call us +30 210 9210734

ITIL ATO logo small

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Απευθύνεται σε ITSM managers & εν δυνάμει ITSM managers, Υπεύθυνοι ITSM με κύρια αρμοδιότητά τους τη βέλτιστη εμπειρία του πελάτη, κάτοχοι Πιστοποιητικού ITIL που θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους.

Σκοπός του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η κατανόηση όλων των τύπων δεσμεύσεων & αλληλεπιδράσεων ανάμεσα σε έναν πάροχο υπηρεσίας και τους πελάτες, χρήστες, προμηθευτές και εταίρους του. Το πρόγραμμα οδηγεί σε εξετάσεις Πιστοποίησης.

Εκπαιδευτικές ενότητες

  • Understand the concept of the customer journey.
  • Understand the ways of designing & improving customer journeys.
  • Understand the characteristics of markets.
  • Understand marketing activities & techniques.
  • Know how to describe and analyze customer needs & internal and external factors that affect these.
  • Know how to identify service providers and explain thei value propositions.
  • Understand the different supplier and partner relationship types, and how these are managed.
  • Know how to use communication and collaboration activities and techniques.
  • Know how the Relationship management & Supplier management practice can be applied to enable relationships.
  • Understand methods for designing digital service experiences based on value-driven, dat-driven and user-centered service design.
  • Know how to negotiate and agree service utility, warranty and experience.
  • Know how to develop user engagement and deliver channels.
  • Understand how users can request services as well as the user communities.
  • Understand methods for encouraging and managing user feedback.
  • Understand methods for measuring service usage and customer and user experience and satisfaction.
  • Understand charging mechanisms and how to validate service value.
  • Know how to evaluate & improve the customer journey.

Εργαλεία

  • Πραγματικά σενάρια
  • Ασκήσεις

Διάρκεια: 24 ώρες - σε αίθουσα & online

Εξετάσεις

  • Μετά το τέλος του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι μπορούν να πιστοποιηθούν καθώς η Door Training & Consulting είναι πιστοποιημένο εκπαιδευτικό κέντρο της PeopleCert και του AXELOS.
  • Passing rate min70% (28/40)
  • Προ-απαιτούμενο: ITIL 4 Foundation.

Ολοκληρωμένος κατάλογος σεμιναρίων

Έχετε κάποια απορία;

line phone

Καλέστε μας στο

+30 210 9210734