call us +30 210 9210734

  • Service Transition

    itil service transition

    Γενικά για το σεμινάριο:

    Successful implementation of ITIL® service transition best practices enables IT departments to develop capabilities for transitioning new and changed services into operations, ensuring that requirements are effectively realized while controlling the risks of failure and disruption. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the service transition processes and gain the skills required to take the ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certification Exam.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    This course is valuable for those who want to achieve the ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certificate. The ITIL Foundation Certificate (or v2-v3 bridge equivalent), or the ITIL Expert Certificate achieved via a bridging route, is required to attend this course and take the ITIL Certification Exam on the final day.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:

    Introduction and Overview
    Purpose and objectives
    Linking service transition to other ITIL lifecycle stages
    How service transition creates business value
    Service transition principles: the concept of service and the role of utilities and warranties

    Key Principles of Service Transition
    Establishing a formal policy and common framework for implementation of all required changes
    Supporting knowledge transfer, decision support and the reuse of processes, systems and other elements
    Anticipating and managing course corrections
    Ensuring involvement of service transition requirements throughout the lifecycle
    Optimizing service transition performance and typical metrics that can be used

    Primary ITIL Processes within Service Transition
    Change management
    Managing changes in a controlled and consistent manner with minimum disruption
    Maintaining standardized methods for efficient and prompt handling of all changes
    Optimizing business risk
    Service asset and configuration management
    Identifying, controlling and accounting for service assets and CIs
    Recording all changes in the configuration management system
    Knowledge management
    Enabling informed decision making with a service knowledge management system
    The Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom structure
    Release and deployment management
    Assembling and positioning all aspects of services into production
    Establishing effective use of new or changed services
    Delivering changes at optimized speed, risk and cost
    Other considerations
    Transition planning and support
    Service validation and testing
    Evaluating performance vs. expectations

    Managing People through Service Transitions
    The nature, purpose and value of supporting service transition activities
    Managing communications and commitment
    Managing organizational and stakeholder change
    Stakeholder management
    The role and requirements of service transition in other ITIL processes

    Organizing for Service Transition
    Roles and responsibilities
    Applying service transition to multiple circumstances
    Identifying the organizational context

    Technology-Related Issues
    Defining technology and tool requirements
    Analyzing the technology requirements for the elements of service transition
    Supporting service transition through technology
    Integrating service transition into the entire lifecycle
    Matching technology to the organizational situation

    Implementing and Improving Service Transition
    Implementing service transition in a virtual or cloud environment
    The challenges facing service transition
    Identifying CSFs and risks that affect the viability of new and changed services
    Establishing critical success factors and key performance indicators (KPIs)
    Estimating benefits and risks for new or changed services
    Incorporating external factors into the analysis

    Πιστοποίηση

    Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.

    ITIL ATO logo small

    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.

    IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.

    © Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • Six Sigma Black Belt

    six sigma black belt

    Γενικά για το σεμινάριο:

    Το σεμινάριο προετοιμάζει τους συμμετέχοντες για την απόκτηση της πιστοποίησης Six Sigma Black Belt.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    Απευθύνεται σε Στελέχη Επιχειρήσεων που με την βελτίωση των διαδικασιών της επιχείρησης (processimprovement) και ενδιαφέρονται να εξετάσουν τα οφέλη που προκύπτουν από την εφαρμογή της προσέγγισηςSIXSIGMAστην μακροπρόθεσμη επιτυχία της Εταιρίας με παράλληλη βελτίωση των ποιοτικών υπηρεσιών, της εξυπηρέτησης και της ικανοποίησης των πελατών.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο

    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα

    • Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση

    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο

    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    six sigma black 600x338

    Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:

    1.0 Define Phase

    1.1 The Basics of Six Sigma
    1.1.1 Meanings of Six Sigma
    1.1.2 General History of Six Sigma & Continuous Improvement
    1.1.3 Deliverables of a Lean Six Sigma Project
    1.1.4 The Problem Solving Strategy Y = f(x)
    1.1.5 Voice of the Customer, Business and Employee
    1.1.6 Six Sigma Roles & Responsibilities

    1.2 The Fundamentals of Six Sigma
    1.2.1 Defining a Process
    1.2.2 Critical to Quality Characteristics (CTQ’s)
    1.2.3 Cost of Poor Quality (COPQ)
    1.2.4 Pareto Analysis (80:20 rule)
    1.2.5 Basic Six Sigma Metrics
    a. including DPU, DPMO, FTY, RTY Cycle Time, deriving these metrics and these metrics

    1.3 Selecting Lean Six Sigma Projects
    1.3.1 Building a Business Case & Project Charter
    1.3.2 Developing Project Metrics
    1.3.3 Financial Evaluation & Benefits Capture

    1.4 The Lean Enterprise
    1.4.1 Understanding Lean
    1.4.2 The History of Lean
    1.4.3 Lean & Six Sigma
    1.4.4 The Seven Elements of Waste
    a. Overproduction, Correction, Inventory, Motion, Overprocessing, Conveyance, Waiting.
    1.4.5 5S
    a. Straighten, Shine, Standardize, Self-Discipline, Sort

    2.0 Measure Phase

    2.1 Process Definition
    2.1.1 Cause & Effect / Fishbone Diagrams
    2.1.2 Process Mapping, SIPOC, Value Stream Map
    2.1.3 X-Y Diagram
    2.1.4 Failure Modes & Effects Analysis (FMEA)

    2.2 Six Sigma Statistics
    2.2.1 Basic Statistics
    2.2.2 Descriptive Statistics
    2.2.3 Normal Distributions & Normality
    2.2.4 Graphical Analysis

    2.3 Measurement System Analysis
    2.3.1 Precision & Accuracy
    2.3.2 Bias, Linearity & Stability
    2.3.3 Gage Repeatability & Reproducibility
    2.3.4 Variable & Attribute MSA

    2.4 Process Capability
    2.4.1 Capability Analysis
    2.4.2 Concept of Stability
    2.4.3 Attribute & Discrete Capability
    2.4.4 Monitoring Techniques

    3.0 Analyze Phase

    3.1 Patterns of Variation
    3.1.1 Multi-Vari Analysis
    3.1.2 Classes of Distributions

    3.2 Inferential Statistics
    3.2.1 Understanding Inference
    3.2.2 Sampling Techniques & Uses
    3.2.3 Central Limit Theorem

    3.3 Hypothesis Testing
    3.3.1 General Concepts & Goals of Hypothesis Testing
    3.3.2 Significance; Practical vs. Statistical
    3.3.3 Risk; Alpha & Beta
    3.3.4 Types of Hypothesis Test

    3.4 Hypothesis Testing with Normal Data
    3.4.1 1 & 2 sample t-tests
    3.4.2 1 sample variance
    3.4.3 One Way ANOVA
    a. Including Tests of Equal Variance, Normality Testing and Sample Size calculation, performing tests and interpreting results.

    3.5 Hypothesis Testing with Non-Normal Data
    3.5.1 Mann-Whitney
    3.5.2 Kruskal-Wallis
    3.5.3 Mood’s Median
    3.5.4 Friedman
    3.5.5 1 Sample Sign
    3.5.6 1 Sample Wilcoxon
    3.5.7 One and Two Sample Proportion
    3.5.8 Chi-Squared (Contingency Tables)
    a. Including Tests of Equal Variance, Normality Testing and Sample Size calculation, performing tests and interpreting results.

    4.0 Improve Phase

    4.1 Simple Linear Regression
    4.1.1 Correlation
    4.1.2 Regression Equations
    4.1.3 Residuals Analysis

    4.2 Multiple Regression Analysis
    4.2.1 Non- Linear Regression
    4.2.2 Multiple Linear Regression
    4.2.3 Confidence & Prediction Intervals
    4.2.4 Residuals Analysis
    4.2.5 Data Transformation, Box Cox

    4.3 Designed Experiments
    4.3.1 Experiment Objectives
    4.3.2 Experimental Methods
    4.3.3 Experiment Design Considerations

    4.4 Full Factorial Experiments
    4.4.1 2k Full Factorial Designs
    4.4.2 Linear & Quadratic Mathematical Models
    4.4.3 Balanced & Orthogonal Designs
    4.4.4 Fit, Diagnose Model and Center Points

    4.5 Fractional Factorial Experiments
    4.5.1 Designs
    4.5.2 Confounding Effects
    4.5.3 Experimental Resolution

    5.0 Control Phase

    5.1 Lean Controls
    5.1.1 Control Methods for 5S
    5.1.2 Kanban
    5.1.3 Poka-Yoke (Mistake Proofing)

    5.2 Statistical Process Control (SPC)
    5.2.1 Data Collection for SPC
    5.2.2 I-MR Chart
    5.2.3 Xbar-R Chart
    5.2.4 U Chart
    5.2.5 P Chart
    5.2.6 NP Chart
    5.2.7 X-S chart
    5.2.8 CumSum Chart
    5.2.9 EWMA Chart
    5.2.10 Control Methods
    5.2.11 Control Chart Anatomy
    5.2.12 Subgroups, Impact of Variation, Frequency of Sampling
    5.2.13 Center Line & Control Limit Calculations

    5.3 Six Sigma Control Plans
    5.3.1 Cost Benefit Analysis
    5.3.2 Elements of the Control Plan
    5.3.3 Elements of the Response Plan

    Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:

    Οι στόχοι του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να γνωρίσουν τη μεθοδολογία LeanSixSigmaBlackBeltκαι να αποκτήσουν την πιστοποίηση.

