Οργάνωση και υλοποίηση virtual meetings & presentations

Θεματολογία:

• Virtual Meetings & Presentations: Το ρίσκο και οι ευκαιρίες
• Κύριες διαφορές από τις παραδοσιακές συναντήσεις/παρουσιάσεις
• Πλατφόρμες υλοποίησης web meetings, webinars κλπ.
• Σημεία που απαιτούν προσοχή όταν υλοποιούμε virtual meetings & web presentations: Χωροταξικά θέματα, τεχνικά θέματα, polls, whiteboards,διαμοιρασμός υλικού, χρήση camera, ταχύτητα λόγου.
• Demo.
• Ερωτήσεις / Απαντήσεις

Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Customer Experience (Virtual)

Θεματολογία:

• Από την εξυπηρέτηση πελατών (Customer Service) στην εμπειρία πελατών (Customer Experience - CX) 
• Είναι όλες οι επιχειρήσεις έτοιμες να προσφέρουν εμπειρία στους πελάτες τους;
• Συστατικά στοιχεία της εμπειρίας του πελάτη.
• To ταξίδι των πελατών (customer journey).
• Σημεία επαφής με τους πελάτες (touch points).
• Κρίσιμες αποφάσεις: Που ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες των πελατών και που όχι. Ενέργειες
• Δείκτης μέτρησης του Customer Experience
• Πλάνο δράσης

Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Personality Matters

Θεματολογία:

• Ο ρόλος της φυσιολογίας του εγκεφάλου στην προσωπικότητα
• Η βασική θεωρία της δομής του εγκεφάλου και του ρόλου του στις προτιμήσεις μας (preferences)
• Ημισφαίρια εγκεφάλου
• Τύποι προσωπικότητας και ο ρόλους τους στη:
  • Συμπεριφορά
  • Συνεργασία
  • Επικοινωνία
  • Παραγωγικότητα
• Διαχείριση διαφορετικών προσωπικοτήτων στο περιβάλλον εργασίας (συνάδελφοι, προϊστάμενοι, υφιστάμενοι).
• Διεθνή εργαλεία αποτύπωσης των προτιμήσεων κάθε προσωπικότητας.
• Πλάνο δράσης

Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Mystery Shopping - Μεθοδολογία αξιολόγησης της επιχείρησής σας

Θεματολογία:

• Τι είναι το Mystery Shopping;
• Τι σας προσφέρει το mystery shopping.
• Ποιές υπηρεσίες μπορούν να αξιολογηθούν.
• Τι καταγράφεται σε μια μυστική επίσκεψη.
• Ποιός είναι ο μυστικός επισκέπτης; Διαδικασία πιστοποίησης.
• Αναφορές από μυστικές επισκέψεις. Δείτε ένα δείγμα.
• Επεξεργασία δεδομένων μυστικών επισκέψεων. Οφέλη για την επιχείρησή σας.
• Νομικό πλαίσιο
• Πλάνο δράσης

Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.