ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo^TM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Απευθύνεται σε ITSM managers & εν δυνάμει ITSM managers, Υπεύθυνοι ITSM με κύρια αρμοδιότητά τους τη βέλτιστη εμπειρία του πελάτη, κάτοχοι Πιστοποιητικού ITIL που θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους.

Σκοπός του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η κατανόηση όλων των τύπων δεσμεύσεων & αλληλεπιδράσεων ανάμεσα σε έναν πάροχο υπηρεσίας και τους πελάτες, χρήστες, προμηθευτές και εταίρους του. Το πρόγραμμα οδηγεί σε εξετάσεις Πιστοποίησης.

Εκπαιδευτικές ενότητες

• Understand the concept of the customer journey.
  
• Understand the ways of designing & improving customer journeys.
• Understand the characteristics of markets.
  
• Understand marketing activities & techniques.
  
• Know how to describe and analyze customer needs & internal and external factors that affect these.
  
• Know how to identify service providers and explain thei value propositions.
  
• Understand the different supplier and partner relationship types, and how these are managed.
  
• Know how to use communication and collaboration activities and techniques.
  
• Know how the Relationship management & Supplier management practice can be applied to enable relationships.
  
• Understand methods for designing digital service experiences based on value-driven, dat-driven and user-centered service design.
  
• Know how to negotiate and agree service utility, warranty and experience.
  
• Know how to develop user engagement and deliver channels.
  
• Understand how users can request services as well as the user communities.
  
• Understand methods for encouraging and managing user feedback.
  
• Understand methods for measuring service usage and customer and user experience and satisfaction.
  
• Understand charging mechanisms and how to validate service value.
  
• Know how to evaluate & improve the customer journey.

Εργαλεία

• Πραγματικά σενάρια
• Ασκήσεις

Διάρκεια: 24 ώρες - σε αίθουσα & online

Εξετάσεις

• Μετά το τέλος του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι μπορούν να πιστοποιηθούν καθώς η Door Training & Consulting είναι πιστοποιημένο εκπαιδευτικό κέντρο της PeopleCert και του AXELOS.
• Passing rate min 70% (28/40)
• Προ-απαιτούμενο: ITIL 4 Foundation.

Τhe exam voucher is purchased along with the training as mandatory.