    Διάρκεια: 

    Το σεμινάριο διαρκεί δέκα ημέρες (80 ώρες).

    Master Black Belt

    Read More

  • Six Sigma Green Belt

    six sigma green belt

    Γενικά για το σεμινάριο:

    Το σεμινάριο προετοιμάζει τους συμμετέχοντες για την απόκτηση της πιστοποίησης Lean Six Sigma Green Belt.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    Απευθύνεται σε Στελέχη Επιχειρήσεων που ενδιαφέρονται να εξετάσουν τα οφέλη που προκύπτουν από την βελτίωση των διαδικασιών της επιχείρησης (process improvement) και  την εφαρμογή της προσέγγισης LEAN SIX SIGMA στην μακροπρόθεσμη επιτυχία της Εταιρίας με παράλληλη βελτίωση των ποιοτικών υπηρεσιών, της εξυπηρέτησης και της ικανοποίησης των πελατών.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Tρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    6s Green Belt

    Ενδεικτική Θεματολογία:

    This course is an accelerated foundation course concentrating on the Lean Six Sigma methodology. Delegates explore the Lean Six Sigma DMAIC Project Structure. Elements of each phase which are covered in the course include:

     

    Define Phase

    • Project Charter
    • Voice of the Customer and Critical to Quality Requirements
    • SIPOC
    • Stakeholder Analysis
    • Scoping Projects and team building
    Measure Phase
    • Process Stapling
    • Process Mapping to include Deployment Flow Charts and Value Stream Mapping
    • Output (Y) and Input (X) Measures
    • Data collection
    • Introduction to sampling techniques
    • Variation
    • Statistical Process Control and Process Capability
    Analyse Phase
    • Fishbone Diagrams
    • Root Cause Analysis
    • Basic graphical analysis
    • Waste (in processes)
    • Process Flow
    • Overview of data analysis techniques
    Improve Phase
    • Spaghetti Diagrams
    • SMED
    • 5S
    • Process Leveling and Sequencing
    • Creative Thinking
    • N/3
    • Paired Comparisons
    • Priority Matrices
    • Project pilots
    • Tree and Arrow Diagrams
    • FMEA
    • Poke Yoka
    Control Phase
    • Process Control and Process Management
    • SPC and Capability
    • Standardisation
    • Response Plans and Storyboards
    A number of individual and team exercises are used to reinforce the concepts and encourage use of the tools. This course provides sufficient background for delegates to begin refining, in detail, their own projects and start the DMAIC approach.

    Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:

    Οι στόχοι του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να γνωρίσουν τη μεθοδολογία Lean Six Sigma Green Belt και να αποκτήσουν την πιστοποίηση.
    Διάρκεια:  Πέντε Ημέρες (40 ώρες)
    sigma green small

    Read More

  • Six Sigma Yellow Belt

    six sigma yellow belt

    Γενικά για το σεμινάριο:

    Σκοπός του Σεμιναρίου είναι η επαφή και κατανόηση των βασικών αρχών της προσέγγισης Six Sigma που ήδη εφαρμόζεται από μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων. Το σεμινάριο προετοιμάζει τους συμμετέχοντες για την απόκτηση της πιστοποίησης Six Sigma Yellow Belt.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    Απευθύνεται σε Στελέχη Επιχειρήσεων που με την βελτίωση των διαδικασιών της επιχείρησης (processimprovement) και ενδιαφέρονται να εξετάσουν τα οφέλη που προκύπτουν από την εφαρμογή της προσέγγισηςSIXSIGMAστην μακροπρόθεσμη επιτυχία της Εταιρίας με παράλληλη βελτίωση των ποιοτικών υπηρεσιών, της εξυπηρέτησης και της ικανοποίησης των πελατών.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    6s Yellow Belt

    Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:

    1.1 The Basics of Six Sigma
    1.1.1 Meanings of Six Sigma
    1.1.2 General History of Six Sigma & Continuous Improvement
    1.1.3 Deliverables of a Lean Six Sigma Project
    1.1.4 The Problem Solving Strategy Y = f(x)
    1.1.5 Voice of the Customer, Business and Employee
    1.1.6 Six Sigma Roles & Responsibilities

    1.2 The Fundamentals of Six Sigma
    1.2.1 Defining a Process
    1.2.2 Critical to Quality Characteristics (CTQ’s)
    1.2.3 Cost of Poor Quality (COPQ)
    1.2.4 Pareto Analysis (80:20 rule)
    1.2.5 Basic Six Sigma Metrics
    a. including DPU, DPMO, FTY, RTY Cycle Time, deriving these metrics and these metrics

    1.3 Selecting Lean Six Sigma Projects
    1.3.1 Building a Business Case & Project Charter
    1.3.2 Developing Project Metrics
    1.3.3 Financial Evaluation & Benefits Capture

    1.4 The Lean Enterprise
    1.4.1 Understanding Lean
    1.4.2 The History of Lean
    1.4.3 Lean & Six Sigma

    1.4.4 The Seven Elements of Waste
    a. Overproduction, Correction, Inventory, Motion, Overprocessing, Conveyance, Waiting.
    1.4.5 5S
    a. Straighten, Shine, Standardize, Self-Discipline, Sort

    2.0 Measure Phase

    2.1 Process Definition
    2.1.1 Cause & Effect / Fishbone Diagrams
    2.1.2 Process Mapping, SIPOC, Value Stream Map
    2.1.3 X-Y Diagram
    2.1.4 Failure Modes & Effects Analysis (FMEA)

    2.2 Six Sigma Statistics
    2.2.1 Basic Statistics
    2.2.2 Descriptive Statistics
    2.2.3 Normal Distributions & Normality
    2.2.4 Graphical Analysis

    2.3 Measurement System Analysis
    2.3.1 Precision & Accuracy
    2.3.2 Bias, Linearity & Stability
    2.3.3 Gage Repeatability & Reproducibility
    2.3.4 Variable & Attribute MSA

    2.4 Process Capability
    2.4.1 Capability Analysis
    2.4.2 Concept of Stability
    2.4.3 Attribute & Discrete Capability
    2.4.4 Monitoring Techniques

    3.0 Control Phase

    3.1 Lean Controls
    3.1.1 Control Methods for 5S
    3.1.2 Kanban
    3.1.3 Poka-Yoke (Mistake Proofing)

    3.2 Six Sigma Control Plans
    3.2.1 Cost Benefit Analysis
    3.2.2 Elements of the Control Plan
    3.2.3 Elements of the Response Plan

    Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:

    Οι στόχοι του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να γνωρίσουν τη μεθοδολογία Lean Six Sigma Yellow Belt και να αποκτήσουν την πιστοποίηση.

    Διάρκεια:  Τρείς ημέρες (24 ώρες).

    Lean Six Sigma Yellow Belt Official Exam 1

    Read More

  • Story Telling

    storytelling

    Γενικά για το σεμινάριο:

    Data-driven information tends to speak to people's intellect – while stories stir their imagination and reach their feelings. That's what makes stories such a powerful tool to engage and motivate.
    This storytelling course will equip you with the skills and confidence to use the power of storytelling in your communications.
    Understanding the dynamics of storytelling will help you deliver your business messages in a more compelling way. This will increase your influence and help you drive the business forward, whether you're a marketer talking about the brand, a manager getting buy-in from staff or a leader sharing your vision.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    This storytelling course is suitable for all those who have to present and communicate with passion and engage directly with peoples feelings.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Tρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Ενδεικτική Θεματολογία:

    The course content may include many of the exercises listed below, and any additional material that the trainers feel is relevant to the delegates on the day.

    Delegate Input

    • Each participant has the opportunity to say what he or she would like to take away from the day. This allows us to adapt the programme to make sure we meet everyone’s needs, and to link the activities of the day back to the wants people expressed at the beginning.

    Jumpstart Storytelling

    • Without further ado, we jump straight into the first storytelling exercise, inviting the participants to share an experience of a professional highlight in their careers. Starting with a personal story chosen from their preparation this will help create a more emotionally expressive environment for the rest of the day.

