ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo^TM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Απευθύνεται σε ITSM managers & εν δυνάμει ITSM managers, Υπεύθυνοι ITSM με κύρια αρμοδιότητά τους τη βέλτιστη εμπειρία του πελάτη, κάτοχοι Πιστοποιητικού ITIL που θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους.

Σκοπός του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η κατανόηση από τους συμμετέχοντες των πρακτικών και στρατηγικών μεθόδων ώστε να δημιουργήσουν μια μονάδα ΙΤ που διαρκώς μαθαίνει και βελτιώνεται. Το πρόγραμμα οδηγεί σε εξετάσεις Πιστοποίησης. Προ-απαιτούμενος τίτλος για το ITIL 4 Strategic Leader.

Εκπαιδευτικές ενότητες

• Understand the following key terms:
  
  • Direction/ Planning/ Improvement
    
  • Operating model/ Methods/ Risks/ Scope of control
    
• Understand the differences between the concepts:
  
  • Vision and mission/ strategy, tactics & operations
    
  • Governance, compliance and management
    
  • Policies, controls and guidelines
    
• Understand the concepts of value, outcomes, costs & risks and their relationships to direction, planning & improvement.
  
• Identify the scope of control and know how to cascade objectives, how to define effective policies, controls, guidelines and how to place decision-making authority at the correct level.
  
• Understand the role of risk management in DPI and how to ensure that controls are sufficient, but not excessive.
  
• Understand and know how to use the key principles and methods of continual improvement for all types of improvements.
  
• Understand and know how to use the key principles and methods of communication and organizational change management to direction, planning and improvement.
  
• Understand the nature, scope and potential benefits of organizational change management.
  
• Know how to use the key principles and methods of Communication and how to establish effective interfaces across the value chain.
  
• Know how to define indicators and metrics to support objectives.
  
• Know how to select and use the appropriate methods and techniques to direct, plan and improve value streams and practices.
  

Εργαλεία

• Πραγματικά σενάρια
• Ασκήσεις

Διάρκεια: 24 ώρες - σε αίθουσα & online

Εξετάσεις

• Μετά το τέλος του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι μπορούν να πιστοποιηθούν καθώς η Door Training & Consulting είναι πιστοποιημένο εκπαιδευτικό κέντρο της PeopleCert και του AXELOS.
• Passing rate min70% (28/40)
• Προ-απαιτούμενο: ITIL 4 Foundation.