ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo^TM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Απευθύνεται σε Specialists σε IT Coordination, IT Consultants, IT Managers & Team members, Project Leaders, General Managers, IT Sales People.

Σκοπός του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η βαθύτερη κατανόηση του τρόπου διαχείρισης των υπηρεσιών πληροφορικής και της εφαρμογής τους εντός ενός οργανισμού με σχετικές πρακτικές, μεθόδους & εργαλεία χρησιμοποιώντας την τελευταία έκδοση του ITIL. Το πρόγραμμα οδηγεί σε εξετάσεις Πιστοποίησης.

Εκπαιδευτικές ενότητες

• Understand the concepts and challenges relating to the following across the service value system:
  • Organizational structure/ Integrated, collaborative teams/ Team capabilities, roles and competencies/ Team culture/ Working to a customer-oriented mindset/Employee satisfaction management/ The value of positive communication
• Understand how to use a “shift-left” approach
• Know how to plan and manage resources in the service values system, including:
  • Team collaboration and integration/ Workforce planning / Results based measuring and reporting / The culture of continual improvement
    
• Understand the use and value of information and technology across the service value system, including:
  • Integrated service management toolsets/ Integration and date sharing/Reporting & advanced analytics/ Collaboration & workflow
    
  • Robotic process automation/ AI and machine learning/ Information models
• Know how to use a value stream to design, develop and transition new services
• Know how to use a value stream to provide user support
  
• Know how to co-ordinate, prioritize and structure work and activities to create, deliver and support services including:
  
  • Managing work as tickets/ Prioritizing work
• Understand the use and value of the following across the service value system:
  • Buy vs build considerations
  • Sourcing options
  • Service integration and management

Εργαλεία

• Πραγματικά σενάρια
• Ασκήσεις

Διάρκεια: 24 ώρες - σε αίθουσα & online

Εξετάσεις

• Μετά το τέλος του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι εάν το επιθυμούν μπορούν να πιστοποιηθούν καθώς η Door Training & Consulting είναι πιστοποιημένο εκπαιδευτικό κέντρο της PeopleCert και του AXELOS. Passing rate 70% (28/40)