    Story Analysis

    • We will then unpick the stories people have told in terms of structure and storytelling devices. This will not only raise people’s awareness of those, it will also make them appreciate that they are already natural storytellers!

    Top and Tailing

    • Having unpicked their stories they will now be set a business challenge. Can each delegate find a possible use for this story in a business context? We will create the setting and see the Lead in to the Story and the exit from the Story.

    Whose Story Is It Anyway?

    • This light-hearted exercise focuses not so much on the content of a story but on how it is delivered. In the form of a playfully competitive game, we explore how to take ownership of any story and make it your own in an authentic and engaging way.

    Storytelling techniques

    • The majority of the day will be spent introducing a variety of different storytelling techniques that have proven effective in business, and offering the participants the opportunity to apply those techniques to their own situations and challenges. The choice of technique will depend on the participants’ specific requirements. They may include the following:
    • Who am I – Stories
    • ‘Who am I’ stories are about drawing from one’s personal life experience to quickly give people a vivid sense of who you are and what you stand for, for example during a first meeting, in a way that people can see and feel immediately. They can also be used to give credibility to an issue by connecting it with one’s own experience.

    Story in a Word

    • This technique was originally developed with the United Nations as an attempt to bring the organisation’s charter and values to life. The values of any organisation can often be seen to be a bunch of well-intended but meaningless words that are easily forgotten. With this tool, any value, important word or idea can be made memorable and meaningful by connecting it with real stories.

    Fact vs. Story

    • In this exercise we look at making potentially dry material such as numbers or technical information more memorable and engaging, by using stories, metaphors and analogies.

    Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:

    Οι στόχοι του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες :

    • To discover your own innate storytelling ability
    • To de-mystify storytelling
    • To bring facts and figures to life
    • Storytelling techniques to create compelling examples
    • To use story structure to make presentations dynamic
    • To create buy-in using storytelling elements
    • The opportunity to practice practice practice
    • Weaving your story into a business presentation

    Διάρκεια:

    Μια ημέρα (8 ώρες)

     

    Read More

  • Strategic Learning & Development: Delivering business results

    Γενικά για το σεμινάριο:

    Το πρόγραμμα στοχεύει στην κατανόηση της μεθοδολογίας Phillips ROI η οποία εφαρμόζεται σε μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων (κυρίως μεγάλου μεγέθους). Οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να κατανοήσουν την μεθοδολογία μέτρησης και υπολογισμού της απόδοσης των Εκπαιδευτικών προγραμμάτων και των ενεργειών HR και να τη εφαρμόσουν στις επιχειρήσεις τους. To πρόγραμμα προσφέρεται σε συνεργασία με το ROI Institute που αποτελεί τον κορυφαίο φορέα παγκοσμίως στον τομέα της μέτρησης του Training & HR Return on Investment (ROI). Πρόκειται για τον φορέα που βοηθάει τις επιχειρήσεις και ειδικότερα τα Στελέχη Training & HR να μετρούν και να μετατρέπουν σε οικονομικά μεγέθη τα αποτελέσματα αυτόνομων εκπαιδευτικών προγραμμάτων (micro level) ή κύκλων εκπαίδευσης (macro level). Μέχρι σήμερα περισσότερα από 25000 Στελέχη HR έχουν παρακολουθήσει το πρόγραμμα Proving the Value of HR. Οι Dr. Patti & Dr. Jack Phillips  είναι σύμβουλοι σε θέματα HR & Training ROI σε περισσότερες από 200 επιχειρήσεις του Fortune 500 με μεγάλο Συγγραφικό έργο.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Στελέχη της Διεύθυνσης Προσωπικού: HR Directors, HR Managers, Training Managers, Training Supervisors και Στελέχη που είναι επιφορτισμένα με την Εκπαίδευση των Στελεχών της Επιχείρησης. Απευθύνεται σε Στελέχη μεγάλου μεγέθους επιχειρήσεων που ενδιαφέρονται να αποδεικνύουν τα οφέλη της Εκπαίδευσης σε χρήμα (monetary value), αξιοποιώντας την διεθνώς αναγνωρισμένη μεθοδολογία Phillips ROI. Oι συμμετέχοντες πρέπει να διαθέτουν σημαντική επαγγελματική Εμπειρία σε Business Training.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Tρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Θεματολογία:

    Five Levels of Evaluation

    • Level 1  Reaction and Planned Action
    • Level 2  Learning
    • Level 3  Application and Implementation
    • Level 4  Impact (Tangibles and Intangibles)
    • Level 5  Return on Investment

    Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:

    The ROI Methodology is a scalable and systematic approach to program evaluation. Using a process model, five-level framework and operating standards to capture performance metrics from simple satisfaction scores to financial impact; the methodology enables you to collect appropriate data to report performance of a variety of initiatives and program types. The ROI Methodology generates both qualitative and quantitative data and provides techniques to isolate the effects of the program from other influences – resulting in credible metrics and ROI reports accepted by financial executives and stakeholders.

    With over 5,000 organizations using this process, the ROI Methodology is the most used and implemented evaluation system in the world. The ROI Methodology not only provides the capability to evaluate program performance, but also improves the design of programs for optimal impact. A focused, proven and practical approach – the process is grounded in conservative standards and a cost effective approach to evaluation.

    Διάρκεια:  Δυο Ημέρες (16 ώρες)

    roi book1

    Read More

  • Team Building - outDOOR

    plato

    "Η ομαδικότητα είναι ατομική δεξιότητα"

    H εταιρία μας εξειδικεύεται στην οργάνωση βιωματικών εκπαιδευτικών προγραμμάτων Team Building τόσο σε εξωτερικούς χώρους (OutDOOR) όσο και σε εσωτερικούς χώρους (InDOOR). Το βασικό ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα είναι ότι εκτός από τις καινοτόμες δραστηριότητες που πλαισιώνουν τα προγράμματα Team Building γνωρίζουμε πολύ καλά τα μυστικά της εκπαίδευσης και ανάπτυξης ενηλίκων, διαθέτουμε αποκλειστικές αντιπροσωπείες κορυφαίων εκπαιδευτικών προγραμμάτων ενώ παράλληλα είμαστε πιστοποιημένοι από το ROI Institute για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση εκπαιδευτικών δράσεων που εξασφαλίζουν μετρήσιμα αποτελέσματα (Training ROI). Εκπαιδεύουμε μεγάλο αριθμό στελεχών σε διεθνές επίπεδο σε εταιρίες όπως Abbvie, Harley Davidson, Sony, Phillip Morris, IBM, Accenture κλπ. ενώ είμαστε ανάμεσα στους Most Preferred Traning Providers της Microsoft σε διεθνές επίπεδο.

    Στην Ελλάδα έχουμε διοργανώσει περισσότερα από 180 προγράμματα Team Building για μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων από όλους τους κλάδους. Διαθέτουμε συνεργάτες σε όλη τη χώρα προσφέροντας δραστηριότητες στη φύση (Rafting, Ιππασία, Τοξοβολία, Εναέρια περάσματα, Rappel κλπ.) αλλά το μεγάλο μας όπλο είναι οι δραστηριότες και τα παίγνια που σχεδιάζει η εξειδικευμένη ομάδα των στελεχών μας προκειμένου να καλύψουμε τις εξειδικευμένες ανάγκες κάθε εκπαίδευσης-εκδήλωσής σας.

    Τα Team Building events της εταιρίας μας καλύπτονται απο φωτογραφική κάλυψη ενώ προσφέρουμε και λήψεις με Drone. Πολλές δραστηριότητες σχετίζονται με δοκιμασίες των οποίων το αποτέλεσμα καταγράφεται με Drone. Πατήστε εδώ για να δείτε σχετικό Video. Μπορείτε να δείτε και φωτογραφίες απο τα Team Building events μας στην σελίδα μας στο flickr.

