Επιρροή και Τηλεφωνική Επικοινωνία (3 hours)

Για όλες τις βαθμίδες στελεχών

Στόχοι Προγράμματος:

• Εξοικείωση με τις βασικές αρχές αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας
• Κατανόηση της δομής επαγγελματικών τηλεφωνικών κλήσεων
• Συνειδητοποίηση της διαφοράς Πειθούς και επιρροής
• Εφαρμογή των αρχών επιρροής στις τηλεφωνικές κλήσεις πωλήσεων
• Συνδυασμός τεχνικών επικοινωνίας και επιρροής
• Κατανόηση των παγίδων και πλεονεκτημάτων της τηλεφωνικής επικοινωνίας

Εκπαιδευτικές ενότητες:

• Τηλεφωνική επικοινωνία με στόχο την πώληση. Τι πρέπει να εφαρμόζουμε και τι να αποφεύγουμε. Τα συνήθη λάθη.
• Τα στάδια της αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας. Άνοιγμα, κυρίως συζήτηση, κλείσιμο.
• Γνωρίστε τη διαφορά μεταξύ πειθούς και επιρροής.
• Το υπόβαθρο για την εφαρμογή των αποτελεσματικών αρχών επιρροής.
• Η αξιοποίηση της επιρροής προκειμένου να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα από το τηλέφωνο.
• Οι έξι (6) αρχές επιρροής από το Dr. Cialdini.
• Η σημασία των “Currencies” που πρέπει να δημιουργούνται στη σχέση με τον πελάτη.
• Συζήτηση / Ερωτήσεις.
• Πλάνο δράσης.

Εργαλεία μάθησης:

• Videos
• Story Telling
• Πραγματικά σενάρια
• Ασκήσεις / Ψηφοφορίες
• Αυτό-αξιολόγηση
• Infographics

Οφέλη συμμετοχής:

• Δυνατότητα για άμεση εφαρμογή των γνώσεων αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας και των αρχών επιρροής σε κλήσεις τηλεφωνικών πωλήσεων.

Επιρροή και τηλεφωνική επικοινωνία

Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.