Σκοποί Εκπαίδευσης

• Η κατανόηση των δομικών στοιχείων που συμβάλλουν στην αποτελεσματική επικοινωνία
• Η εξοικείωση με πρακτικές τεχνικές βελτίωσης της επικοινωνίας σας.
• Η αλλαγή πεποιθήσεων (believes) σχετικά με τον ρόλο του πομπού στην επικοινωνία

Εργαλεία μάθησης

• Videos
• Πραγματικά σενάρια
• Πρακτική
• Ασκήσεις
• Αυτό-αξιολόγηση
• Infographics

Οφέλη συμμετοχής

• Ενίσχυση του επαγγελματικού σας προφίλ. Η αναποτελεσματική επικοινωνία σας «εκθέτει» σε πελάτες και συναδέλφους.
• Εξοικονόμηση χρόνου. Η αποτελεσματική επικοινωνία ενισχύει την παραγωγικότητά σας
• Μείωση παρανοήσεων-λιγότερες εντάσεις
• Αποτελεσματικότερη γραπτή, ηλεκτρονική και τηλεφωνική επικοινωνία.
• Βελτίωση της εικόνας της επιχείρησης και του τμήματος

Εκπαιδευτικές ενότητες

• Εισαγωγή. Είδη Επικοινωνίας. Συμβαίνει ή νομίζουμε ότι συμβαίνει; Η διαδικασία και τα στάδια της επικοινωνίας (Πομπός, Κωδικοποίηση, Κανάλι επικοινωνίας, αποκωδικοποίηση, δέκτης, ανατροφοδότηση, πλαίσιο)
• Μια πραγματική περίπτωση αναποτελεσματικής επικοινωνίας
• Παίγνιο
• Οι συνηθισμένες προκλήσεις σε κάθε είδος επικοινωνίας (προφορική, γραπτή κλπ.) και οι προκλήσεις με βάση το προφίλ του δέκτη
• Τα 7c της επικοινωνίας (Πλήρης, Ακριβής, Συγκεκριμένη, Σωστή κλπ.). Μελέτη πραγματικών περιπτώσεων (Case Studies). Πρακτική εξάσκηση
• Αποτύπωση της σκέψης σε λέξεις. Χρήσιμες συμβουλές
• Δέκτης: προσοχή, επιλεκτική προσοχή, καμπύλη προσοχής (attention curve). Παιχνίδι ρόλων.
• Πομπός και Δέκτης (Στερεότυπα, Πεποιθήσεις, Ασυνείδητη προκατάληψη, Μεροληψία, Μικρο-συμπεριφορές, Υποθέσεις).
• Παίγνιο
• Επικοινωνία όταν είμαστε συναισθηματικά φορτισμένοι. Σημεία που απαιτούν προσοχή
• Ειδικά θέματα: Πλεονασμός, Αρχή της ελάχιστης προσπάθειας, εννοιολογικός θόρυβος, πλούτος λόγου,
• Ο ρόλος της μνήμης και του εγκεφάλου στην αποτελεσματική επικοινωνία. Παραδείγματα.
• Κανόνες αποτελεσματικής επικοινωνίας
• Τι αλλάζουμε από αύριο.
• Ατομικό / Ομαδικό πλάνο δράσης