    Πατήστε εδώ για να δείτε videos από Team Building δραστηριότητες της εταιρίας μας. Προκειμένου να σας δώσουμε το password για να δείτε τα Video παρακαλούμε καλέστε στο 210 9210734.

    team building2

    Οι υπηρεσίες που προσφέρουμε αφορούν σε βιωματικά εκπαιδευτικά προγράμματα Team Building αλλά και σε υποστήριξη εκδηλώσεων-δράσεων της εταιρίας σας, με στόχο :

    • Tην ενίσχυση της συνεργασίας-ομαδικότητας των μελών
    • Τη δημιουργία κοινού οράματος και αξιών της ομάδος
    • Την ανάπτυξη εταιρικής-τμηματικής στρατηγικής
    • Την επίλυση ζητημάτων που απασχολούν την ομάδα
    • Τη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης (high trust relationships)
    • Την ενίσχυση του ατομικού αλλά και ομαδικού Accountability
    • Την αντιμετώπιση και τη διοίκηση αλλαγών (Making Change Happen - Embracing Change)
    • Την ενίσχυση των δεξιοτήτων ηγεσίας
    • Την Διαχείριση κρίσεων (Crisis Management)
    • Την ενίσχυση δεξιοτήτων καινοτομικής σκέψης (Creative thinking) και επίλυσης προβλημάτων (Problem Solving)
    • Την διατμηματική Συνεργασία
    • Τη συνεργασία στελεχών διαφορετικών εταιριών ομίλου
    • Την ενίσχυση συνεργασίας στελεχών μετά από συγχωνεύσεις εταιριών/τμημάτων
    • Την διασκέδαση και τη σύσφιξη σχέσεων

    team building3

    Mεθοδολογία Σχεδιασμού και υλοποίησης των εκπαιδευτικών προγραμμάτων/δράσεων

    Η βιωματική εκπαίδευση όπως και κάθε άλλη εκπαίδευση έχει σαν στόχο την αλλαγή συμπεριφορών, στάσεων, πιστεύω καθώς και τη βελτίωση δεξιοτήτων των στελεχών που συμμετέχουν. Η μεθοδολογία μας αποτελείται από συγκεκριμένα βήματα που είναι τα εξής:

    Βήμα 1: Ανάλυση εκπαιδευτικών αναγκών (Training Needs Analysis - TNA)

    Ξεκινάμε με τη διαδικασία που θα μας δώσει τις παραμέτρους που πρέπει να ληφθούν υπόψιν προκειμένου να επιτευχθούν τα επιθυμητά απότελέσματα από την εκπαίδευση-δράση. Τα βήματα σε αυτό το στάδιο είναι τα εξής:

    • Συνάντηση με τους Training Stakeholders (f2f) και καθορισμός των δεικτών επιτυχίας του προγράμματος (Business Impact measures)
    • Καταγραφή των αναγκών αλλά και του προφίλ των συμμετεχόντων στην εκπαίδευση-δράση αξιοποιώντας:
      • Web Surveys ή άλλου τύπου ερωτηματολόγια διαθέσιμα για Η/Υ, Tabletts, έξυπνα κινητά αλλά και σε hard copy.
      • Συνεντεύξεις (f2f ή τηλεφωνικές)
      • Focus Groups
    • Κοινοποίηση πληροφοριών σχετικά με τα συστήματα ανατροφοδότησης (feedback), αξιολόγησης, και διοίκησης της απόδοσης της εταιρίας σας.
    Ανάλογα με τo επίπεδο της ανάλυσης αναγκών που μας ενδιαφέρει να υλοποιήσουμε αξιοποιούνται και τα αντίστοιχα εργαλεία όπως:
    Τα στελέχη μας είναι πιστοποιημένα στα παραπάνω εργαλεία και έχουν εκπαιδευθεί στο εξωτερικό.

    Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ανάλυση των εκπαιδευτικών αναγκών σας κοινοποιούμε τα αποτελέσματα.

    team building4

     

    Βήμα 2: Σχεδιασμός και οριστικοποίησης της δομής του εκπαιδευτικού προγράμματος - δραστηριοτήτων

    Με βάση τα αποτελέσματα της διαδικασίας ανάλυσης εκπαιδευτικών αναγκών επιλέγουμε και σας κοινοποιούμε τη καταλληλότερη δομή του προγράμματος (inDOOR, OutDOOR, Blended Team Building) τη θεματολογία καθώς και τις δραστηριότητες που θα τη πλαισιώσουν. Ακολουθεί συζήτηση με τους Training Stakeholders της εταιρίας σας και στη συνέχεια επιλέγεται το γεωγραφικό σημείο και οι εγκαταστάσεις που θα υλοποιηθεί η εκπαίδευση και οι δραστηριότητες (activities).

    team building5

    Βήμα 3: Υλοποίηση εκπαιδευτικού προγράμματος - δραστηριοτήτων

    Είμαστε ειδικοί στη βιωματική εκπαίδευση καθώς και στην εκπαίδευση ενηλίκων. Συμμετέχουμε στα μεγαλύτερα συνέδρια διεθνώς και παρακολουθούμε όλες τις εξελίξεις. Οι εκπαιδευτές μας - coaches διαθέτουν μεγάλη εμπειρία σε Ελλάδα και εξωτερικό. Η εκπαίδευση και οι δραστηριότητες συνδυάζουν τη μάθηση με τη γνώση. Αποτελεί τμήμα της φιλοσοφίας μας η φράση "Ότι έμαθα παίζοντας δεν το ξέχασα ποτέ...".  Διαθέτουμε συνεργάτες σε όλη τη χώρα και έχουμε επιλέξει σημεία υλοποίησης των δραστηριοτήτων που χαρακτηρίζονται από φυσική ομορφιά αλλά και τις υποδομές για να εξυπηρετήσουν ακόμη και μεγάλο αριθμό συμμετεχόντων.
     
    team building6

     

    Βήμα 4: Παρακολούθηση του Business Impact

    Στο τελευταίο αυτό στάδιο παρακολουθούμε την πορεία των αλλαγών που προκάλεσε η βιωματική εκπαίδευση. Οι σύμβουλοι της εταιρίας μας, σας υποστηρίζουν στο σχεδιασμό και την ανάπτυξη των πλάνων δράσης (Post Training Action Plans).
    team building7
     
     
    Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι η εταιρία μας, διοργανώνει και Corporate Games είτε μεταξύ διαφορετικών ομάδων εταιριών είτε ενδοεταιρικά μεταξύ διαφορετικών καταστημάτων της ίδια εταιρiας ή ακόμη και διαφορετικών εταιριών του ιδίου ομίλου. Περισσότερα από 2500 Στελέχη επιχειρήσεων της χώρας μας έχουν συμμετάσχει μέχρι σήμερα στα πρωταθλήματα Basket και Mini Soccer της εταιρίας μας.

    Read More

  • TOP Manager

    the top manager

    Το σεμινάριο απευθύνεται:

    Βοηθάει τους διευθυντές να αναβαθμίσουν την προσέγγιση και τις δεξιότητες των 5 Ζωνών Διαχείρισης. Βεβαιώνει ότι εκμεταλλεύονται πλήρως τις δυνατότητες των ομάδων τους και τις συνθήκες της αγοράς για να χτίσουν την αξία της επιχείρησής τους.

     

    top manager

     

    5 Ζώνες Διαχείρισης

    Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα TOP Manager αναπτύσσει τις διαχειριστικές δεξιότητες σε 5 περιοχές που αναγνωρίζονται από τα ερωτηματολόγια της DOOR Group ως τα πιο σημαντικά για την αποτελεσματικότητα των διευθυντών και των ομάδων που διευθύνουν. Τα ίδια αυτά ερωτηματολόγια δείχνουν πως οι διαχειριστικές ικανότητες των διευθυντών σε κάθε μία από τις περιοχές που αναλύονται βαθμολογούνται αρνητικά από το 60% των προϊσταμένων και του προσωπικού τους. (έρευνα της DOOR Group)

    Me Zone 
    ή η ικανότητα να διευθύνεις τον εαυτό σου. Οι διευθυντές που είναι ανίκανοι να διευθύνουν τον ίδιο τους τον εαυτό, είναι επίσης ανίκανοι να διευθύνουν τους άλλους. Οι επιτυχημένοι διευθυντές ξεκινούν από τον εαυτό τους.

    Planning Zone

    ή η ικανότητα να αποφασίζεις με τι θα ασχοληθεί η ομάδα για να πετύχεις το επιθυμητό αποτέλεσμα. Το 20% των σωστών ενεργειών διασφαλίζει ότι το 80% των στόχων επιτυγχάνονται.

    Organization Zone

    ή η ικανότητα να συνενώνεις τα ξεχωριστά μέρη σε ένα οργανωμένο σύνολο. Η τελειότητα δε σημαίνει ότι πρέπει να αποτελείται από τέλεια μέρη.

    Motivation Zone

    ή η ικανότητα να απελευθερώνεις τις ανθρώπινες δυνατότητες και να αναπτύσσεις τις γνώσεις, δυνατότητες και το χαρακτήρα τους.

    Implementation Zone

    ή η ικανότητα να κάνεις τα σχέδια να πραγματοποιούνται και να φέρνεις τα πράγματα σε ένα πετυχημένο αποτέλεσμα. Δεν υπάρχει ασανσέρ για την επιτυχία, πρέπει να ανεβείς τα σκαλοπάτια.

