Σκοπός Σεμιναρίου

To πρόγραμμα σας προετοιμάζει για την πιστοποίηση Certified Secretaries Management Assistants. Η πιστοποίηση προσφέρεται από την ACTA που αποτελεί τεχνοβλαστό του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης. To πρόγραμμα σας προετοιμάζει για την πιστοποίηση Certified Secretary Management Assistant (CSMA). Η πιστοποίηση από την ACTA που αποτελεί τεχνοβλαστό του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης.

Το σεμινάριο Απευθύνεται

Σε όλες τις κατηγορίες Βοηθών Διοίκησης ολων των κατηγοριών επιχειρήσεων, οργανισμών και φορέων του Δημοσίου. Συγκεκριμένα το πρόγραμμα απευθύνεται σε :

• Βοηθούς Διοίκησης Ανωτάτων και Ανωτέρων Στελεχών Διοίκησης (Top Management Assistants)
• Γραμματείς Tμημάτων,
• Executive Secretaries
• Personal Assistants (PAs)
• Receptionists
• Διευθυντικά Στελέχη μονάδων Διοικητικο-Γραμματειακής υποστήριξης

Θεματολογία

• Αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου (Time Management)
• Σύνταξη επιχειρηματικών κειμένων
• Ηλεκτρονική επικοινωνία (Χρήσιμες οδηγίες για επικοινωνία με e-mail και Fax.)
• Συναισθηματική Νοημοσύνη
• Η σημασία του χρόνου και οι διαβαθμίσεις του (επείγον, σημαντικό κλπ.)
• Χρονοκλέφτες και τεχνικές οργάνωσης του χρόνου
• Θέματα νέων τεχνολογιών και αυτοματισμού γραφείου
  • Ειδικά θέματα office
  • SMS Marketing
  • Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο
  • Εφαρμογές ηλεκτρονικής διαχείρισης (document management) και ροής εγγράφων (workflow)
  • Σύγχρονος υποστηρικτικός περιφερειακός εξοπλισμός που απαιτείται για την ομαλή λειτουργία γραφείου Διοικητικο-Γραμματειακής υποστήριξης
• Επικοινωνία
  • Αποτελεσματική λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
  • Η Τηλεφωνική επικοινωνία και τα μυστικά της επιτυχίας. Μελέτη περιπτώσεων από καταγραφές πραγματικών τηλεφωνικών κλήσεων.
  • Εσωτερική Επικοινωνία
  • Υποδοχή Επισκεπτών
  • Προετοιμασία Meetings / Ραντεβού
  • Η εικόνα της Βοηθού Διοίκησης που κάνει την διαφορά 
  • Ιmage making και ο ρόλος του στην προσωπική και επαγγελματική επιτυχία
  • Μοντέλα επαγγελματικής επικοινωνίας
• Διαχείριση συγκρούσεων (conflicts management)
  • Βασικές αρχές διαπραγματεύσεων (Negotiation Skills)
• SWOT Analysis
  • Benchmarking 
  • Προδιαγραφές θέσης
  • Αρμοδιότητες
• Προετοιμασία για εξετάσεις