Σκοπός Σεμιναρίου

    Το πρόγραμμα έχει σαν στόχο να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες:

• Tις διαφορές φυσικού προϊόντος και υπηρεσίας

• Τα χαρακτηριστικά του Μarketing Mix στον τομέα των Υπηρεσιών

• Τις αρχές Market Segmentation, της Στρατηγικής επιλογής αγοράς και πλασαρίσματος (positioning) των παρεχομένων υπηρεσιών

• Τα εργαλεία που απαιτούνται και χρησιμοποιούνται στον στρατηγικό σχεδιασμό και προγραμματισμού του Marketing

• Τις έννοιες Ολικής Ποιότητας Υπηρεσιών

Το σεμινάριο Απευθύνεται

      Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί και απευθύνεται:

• Σε υψηλόβαθμα Στελέχη εταιριών παροχής υπηρεσιών ή σε Στελέχη τμημάτων που προωθούν υπηρεσίες.

• Σε στελέχη τμημάτων Marketing που έχουν την ευθύνη του MarketingΥπηρεσιών

• Σε διευθυντικά στελέχη υποκαταστημάτων εταιριών παροχής υπηρεσιών

• Σε ελεύθερους επαγγελματίες παροχής Υπηρεσιών

Διάρκεια Σεμιναρίου

Το σεμινάριο διαρκεί 16 ώρες

Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία. 

Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

• Εισαγωγή

• Ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο για Marketing Υπηρεσιών

• Διαφορές του Marketing υπηρεσιών από το κλασσικό Marketing φυσικών προϊόντων

• Υπηρεσίες και ποιότητα

• Ποιότητα: O ακρογωνιαίος λίθος στο Marketing Υπηρεσιών

• Διαδικασίες παροχής ποιοτικών Υπηρεσιών από την πρώτη στιγμή

• Πως να ικανοποιήσετε και να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών σας

• Το Marketing Υπηρεσιών ως Line Function

• Branding της επιχείρησης

• Marketing υπηρεσιών σε υπάρχοντες πελάτες

• Marketing Υπηρεσιών στους υπαλλήλους Τα τέσσερα Ps στο MarketingΥπηρεσιών

• Price-Place

• Promotion

• People-Process

• Physical evidence

• Οργάνωση και προγραμματισμός του marketing στις υπηρεσίες

• Case Studies

Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο

• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα

• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση

• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο

• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

Έντυπο Υλικό

• Σημειώσεις Εισηγητή