    Γιατί θα πρέπει να παρακολουθήσεις την εκπαίδευση;

    Η εκπαίδευση βοηθάει τους διευθυντές να :

    • αναγνωρίσουν και εγκαταλείψουν αναποτελεσματικές διευθυντικές συνήθειες,
    • πάρουν τις απαιτούμενες δεξιότητες ώστε να διασφαλίσουν αποτελεσματική διαχείριση,
    • βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν επιχειρηματικά αποτελέσματα μέσω της εφαρμογής των βέλτιστων πρακτικών διαχείρισης,
    • αναπτύξουν μια αίσθηση ευθύνης για το απτέλεσμα μέσα στην ομάδα,
    • διαμορφώσουν μια θετική προσέγγιση στη διαχειριστική διαδικασία που περιλαμβάνει την ανάπτυξη της επιχείρησης αναπτύσσοντας τις δυνατότητες της ομάδας,
    • μάθουν 19 χρήσιμα εργαλεία, όπως το Reflected Best Self ™ (RBS), Core Competency Quadrant (CCQ), smarter, Model 20 / 60/-20, που θα τους υποστηρίξουν στη διαχείρισή τους.

    Η επαίδευση διαρκεί 4 ημέρες και χωρίζεται σε δύο διήμερες περιόδους. Η δεύτερη περίοδος διενεργείται τουλάχιστον τέσσερις εβδομάδες μετά την πρώτη.

     

    Read More

  • Train The Trainer

    train the trainer 2020

    Γενικά για το σεμινάριο:

    Η εκπαίδευση επικεντρώνεται στη στρατηγική, τις τεχνικές και τις μεθόδους εκπαίδευσης ενηλίκων που θα πρέπει να ακολουθούνται σε όλα τα στάδια που απαιτούνται για την υλοποίηση ενός εκπαιδευτικού προγράμματος:

    • Ανάλυση Αναγκών & Προφίλ Συμμετεχόντων
    • Σχεδιασμός & Ανάπτυξη περιεχομένου
    • Εκπαίδευση ως διαδικασία – Υλοποίηση
    • Δημιουργία Πλάνου Δράσης
    • Αξιολόγηση

    Το σεμινάριο απευθύνεται:

    • Σε εκπαιδευτές ενηλίκων

    Στόχος & Μέθοδος Εκπαίδευσης:

    Η μέθοδος εκπαίδευσης που ακολουθείται είναι το εργαστήριο (workshop). Αμέσως μετά οι συμμετέχοντες εργάζονται υποδειγματικά σε κάθε στάδιο του κύκλου της εκπαιδευτικής διαδικασίας με βασικό στόχο να καταστούν ικανοί, έχοντες ολιστική εικόνα της διαδικασίας να:

      • Αναλύουν τις εκπαιδευτικές ανάγκες
      • Σχεδιάζουν και να υλοποιούν αποτελεσματικά εκπαιδευτικά προγράμματα με έμφαση στην ουσιαστική μετάδοσης της γνώσης και την καινοτομική εκπαίδευση.
      • Αξιολογούν την εκπαίδευση και να διασφαλίζουν την εφαρμογή των γνώσεων που αποκτήθηκαν από τους εκπαιδευόμενους.

    Σημαντικό για τα παραπάνω είναι να συνεργαστούν όλοι στις πρακτικές ασκήσεις. Βασικός σκοπός του προγράμματος είναι να γνωρίσουν και να εφαρμόσουν πρακτικά και άμεσα όλοι οι συμμετέχοντες τα διεθνή πρότυπα της επαγγελματικής εκπαίδευσης, να εξοικειωθούν με τις διαδικασίες οργάνωσης, σχεδιασμού, υλοποίησης και αξιολόγησης της εκπαίδευσης.

    Η παρακάτω λίστα θεμάτων είναι ενδεικτική και θα οριστικοποιηθεί μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ανάλυσης εκπαιδευτικών αναγκών των συμμετεχόντων (Training Needs Analysis – TNA).

    Προεργασία

    Στο πλαίσιο της συμμετοχής στην εκπαίδευση οι συμμετέχοντες θα πρέπει να ολοκληρώσουν τα παρακάτω:

    • Προετοιμασία μικρο-διδασκαλίας με βάση οδηγίες που θα παραλάβουν από τον εκπαιδευτή (facilitator)
    • Απάντηση web based ερωτηματολογίου σχετικά με τις τρέχουσες γνώσεις τους, τις ανησυχίες τους και την εμπειρία τους σε παρουσιάσεις/εκπαιδεύσεις.
    • Ενημέρωση από τους training stakeholders σχετικά με τους δείκτες επιτυχίας του προγράμματος και τα αντίστοιχα KPIs (αν και εφόσον υπάρχουν)

    TRAIN THE TRAINER

    Περιεχόμενα

    Η μετάβαση (The shift)

    o   Οι νέες τάσεις στην εκπαίδευση ενηλίκων

    • Small bites
    • Microlearning
    • Leaning academies
    • Innovative way of deliveries (webinars, mobile learning, etc.)
    • Research on brain/memory
    • Technology as a partner of Facilitators
    • Gamification

    o   Ο σύγχρονος εκπαιδευτής ενηλίκων

    • Teacher, Trainer, Facilitator
    • Η νέα δέσμη δεξιοτήτων
    • Πιστοποιήσεις (Ελλάδα, Κύπρος και διεθνώς)
    • Τα διεθνή συνέδρια
    • Πηγές ενημέρωσης του κλάδου

    Ο ρόλος του εκπαιδευτή ενηλίκων πριν την εκπαίδευση

    o Τεχνικές ανάλυσης εκπαιδευτικών αναγκών (Training Needs Analysis / Assessment Techniques)

    o   Σχεδιασμός Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων με στόχο το αποτέλεσμα

    • Μοντέλa Training ROI (Kirkpatrick, Jack Phillips)

    o   Τεχνικές καταγραφής και αποτύπωσης των στόχων της εκπαίδευσης (training objectives)

    Ο ρόλος του εκπαιδευτή στο ταξίδι γνώσης (learning journey) του εκπαιδευόμενου

    o   Το τρίγωνο της ρητορικής ως βάση για τον σχεδιασμό των εκπαιδεύσεών σας

    o   Το μοντέλο 70-20-10

    o   Interactivity

    • Tools (Audience response systems - voting, Experiential games design and implementation: Δημιουργήστε τα δικά σας παίγνια, Markers and flipcharts: νομίζετε ότι ξέρετε τα πάντα αλλά υπάρχουν πολλά ακόμη να μάθετε)

    o   Virtual Trainer

    o   Story Telling

    o   Story boarding

    o   Arts in learning & Development

    o   The role of memory and brain in learning and development

    o   Το humor στην εκπαίδευση

    o   Εκπαιδευτικά βοηθήματα – υλικό εκπαιδευομένων

    • Hard Copy
    • Electronic

    O ρόλος του εκπαιδευτή Μετά την εκπαίδευση

    o   Micro-learning

    o   Δημιουργία και παρακολούθηση πλάνων δράσης (Action plans)

    o   Facilitator as a coach

    o   KPIs

     

    Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης γίνονται βιντεοσκοπήσεις. Σε κάθε βιντεοσκόπηση ο εκπαιδευόμενος παρουσιάζει το θέμα του και στην συνέχεια:

    1.    Σχολιάζει τον εαυτό του (αυτό-αξιολόγηση)

    2.    Ο εκπαιδευόμενος δέχεται ανατροφοδότηση από τους υπόλοιπους συμμετέχοντες (Θετικά σημεία / σημεία προς βελτίωση)

    3.    Ο εκπαιδευόμενος δέχεται ανατροφοδότηση από τον εκπαιδευτή (Θετικά σημεία / σημεία προς βελτίωση)

     

    Read More

  • Training Needs Analysis

    training needs analysis

    Γενικά για το σεμινάριο:

    Η διαδικασία ανάλυσης εκπαιδευτικών αναγκών Training Needs Analysis (ΤΝΑ) αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο κατά το σχεδιασμό εκπαιδευτικών προγραμμάτων ανάπτυξης στελεχών επιχειρήσεων. Το πρόγραμμα διοργανώνεται στην Ελλάδα μόνο από την εταιρία μας και ο εκπαιδευτής διαθέτει μεγάλη εμπειρία. Το θέμα παρουσιάζει μεγάλο ενδιαφέρον και το σεμινάριο έχει εργαστηριακό χαρακτήρα (workshop).

