Σκοπός

Που απευθύνεται

People who want to improve a full range of communication skills in order to function more effectively at work (partial list):

Technical Writing
Oral Communication,
English Vocabulary
Accent Reductions
Presentation Skills

Σκοπός

Το σεμινάριο δεν θα λειτουργήσει με αμιγές εκπαιδευτικό περιεχόμενο που θα στηριχθεί αποκλειστικά στην τεχνική της Εισηγήσεως. Αντίθετα, αποβλέπει στην ενεργό συμμετοχή των ίδιων των συμμετεχόντων και στην αξιοποίηση της εμπειρίας τους.

Με τη μέθοδο των ασκήσεων, των παραδειγμάτων, των επεξηγήσεων θεωρητικών μοντέλων, της μελέτης περιπτώσεων, της ανάλυσης κρίσιμων στιγμών που ζουν οι πελάτες τους θα επιχειρηθεί η κατανόηση του συστήματος των σχέσεων στην καθημερινή ζωή.

• Παρουσίαση και μελέτη κλινικών περιστατικών (από τον διδάσκοντα αλλά κι από τους συμμετέχοντες)
• Παιχνίδια ρόλων, δυναμική ομάδας, ...

Ειδικότερα θα παρουσιαστούν:

• Έννοια και περιεχόμενο της Συναλλακτικής Ανάλυσης
• Εφαρμογές της Συναλλακτικής Ανάλυσης στη Συμβουλευτική
• Έννοια και περιεχόμενου του Νευρογλωσσικού Προγραμματισμού
• Εφαρμογές του Νευρογλωσσικού Προγραμματισμού

Σε γενικές γραμμές, το σεμινάριο αυτό, που θα ολοκληρωθεί σε 16 ώρες, αποβλέπει στην παροχή των γνώσεων και των μέσων εκείνων που θα επιτρέψουν στους συμμετέχοντες :

• να γίνουν πιο αποτελεσματικοί στην επικοινωνιακή τους σχέση,
• να μπορούν να αντιλαμβάνονται τους μηχανισμούς που υπεισέρχονται στη σχέση τους με τους άλλους,
• να αξιολογούν εποικοδομητικότερα τις δικές τους κοινωνικο-ψυχολογικές και επικοινωνιακές δυνατότητες,
• να συνειδητοποιήσουν ότι μπορούν, εάν το επιθυμούν, να προκαλέσουν θετικές αλλαγές στις ίδιες συμπεριφορές,
• να διαπιστώσουν τη δυνατότητα που έχουν να επηρεάζουν με ακεραιότητα και να συμβάλλουν αποτελεσματικά στην εξάλειψη ή στον περιορισμό των "συμπτωμάτων",
• να υποκινούν και να διαμορφώνουν κίνητρα εξέλιξης και αυτο-έκφρασης για τους πελάτες τους ,
• να βοηθούν στη βελτίωση της αυτο-εκτίμησης και των δημιουργικών δεξιοτήτων των πελατών τους και να τους βοηθούν να αξιοποιήσουν το προσωπικό τους δυναμικό
• να διαχειρίζονται, αποτελεσματικά, κριτικές καταστάσεις, συγκρούσεις…,
• να συμβάλλουν στην ανάπτυξη στρατηγικών που θα βοηθήσουν τους πελάτες τους να επιτύχουν τους στόχους που θέτουν.

Διάρκεια: 20 ώρες In-class ή Online

Το σεμινάριο απευθύνεται σε:

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε υποψήφιες Βοηθούς Διοίκησης που επιθυμούν να ενταχθούν στην αγορά εργασίας, σε Βοηθούς Διοίκησης που επιθυμούν να βελτιώσουν τις δεξιότητες τους  και να λειτουργήσουν περισσότερο αποτελεσματικά με την εφαρμογή νέων μεθόδων, μοντέλων και τεχνικών καθώς και σε Βοηθούς Διοίκησης που επιθυμούν να αναβαθμίσουν το ρόλο τους  με εφαρμογές της σύγχρονης τεχνολογίας και της πληροφορικής.

Σκοποί Εκπαίδευσης:

Εργαλεία, μέθοδοι και τεχνικές άσκησης των  καθηκόντων της σύγχρονης Βοηθού Διοίκησης στη  σύγχρονη επιχείρηση.

