένα το πρόγραμμα απευθύνεται σε :

Βοηθούς Διοίκησης Ανωτάτων και Ανωτέρων Στελεχών Διοίκησης (Top Management Assistants)
Γραμματείς Tμημάτων,
Executive Secretaries
Personal Assistants (PAs)
Receptionists

Διάρκεια: 12 ώρες

Περιεχόμενο

Άσκηση τηλεφωνικής επικοινωνίας - διαπιστώσεις
Τι είναι η τηλεφωνική επικοινωνία
Χαρακτηριστικά αποτελεσματικής επικοινωνίας- Τηλεπικοινωνίας
Εμπόδια και λάθη στην τηλεφωνική επικοινωνία
Διαφορές προφορικού λόγου - Τηλεφωνικής επικοινωνίας
Το τηλέφωνο - εμείς - και οι άλλοι
Κύρος και εικόνα του οργανισμού μέσω του τηλεφώνου
Μαγνητοφωνημένα παραδείγματα
Το τηλεπικοινωνιακό περιβάλλον
Εμείς, η συμπεριφορά μας, το τηλέφωνο, οι άλλοι, η συμπεριφορά τους, τα αποτελέσματα αυτής της συνεργασίας
Προβολή εκπαιδευτικής ταινίας-Σχολιασμός και ανάλυση
Βασικοί κανόνες διαμόρφωσης αποτελεσματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
Ποιος είναι ο τύπος της τηλεφωνικής μας συμπεριφοράς
Τεστ προσωπικής αναγνώρισης
Μέθοδοι ανάπτυξης προσωπικών ικανοτήτων για αποτελεσματική τηλεφωνική συμπεριφορά.

Σημειώνεται, ότι καθ’ όλη τη διάρκεια του προγράμματος και μετά τη λήξη της κάθε υπο-ενότητας, θα λαμβάνουν χώρα:

Aκροάσεις και κριτικές προμαγνητοφωνημένων περιστατικών,
Role Playing, μαγνητοφωνήσεις και κριτικές τηλεφωνικών ρόλων,
Συζητήσεις, ασκήσεις και ανάλυση πρακτικών περιστατικών

Σκοπός

H διαχείριση της εταιρικής εικόνας και φήμης αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη βαρύτητα σε επιχειρήσεις ιδιωτικού αλλά και δημοσίου δικαίου .Για να μπορεί η επιχείρηση να δημιουργήσει και να διατηρήσει ένα καλό προφίλ απαιτείται σωστή κατανόηση της ωφελιμότητας του στρατηγικού σχεδιασμού των Δημοσίων Σχέσεων αλλά γνώσεις ώστε να μπορεί το αρμόδιο στέλεχος να κατηγοριοποιεί και να διαχειρίζεται τα θέματα ανάλογα με το βαθμό προτεραιότητας και τους στόχους της εταιρίας. Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εξεταστούν όλα τα παραπάνω θέματα και να γίνει δημιουργική συζήτηση και ανταλλαγή ιδεών, απόψεων και εμπειριών πάνω σε θέματα Δημοσίων Σχέσεων.

Που απευθύνεται

Σε στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών που επιθυμούν να γνωρίσουν την επαγγελματική εφαρμογή των Δημοσίων Σχέσεων ή να ενημερωθούν για την μορφή και την ποιότητα των υπηρεσιών Δημοσίων Σχέσεων που η επιχείρησή τους μπορεί και πρέπει να «απολαμβάνει».

Διάρκεια: 16 ώρες

Περιεχόμενα

Ορισμός και περιεχόμενο των Δημοσίων Σχέσεων
Οι Δημόσιες Σχέσεις στο επικοινωνιακό και ανταγωνιστικό περιβάλλον της επιχείρησης
Τα οφέλη που εξασφαλίζονται από την εφαρμογή Δημοσίων Σχέσεων
Ομάδες Κοινού – η διαμόρφωση της Κοινής Γνώμης
Κύρος και εικόνα – Τάσεις και στάσεις ομάδων κοινού
Στρατηγική και Προγραμματισμός Δημοσίων Σχέσεων
Εξειδικευμένες εφαρμογές, Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης, Ειδικές Εκδηλώσεις
Μέθοδοι αξιολόγησης – Μέτρηση Αποτελεσμάτων
Ασκήσεις, video, Case analysis

Κοινό: Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων, που αντιλαμβάνονται τη βαρύτητα που έχει η διαμόρφωση και η διαχείριση της εικόνας μιας εταιρίας στις μέρες μας, τόσο για την ανάπτυξή της και όσο και για την καθιέρωσή της στην αγορά.