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    Σε όλες τις βαθμίδες Στελεχών τμημάτων Human Resources Management αλλά και άλλων βαθμίδων Στελεχών επιχειρήσεων που στα πλαίσια των καθηκόντων τους εφαρμόζουν διαδικασίες ανάλυσης εκπαιδευτικών αναγκών των Στελεχών της επιχείρησης ή της ομάδος τους (προϊσταμένων, υφισταμένων και άλλων κατηγοριών Στελεχών). Το πρόγραμμα έχουν παρακολουθήσει στο παρελθόν στελέχη όπως Training Managers, Training & Development Directors, HR Managers, HR Directors, Εκπαιδευτές Ενηλίκων (Trainers) καθώς και άλλες κατηγορίες στελεχών που έχουν την ευθύνη της ανάλυσης των εκπαιδευτικών αναγκών των στελεχών της επιχείρησης.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Tρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Ενδεικτική Θεματολογία:

    Ενότητα 1η

    • Δομικά στοιχεία της διαδικασίας ανάλυσης εκπαιδευτικών αναγκών
    • Εντοπισμός Εταιρικών αναγκών
    • Εντοπισμός Ατομικών αναγκών
    • Στρατηγικές συλλογής και ανάλυσης δεδομένων
    • Συνεντεύξεις
    • Ερωτηματολόγια
    • Άντληση δεδομένων από συστήματα Performance Appraisal
    • 360 Feedback
    • Formal and Informal Information Collection
    • Δραστηριότητες: Παρουσίαση, Εργασία σε ομάδες, Μελέτη περιπτώσεων (case studies), Μελέτη ερωτηματολογίων

    Ενότητα 2η

    • Eργαλεία Αξιολόγησης Γνώσεων, ικανοτήτων και προτιμήσεων
    • HBDI
    • MBTI
    • DISC
    • PSS
    • Learning Styles Profile
    • Άλλα εργαλεία
    • Job & Task Analysis
    • Competency based needs assessment
    • Strategic Needs Assessment
    • Case Studies
    • Δραστηριότητες: Παρουσίαση, Εργασία σε ομάδες, Καταιγισμός ιδεών, Μελέτη Περιπτώσεων (case studies)

    Ενότητα 3η

    • Τεχνικές διασφάλισης της συμμετοχή των Στελεχών στην διαδικασία ανάλυσης αναγκών
    • Συνήθη προβλήματα και εμπόδια κατά την διαδικασία υλοποίησης της ανάλυσης αναγκών
    • Performance Gap Analysis
    • Feasibility Analysis
    • Needs & wants Analysis
    • Goal Analysis
    • Job/Task Analysis
    • Target Population Analysis
    • Contextual Analysis
    • Δραστηριότητες: Παρουσίαση, Εργασία σε ομάδες, Μελέτη περιπτώσεων

    Ενότητα 4η

    • Ερωτηματολόγια και Surveys
    • Βασικά χαρακτηριστικά αποτελεσματικών ερωτηματολογίων
    • Web based Ερωτηματολόγια
    • Τρόπος σύνταξης και αποτελεσματικές ερωτήσεις
    • Τεχνικές αύξησης ανταπόκρισης
    • Καθορισμός και επιλογή του στατιστικού δείγματος
    • ρόλος των συνεντεύξεων
    • Ανάγκες και Επιθυμίες : Γιατί ο εντοπισμός και η διαφοροποίησή τους είναι σημαντική
    • Δημιουργία Training Plan και Αναφορά Training Plan για το Top Management
    • Δραστηριότητες: Παρουσίαση, Εργασία σε ομάδες, Μελέτη περιπτώσεων

    Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:

    Οι στόχοι του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες :

    • Να γνωρίσουν τα σύγχρονα εργαλεία, τις μεθοδολογίες και τις τεχνικές που αξιοποιούνται σε διεθνές επίπεδο στον τομέα του εντοπισμού και της ανάλυσης εκπαιδευτικών αναγκών.
    • Να είναι ικανοί να εφαρμόσουν άμεσα και αποτελεσματικά την διαδικασία εντοπισμού, καταγραφής και ανάλυσης των εκπαιδευτικών αναγκών των Στελεχών όλων των βαθμίδων των Στελεχών της Εταιρίας τους.
    • Να αλλάξουν τρόπο σκέψης στον τρόπο προσέγγισης της διαδικασίας ανάλυσης εκπαιδευτικών αναγκών.

    Διάρκεια: 

    Μια ημέρα (8 ώρες) ή δύο απογεύματα (17.30-21.30).

     

    Read More

  • Virtual Collaboration

    virtual collaboration

    Απομακρυσμένη συνεργασία (Virtual Collaboration) (2 hours)

    Απευθύνεται σε όλες τις βαθμίδες στελεχών

    Στόχοι Προγράμματος:

    • Η κατανόηση της ανάγκης για απομακρυσμένη συνεργασία και οι προϋποθέσεις
    • Γνωρίστε τις προκλήσεις της απομακρυσμένης συνεργασίας (collaborating virtually)
    • Εργαλεία και τεχνικές για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης (Trust)

     

    Εκπαιδευτικές ενότητες:

    • Η ανάγκη για απομακρυσμένη συνεργασία
    • Αλλαγή του τρόπου σκέψης (virtual mind set)
    • Προκλήσεις και παγίδες
    • Οι δεξιότητες του virtual collaborator
    • Τι αλλάζει στην απομακρυσμένη συνεργασία
    • Διατήρηση των σχέσεων (virtual relationships)
    • Δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης
    • Βασικά θέματα που πρέπει να προσέξετε όταν συνεργάζεστε από απόσταση
    • Τι αλλάζει στην επικοινωνία (virtual communication)
    • Κανόνες απομακρυσμένης συνεργασίας
    • Τεχνολογικά θέματα
    • Πλάνο δράσης

     

    Εργαλεία μάθησης:

    • Παρουσία εκπαιδευτή (virtual facilitator)
    • Πλάνο δράσης
    • Ψηφοφορίες (polls)
    • Αυτό-αξιολόγηση
    • Δυνατότητα συζήτησης
    • Δυνατότητα διαμοιρασμού οθόνης και εργασίας σε κοινό virtual flipchart

     

    Οφέλη συμμετοχής:

    • Ανάπτυξη δεξιοτήτων απομακρυσμένης συνεργασίας
    • Κατανόηση των βέλτιστων πρακτικών απομακρυσμένης συνεργασίας

     

    Πατήστε το παρακάτω εικονίδιο για να κάνετε download το έντυπο του virtual training

    pdf

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    Read More

  • Virtual Training

    DOOR international Logo Horizontal Blue RGB small compact

    Virtual Training
     
    Προσφέρουμε πολλά από τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα σε μορφή #Virtual Training. Μπορείτε να τα παρακολουθήσετε από οποιοδήποτε σημείο σας διευκολύνει χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε συσκευή (H.Y., Laptop, Smart Phone, Tablet).
     

    Περισσότερες πληροφορίες: Τηλ. 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    Read More

  • Virtual Training

    Read More

  • Webinar: Customer Experience

    DOOR international Logo Horizontal Blue RGB small compact

    Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (Corporate Social Responsibility)

    Webinar 4: Customer Experience (CX)

    Θεματολογία:

    • Από την εξυπηρέτηση πελατών (Customer Service) στην εμπειρία πελατών (Customer Experience - CX) 
    • Είναι όλες οι επιχειρήσεις έτοιμες να προσφέρουν εμπειρία στους πελάτες τους;
    • Συστατικά στοιχεία της εμπειρίας του πελάτη.
    • To ταξίδι των πελατών (customer journey).
    • Σημεία επαφής με τους πελάτες (touch points).
    • Κρίσιμες αποφάσεις: Που ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες των πελατών και που όχι. Ενέργειες
    • Δείκτης μέτρησης του Customer Experience
    • Πλάνο δράσης

     

    To κάθε webinar έχει μέγιστο αριθμό τους 500 συμμετέχοντες. Πατήστε παρακάτω για να κάνετε την εγγραφή σας.

    Group

    Ημερομηνία

    Ώρα

    Εγγραφή (Registration)

    1

    23/4

    17.00-18.00

    Κλικ εδώ

     

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    menoume spiti square


    Read More

  • Webinar: Mystery Shopping

    DOOR international Logo Horizontal Blue RGB small msS

    Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (Corporate Social Responsibility)

    Webinar: Mystery Shopping - Μεθοδολογία αξιολόγησης της επιχείρησής σας

    Θεματολογία:

    • Τι είναι το Mystery Shopping;
    • Τι σας προσφέρει το mystery shopping.
    • Ποιές υπηρεσίες μπορούν να αξιολογηθούν.
    • Τι καταγράφεται σε μια μυστική επίσκεψη.
    • Ποιός είναι ο μυστικός επισκέπτης; Διαδικασία πιστοποίησης.
    • Αναφορές από μυστικές επισκέψεις. Δείτε ένα δείγμα.
    • Επεξεργασία δεδομένων μυστικών επισκέψεων. Οφέλη για την επιχείρησή σας.
    • Νομικό πλαίσιο
    • Πλάνο δράσης

     

    To κάθε webinar έχει μέγιστο αριθμό τους 500 συμμετέχοντες. Πατήστε το παρακάτω link για να κάνετε την εγγραφή σας.

    Group

    Ημερομηνία

    Ώρα

    Εγγραφή (Registration)

    1

    23/4

    15.00-16.00

    Κλικ εδώ

     

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    menoume spiti square


    Read More

  • Webinar: Personality Matters

    DOOR international Logo Horizontal Blue RGB small compact

    Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη

    Webinar 3: Personality Matters

    Θεματολογία:

    • Ο ρόλος της φυσιολογίας του εγκεφάλου στην προσωπικότητα
    • Η βασική θεωρία της δομής του εγκεφάλου και του ρόλου του στις προτιμήσεις μας (preferences)
    • Ημισφαίρια εγκεφάλου
    • Τύποι προσωπικότητας και ο ρόλους τους στη:
      • Συμπεριφορά
      • Συνεργασία
      • Επικοινωνία
      • Παραγωγικότητα
    • Διαχείριση διαφορετικών προσωπικοτήτων στο περιβάλλον εργασίας (συνάδελφοι, προϊστάμενοι, υφιστάμενοι).
    • Διεθνή εργαλεία αποτύπωσης των προτιμήσεων κάθε προσωπικότητας.
    • Πλάνο δράσης

     

    Το κάθε webinar έχει μέγιστο αριθμό τους 500 συμμετέχοντες. Πατήστε το παρακάτω link για την εγγραφή σας.

    Group

    Ημερομηνία

    Ώρα

    Εγγραφή (Registration)

    1

    21/4

    13.00-14.00

    Κλικ εδώ

     

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    menoume spiti square


    Read More

  • Webinar: Virtual meetings & presentations

    DOOR international Logo Horizontal Blue RGB small compact

    Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη

    Webinar 2: Οργάνωση και υλοποίηση virtual meetings & presentations

    Θεματολογία:

    • Virtual Meetings & Presentations: Το ρίσκο και οι ευκαιρίες
    • Κύριες διαφορές από τις παραδοσιακές συναντήσεις/παρουσιάσεις
    • Πλατφόρμες υλοποίησης web meetings, webinars κλπ.
    • Σημεία που απαιτούν προσοχή όταν υλοποιούμε virtual meetings & web presentations: Χωροταξικά θέματα, τεχνικά θέματα, polls, whiteboards,διαμοιρασμός υλικού, χρήση camera, ταχύτητα λόγου.
    • Demo.
    • Ερωτήσεις / Απαντήσεις

     

    Το κάθε webinar έχει μέγιστο αριθμό τους 500 συμμετέχοντες. παρακαλούμε πατήστε το παρακάτω link προκειμένου να κάνετε την εγγραφή σας.

    Group

    Ημερομηνία

    Ώρα

    Εγγραφή (Registration)

    1

    22/4

    15.00-16.00

    Κλικ εδώ

     

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    menoume spiti square


    Read More

  • Webinar: Ατομικό Accountability

    DOOR international Logo Horizontal Blue RGB small compact

    Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη

    Webinar 1: Ατομικό Accountability για την επίτευξη των αποτελεσμάτων μετά τη περίοδο του COVID-19

    Θεματολογία:

    • Accountability: Ορισμός
    • Φέρνουν πάντα οι ενέργειές μας τα επιθυμητά αποτελέσματα;
    • Μετά τη περίοδο του COVID-19. Η επίτευξη των ατομικών και εταιρικών αποτελεσμάτων θα είναι μια πρόκληση. Απαιτούμενες ενέργειες.
    • Οι δύο πιθανές επιλογές για στελέχη και επιχειρήσεις:
    1. Κάτω από την γραμμή (Below The Line - BTL) ο κόσμος των δικαιολογιών (Blame Game)
    2. Πάνω από τη γραμμή (Above The Line- ATL)
    • Τα βήματα πάνω από την γραμμή (See It, Own It, Solve It, Do it).
    • Κρίσιμες ερωτήσεις: Πως συμβάλλω σε αυτό που συμβαίνει; Τι άλλο μπορώ να κάνω; 
    • Σύνοψη, Ερωτήσεις/Απαντήσεις – Πλάνο δράσης

     

    Το webinar έχει μέγιστο αριθμό τους 500 συμμετέχοντες. Πατώντας το παρακάτω link μπορείτε να κάντε εγγραφή στο Webinar.

    Group

    Ημερομηνία

    Ώρα

    Εγγραφή (Registration)

    1

    22/4

    17.00-18.30

    Κλικ εδώ

     

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    menoume spiti square


    Read More

  • Webinar: Μεθοδολογίες Agile Management για τμήματα ΙΤ υψηλής απόδοσης

    DOOR international Logo Horizontal Blue RGB small compact

    Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (Corporate Social Responsibility)

    Webinar: Μεθοδολογίες Agile Management για υψηλής απόδοσης τμήματα ΙΤ (ITIL, Agile, DevOps, Lean)

    Σε ποιούς απευθύνεται:

    • CEOs, COOs, CIOs, CISOs
    • IT Directors, IT Managers
    • Quality Managers, Quality Assurance Office
    • System Engineers, Production Engineers
    • Service Management Practitioners
    • Operations Managers

    Θεματολογία:

    • Γνωρίστε τις μεθοδολογίες 
    • Agile (A framework for rapid, quality development)
    • DevOps (A movement to break down silos between teams)
    • Lean (A practice to maximize quality by eliminating waste)
    • ITIL 4 (Provides the overall framework for high velocity organizations)
    • Ερωτήσεις / Απαντήσεις

    To κάθε webinar έχει μέγιστο αριθμό τους 500 συμμετέχοντες. Πατήστε παρακάτω για να κάνετε την εγγραφή σας.

    Group

    Ημερομηνία

    Ώρα

    Εγγραφή (Registration)

    1

    21/4

    15.00-18.00

    Κλικ εδώ

    pdf

    Πατήστε εδώ για να κατεβάσετε το ενημερωτικό έντυπο για το webinar. 

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    menoume spiti square


    Read More

  • Ακαδημίες Γνώσης

    corporate academies

     

    Ακαδημίες γνώσης (Corporate Academies) από τη DOOR Greece Training & Consulting

    Η εταιρία μας υλοποιεί εξειδικευμένες ακαδημίες γνώσης για όλες τις βαθμίδες των στελεχών της εταιρίας σας.  Οι ακαδημίες σχεδιάζονται (Training Need Analysis) και προσαρμόζονται (Customization) στις ανάγκες των στελεχών της επιχείρησής σας, συνδυάζονται με πρακτική εφαρμογή των γνώσεων (action plans) και συνδέονται με τα συστήματα Management της επιχείρησής σας (Performance, Assessment, Talent Management κλπ.). Αναλαμβάνουμε το πλήρη σχεδιασμό των εκπαιδευτικών Modules αλλά και το εσωτερικό Marketing της ακαδημίας σας, Έχουμε υλοποιήσει μεγάλο αριθμό Corporate Academies στην Ελλάδα αλλά και διεθνώς (Adidas, Hyundai κλπ.).

    Οι ακαδημίες υλοποιούνται σε Ελλάδα και εξωτερικό και η ύλη των εκπαιδευτικών προγραμμάτων προσαρμόζεται και μεταφράζεται ανάλογα με τη χώρα υλοποίησης. Οι εκπαιδευτές της εταιρίας μας διαδάσκουν σε πολλές γλώσσες ενώ διαθέτουμε και δίκτυο 1200 εκπαιδευτών διεθνώς που μπορούν να αξιοποιηθούν με βάση τη χώρα που θα μας ζητηθεί να καλύψει η ακαδημία.

    Στα πλαίσια κάθε ακαδημίας ορίζουμε επίπεδα (Silver, Platinum, Gold) ώστε να προσφέρεται η δυνατότητα παρακολούθησης του συνόλου των επιπέδων ή τμήματος αυτών με βάση και το επίπεδο των συμμετεχόντων. Πολλές από τις ακαδημίες που σχεδιάζουμε μπορούν να αποτελέσουν τμήμα του εταιρικού σας πανεπιστημίου (Corporate University).

    Το μεγάλο πλεονέκτημα των ακαδημιών γνώσης είναι, ότι προσαρμόζονται στις ανάγκες και τα συστήματα της εταιρίας σας και αποτελούν μια συνολική λύση ανάπτυξης δεξιοτήτων που σχεδιάζεται και υλοποιείται σε βάθος χρόνου ενώ παράλληλα συνδυάζεται με πρακτική εφαρμογή των γνώσεων εντός της επιχείρησης.

    Συγκεκριμένα σχεδιάζουμε και υλοποιούμε τις παρακάτω ακαδημίες:

    Ακαδημία Ηγεσίας για Ανώτερα Στελέχη Διοίκησης (Leadership Academy)
    Διάρκεια: Δέκα Εκπαιδευτικά μονοήμερα (Modules) που υλοποιούνται σε  12 έως 18 μήνες
    Απευθύνεται:  Σε ανώτερα στελέχη διοίκησης της εταιρίας (Top Management)
    Ενδεικτική Θεματολογία: Accountability Self Track, Others Track, Αποτελεσματική Ανάθεση Εργασιών (Delegation), Decision Making & Problem Solving, Emotional Intelligence, Story Telling as a Management Tool, Performance Management, Feedback & Feedforward, Leadership Styles, Dialogue Works, Execution Happens.

    Ακαδημία Training & HR (Human Resources & Training Academy)
    Διάρκεια: Έξι Εκπαιδευτικά μονοήμερα (Modules) που υλοποιούνται σε  12 μήνες
    Απευθύνεται:  Σε στελέχη των τμημάτων Διοίκησης Ανθρωπίνων πόρων (HR) και Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης (Training & Development).
    Ενδεικτική Θεματολογία: Proving the value of Training & HR (Σε συνεργασία με το ROI Institute), Training Needs Analysis (ΤΝΑ), How to build effective evaluation forms, Performance Management Systems, 360 Evaluation & Feedback, New trends in Training & HR, Training International Best practices.

    Ακαδημία Νέων Manager (Newly Appointed Managers  Academy)
    Διάρκεια: Δέκα εκπαιδευτικά μονοήμερα (Modules) που υλοποιούνται σε  12 έως 18 μήνες
    Απευθύνεται:  Σε στελέχη της εταιρίας σας που ανέλαβαν τη θέση Manager ή Προϊσταμένου ομάδος (Team Leaders)
    Ενδεικτική Θεματολογία: O νέος σας ρόλος ως Manager, Micromanagement, Presentation Skills, Trust, Influence Skills, Accountability Self Track, Accountability Others Track, How to manage High Performing Teams, Delegation, Decision Making & Problem Solving, Emotional Intelligence, Παρακίνηση υφισταμένων.

    Ακαδημία Πωλήσεων (Sales  Academy)
    Διάρκεια: Έξι έως Δέκα εκπαιδευτικά μονοήμερα Modules που υλοποιούνται σε  12 έως 18 μήνες
    Απευθύνεται:  Σε στελέχη της εταιρίας σας που ανήκουν στην ομάδα πωλήσεων της εταιρίας σας
    Ενδεικτική Θεματολογία: Customer Centered Selling (CSS), Account Management, Territory Management, Influence Skills, Negotiations και Advanced Negotiations, Διαχείριση των Σχέσεων με τους πελάτες (Customer Relationship Management - CRM), Διαχείριση αντιρρήσεων (Objections Handling), Telesales, B2B Sales Excellence

    Ακαδημία Ανώτερης Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Service Excellence Academy)
    Διάρκεια: Πέντε έως δέκα εκπαιδευτικά μονοήμερα (Modules) που υλοποιούνται σε  12 έως 18 μήνες
    Απευθύνεται:  Σε στελέχη της εταιρίας σας που ανήκουν σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών (Customer Service)
    Ενδεικτική Θεματολογία: Η θεματολογία προσαρμόζεται ανάλογα με τις κατηγορίες των στελεχών που θα επιλέξετε να συμμετέχουν στην ακαδημία και περιλαμβάνει θέματα όπως: Βασικές αρχές εξυπηρέτησης πελατών, Διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες (CRM), Customer Experience (CX), Call center Inbound Calls, Call Center Outbound Calls, Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση

    Ακαδημία Βοηθών Διοίκησης (Administrative / Top Management Assistants Academy)
    Διάρκεια: Δέκα Εκπαιδευτικά μονοήμερα (Modules) που υλοποιούνται σε  12 έως 18 μήνες
    Απευθύνεται:  Σε στελέχη της εταιρίας σας που εργάζονται ως Βοηθοί Διοίκησης (Γραμματείς ή Top Management Assistants. Με την λήξη της ακαδημίας υπάρχει η δυνατότητα απόκτησης της πιστοποίησης Certified Secretary Management Assistant (CSMA).
    Ενδεικτική Θεματολογία: Υποδοχή επισκεπτών, Αρχειοθέτηση, Ηλεκτρονική και γραπτή επικοινωνία, Εφαρμογές αυτοματισμού γραφείο, ο ρόλος της βοηθού Διοίκησης στην αλλαγή, Διαχείριση αλληλογραφίας, προετοιμασία αποτελεσματικών συναντήσεων, διαχείριση συγκρούσεων, διαχείριση χρόνου, ηλεκτρονικό πρωτόκολλο, διαχείριση stress, Συναισθηματική Νοημοσύνη, Επίλυση προβλημάτων και καινοτομία, Savoir Vivre.

    Ακαδημία Εσωτερικών Εκπαιδευτών (Train The Trainer Academy)
    Διάρκεια: Δέκα Εκπαιδευτικά μονοήμερα (Modules) που υλοποιούνται σε  12 έως 18 μήνες
    Απευθύνεται:  Σε στελέχη της εταιρίας σας που έχουν τον ρόλο του εσωτερικού εκπαιδευτή
    Ενδεικτική Θεματολογία: Train The Trainer Basics, Ο ρόλος της μνήμης στην εκπαίδευση ενηλίκων, Experiential Training, Business Simulations and Games in Training, Advanced Powerpoint, Σχεδιασμός εκπαιδευτικού υλικού, Ανάλυση εκπαιδευτικών αναγκών (Training Needs Analysis - TNA), Story Telling & Training, Conceptual Maps, Διαχείριση διαφορετικών τύπων μάθησης (Learning Styles), Τελευταίες εξελίξεις στον εξοπλισμό του εκπαιδευτή (Flipcharts, Audio Responce Systems, YawnBuster, κλπ.).

    Ακαδημία Προισταμένων / Διευθυντών Καταστημάτων (Store Managers Academy)
    Διάρκεια: Δέκα Εκπαιδευτικά μονοήμερα Modules που υλοποιούνται σε  12 έως 18 μήνες
    Απευθύνεται:  Σε στελέχη της εταιρίας σας είναι Διευθυντές ή προϊστάμενοι καταστημάτων
    Ενδεικτική Θεματολογία: Βασικές αρχές Διοίκησης προσωπικού, Κινητροποίηση (Motivation), Accountability Self Track, Accountability Others Track, Στοχοθέτηση (Goal Setting), Ανατροφοδότηση (Feedback), Εκχώρηση Αρμοδιοτήτων (Delegation), Διοίκηση της απόδοσης (Performance Management), Εκπόνηση και πρακολούθηση στρατηγικού πλάνου επίτευξης στόχων, Customer Experience (CX), Διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες (CRM).

    Ακαδημία Τηλεφωνικού Κέντρου Εξυπηρέτησης (Call Center Academy)
    Διάρκεια: Δέκα Εκπαιδευτικά μονοήμερα (Modules) που υλοποιούνται σε  12 έως 18 μήνες
    Απευθύνεται:  Σε στελέχη της εταιρίας σας που απασχολούνται στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρίας σας. Τα επίπεδα της ακαδημίας προσαρμόνται ανάλογα με το τμήμα του call center από το οποίο προέρχονται οι συμμετέχοντες στην ακαδημία.
    Ενδεικτική Θεματολογία: Call Center Excellence Basics, Call Center Excellence Advanced, Inbound Calls, Outbound Calls, Telesales, Διαχείριση συγκρούσεων, Διαχείριση δύσκολων πελατών, διαχείριση αντιρρήσεων, βασικές αρχές επιρροής (Influence skills),

    Ακαδημία Διαπραγματεύσεων (Negotiations Academy)
    Διάρκεια: Πέντε έως επτά εκπαιδευτικά μονοήμερα (Modules) που υλοποιούνται σε  12 έως 18 μήνες
    Απευθύνεται:  Σε στελέχη της εταιρίας σας που διαπραγματεύονται. Σε παρόμοιες ακαδημίες που έχουμε υλοποιήσει, μεγάλος αριθμός στελεχών παρακολουθεί τα βασικά επίπεδα της ακαδημίες και στην συνέχεια ανάλογα με το αντικείμενό τους παρακολουθούν τα σχετικά Modules
    Ενδεικτική Θεματολογία: Βασικές αρχές διαπραγματεύσεων, Προχωρημένες διαπραγματεύσεις, Βασικές αρχές επιρροής, Problem Solving & Decision Making, Διαπραγματεύσεις με σωματεία (Colelctive Bargaining), e-auctions, Διαπραγματεύσεις για στελέχη τμημάτων μηχανογράφησης (licensing, συμβόλαια υποστήριξης κλ.), cross cultural διαπραγματεύσεις.

    Ήδη υλοποιούμε με μεγάλη επιτυχία ακαδημίες για μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων σε Ελλάδα και εξωτερικό. Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες προκειμένου να σχεδιάσουμε/υλοποιήσουμε την ακαδημία της δικής σας επιχείρησης.

    Read More

Ολοκληρωμένος κατάλογος σεμιναρίων

Έχετε κάποια απορία;

line phone

Καλέστε μας στο

+30 210 9210734