Εκπαιδευτικές ενότητες:

Στο σύγχρονο απαιτητικό επιχειρηματικό κόσμο, η Βοηθός Διοίκησης είναι αλλά και θα είναι στο μέλλον, ένα πολύτιμο στέλεχος. Με πολλαπλά χαρακτηριστικά, δεξιότητες, ικανότητες,  επαγγελματισμό υψηλού επίπεδου έχει τεράστια συμβολή σε επιχειρήσεις και οργανισμούς υψηλών αποδόσεων, καθοριστικό ρόλο στην οργάνωση και εκτέλεση ιδιαίτερα σημαντικών δραστηριοτήτων αλλά και στην εικόνας της επιχείρησης και του οργανισμού.

• Ενότητα 1: Εισαγωγή
  
  • Καθήκοντα και αρμοδιότητες Βοηθού Διοίκησης
  • Ο ρόλος και η συμβολής της στις ομάδες και επιχειρήσεις υψηλών αποδόσεων
• Ενότητα 2: Βάζοντας στόχους
  
  • Η σημασία της στοχοθέτησης στην αποτελεσματικότητα της σύγχρονης Βοηθού Διοίκησης
  • Τα μοντέλα στοχοθεσίας SMART και CARAT
  • Η πυραμίδα των αποτελεσμάτων
• Ενότητα 3: Διαχείριση χρόνου και προτεραιοτήτων
  
  • The Eisenhower matrix
  • The ABCDE technique
  • ‘Κλέφτες’ χρόνου. Εντοπισμός και αποτελεσματική διαχείριση
  • Βέλτιστες πρακτικές
• Ενότητα 4: Αποτελεσματική επικοινωνία
  
  • Η έννοια και ο ορισμός της αποτελεσματικής επικοινωνίας
  • Η επικοινωνία σε ποσοστά
  • Γραπτός και προφορικός λόγος
  • The ABC model
  • H σημαντικότητα της "γλώσσας του σώματος"
  • Ενεργητική ακοή
  • Επικοινωνία με "θυμωμένα" άτομα
  • Αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων
  • Εμπόδια επικοινωνίας
  • Τηλεφωνική επικοινωνία
  • Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις
  • Διαχείριση "ψυχρών και ενοχλητικών" τηλεφωνημάτων
• Ενότητα 5: Οργάνωση και διαχείριση συναντήσεων
  
  • The PRARS model
  • Βέλτιστες πρακτικές, Πριν, Κατά τη διάρκεια και Μετά τη συνάντηση
• Ενότητα 6: Εφαρμογές πληροφορικής και Τεχνολογικά Tips
  
  • Οργάνωση των "υποχρεώσεών μου": Task Management with Outlook or Google
  • Αποστολή ομαδικών SMS. Ομαδικές τηλεφωνικές κλήσεις
  • Tips and Tricks for Microsoft Office Applications
    • AutoText- Auto translate in Word
    • Create links in charts with data in Excel
    • Προστασία αρχείων με κωδικό
  • Managing a Video: reduce size, trim
  • Speech to text apps
  • Επεξεργασία αρχείων PDF
  • Διαγραφή προσωρινών αρχείων
• Ενότητα 7: Προσωπική ανάπτυξη και βελτίωση
  
  • Ανάπτυξη, βελτίωση, ενίσχυση προσωπικού brand
  • SWOT analysis
  • Επιρροή και εμπιστοσύνη
• Action Plan

Μεθοδολογία:

In class διαδραστική προσέγγιση / video based Training που υποστηρίζεται από:

• Πρακτική εφαρμογή
• Ατομικές και ομαδικές ασκήσεις
• Προβολή video

Οφέλη παρακολούθησης:

Η αντίληψη και κατανόηση του καταλυτικού ρόλου και των  καθηκόντων της Βοηθού Διοίκησης στη σύγχρονη επιχείρηση.

Ο ρόλος της Bοηθού Διοίκησης στη σύγχρονη επιχείρηση

Μέρος 2ο:

• Προδιαγραφές Απαιτήσεων Εργασίας (Job Specification) Γραμματείας Συναισθηματικού Προτύπου Συναισθηματικές Ικανότητες, Δεξιότητες Γραμματέως, Συμπεριφορές Γραμματέως (Διεκδικητική, απαθής, επιθετική συμπεριφορά) 
• Μεθοδολογία διάχυσης συναισθηματικού προτύπου σε καθοριστικής σημασίας καθημερινές “Κοινωνικές Δεξιότητες” Γραμματέως (διαχείριση του χρόνου, διαχείριση διαφωνιών-συγκρούσεων, Γλώσσα σώματος, συναισθηματική νοημοσύνη,) .
• Μεθοδολογία αντιμετώπισης από την Γραμματέα θεμάτων στήριξης που απορρέουν από ανάθεση μέσω κοινωνικών δεξιοτήτων συναισθηματικού προτύπου (Λήψη αποφάσεων, αντιμετώπιση λαθών, ομαδική εργασία)