Στόχοι προγράμματος:

Ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας, διαχείριση φήμης και δικτύωσης
Κατανόηση της σημασίας της εικόνας και των Δημοσίων Σχέσεων
Ενίσχυση της εταιρικής ταυτότητας/εικόνας
Παρουσίαση νέων εργαλείων και μεθόδων

Προσδοκώμενα αποτελέσματα:

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα έχουν αποκτήσει πρακτικές γνώσεις και εργαλεία για να εφαρμόσουν αποτελεσματικές στρατηγικές δημοσίων σχέσεων και να ενισχύσουν την εικόνα του οργανισμού τους ή της επιχείρησής τους.

Εκπαιδευτικές Ενότητες:

Εισαγωγή στην Επικοινωνία και στις Δημόσιες Σχέσεις
Ανάπτυξη Εταιρικής Ταυτότητας και Εικόνας
Σχεδιασμός Στρατηγικής – Στοχοθεσία
Διαχείριση Κρίσεων
Socialmedia
Το AI στις Δημόσιες Σχέσεις
Πλάνο Δράσης

Διάρκεια:

8 ώρες

Τόπος Διεξαγωγής:

Φίλωνος 111, Πειραιάς

Σκοπός

Στόχος του προγράμματος είναι, οι συμμετέχοντες να αναγνωρίσουν, να ονομάσουν και να κατανοήσουν τα συναισθήματά τους ως προς την εργασία τους και να καταλάβουν πώς μπορούν να τα αξιοποιήσουν για να βελτιώσουν την επαγγελματική απόδοση, την προσωπική τους ζωή τους, αλλά και να βρουν ισορροπία στην επαγγελματική και οικογενειακή ζωή.

Που απευθύνεται

Σε Βοηθούς Διοίκησης που δεν έχουν ευχάριστα συναισθήματα ως προς την εργασία τους, νοιώθουν πιεσμένοι και αγχωμένοι, αλλά και που επιθυμούν την αλλαγή και την ισορροπία προσωπικής και επαγγελματικής ζωής.

Διάρκεια: 12 ώρες

Περιεχόμενα

Εργασία & εργασιακή ζωή - διαφορές της σύγχρονης κοινωνίας με το παρελθόν, ποια η θέση της γυναίκας.
Τι εννοούμε με τους όρους «υγεία», «εργασιακή υγεία», «υγιής εταιρεία»
Εργασιακό στρες
Πηγές στρες & εργασιακού στρες - ατομικοί παράγοντες (παράγοντας προσωπικότητα & ατομικές διαφορές), εργασιακοί παράγοντες, εργασία & οικογένεια. Πώς μεταφέρεται το στρες από την εργασία στην οικογένεια, αλλά και από την οικογένεια στην εργασία.
Στρες & περιβάλλον – σχέση ατόμου & περιβάλλοντος. Ο καθένας αντιδρά διαφορετικά στην ίδια περιβαλλοντική συνθήκη (π.χ. εργασιακή πίεση). Γιατί; Σε ποια κατηγορία ανήκετε; Πώς μπορείτε να το χειριστείτε;
Επιπτώσεις στρες - στο άτομο, την εταιρεία, & την οικογένεια
Αντιμετώπιση εργασιακού στρες – από τη μεριά της εταιρείας, από τη μεριά του ατόμου
Πρακτική τεχνικών χαλάρωσης
Πως τα αποτελέσματα της έρευνας στον τομέα του “persuasion” μπορούν να εφαρμοστούν ώστε να βοηθήσουν την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων.