call us +30 210 9210734

  • eLearning

    Read More

  • Employee Engagement Surveys

    Employee Engagement Surveys

    How to increase engagement levels of employees and customers is the most difficult business challenge for leaders to solve. In a recession there is an even higher pressure to direct resources to those areas that will have maximum impact on the bottom line.

    DOOR Assessment has been successfully helping market leading organizations make sense of engagement information and improve their processes for over 10 years.

    Employee Engagement Surveys

    Research suggests employees are less engaged than we sometimes think they are. This is not trivial. Unengaged employees underperform. They can sabotage change and initiative. Engaged employees go the extra mile. They’ll sometimes run a marathon for you – and enjoy every step.

    Our surveys allow employees to rate the performance of the organization as an employer. This is gold dust. Once you know what your employees really think we provide the support to ensure employees are re-engaged!

    Read More

  • Essentials of Negotiations

    essentials of negotiations

    Essentials of Negotiations (4 hours)

    Learning Objectives:

    • Learn how to negotiate with confidence
    • How to prepare for a negotiation
    • How to create a win win outcomes during negotiations
    • Understand habits of great negotiators
    • Need to practice negotiating in a safe environment

     

    Learning Modules:

    • The structure of effective negotiations
    • How to prepare effectively for win win
    • The principles behind collaborative negotiations
    • How to listen effectively and discover the other parties needs
    • How to creatively use variables to achieve win outcomes
    • How to avoid the common mistakes many negotiators make
    • How to trade effectively

     

    Learning Tools:

    • Videos
    • Stories
    • Real life work scenarios
    • Group Exercises
    • Self Assessment
    • Infographics

     

    Your Takeaways:

    • Skilfully craft long term win win agreements
    • Overcome barriers to effective negotiation
    • Develop personal strategies for successful negotiations

     

    pdf

    Essentials of Negotiations

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    Read More

  • Feedforward & Feedback

    feedforward and feedback

    Γενικά για το σεμινάριο:

    H παροχή ανατροφοδότησης (feedback) είναι το λιγότερο ακριβό και το πλέον αποτελεσματικό μέσο επιρροής της συμπεριφοράς. Οι επιχειρησιακές κουλτούρες που αξιοποιούν το εργαλείο της ανατροφοδότησης αποτελεσματικά είναι ο κύριος λόγος διατήρησης αξιόλογων στελεχών, δημιουργίας θετικού κλίματος εργασίας και  κινητοποίησης των υπαλλήλων για την επίτευξη των στόχων τους. Η ανατροφοδότηση, δίνει σε ένα στέλεχος την εικόνα του πως εκτελεί τις αρμοδιότητές του με ένα τρόπο που στηρίζεται στην ειλικρίνεια, τη διαφάνεια και το σεβασμό.
    Το πρόγραμμα είναι σχεδιασμένο για managers όλων των επιπέδων, που ενδιαφέρονται να δημιουργήσουν τη σωστή κουλτούρα παροχής ανατροφοδότησης στις ομάδες τους. Θα βοηθήσει τους managers να παρέχουν ανατροφοδότηση που θα εμπνέει τους υφισταμένους τους ενώ παράλληλα θα ενισχύει τη πολυεπίπεδη (κάθετη και οριζόντια) ανατροφοδότηση. Τη δεύτερη ημέρα του προγράμματος το κύριο θέμα θα είναι η παροχή feedforward στα πλαίσια αιτημάτων για αλλαγή θέσεων/ρόλων (career pathing).


    Σε όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα συμμετάσχουν σε Role Plays που θα αναφέρονται σε πραγματικές περιπτώσεις κατά τις οποίες απαιτείται να δίνουν feedback ή feedforward στα πλαίσια εκτέλεσης των καθηκόντων τους.

    Το σεμινάριο απευθύνεται:

    Σε όλες τις βαθμίδες στελεχών που διοικούν άλλα στελέχη και προκύπτει η ανάγκη για συνεχή ανατροφοδότηση τόσο κατά την καθημερινή εργασία όσο και κατά τη διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης (Performance Appraisal).

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Tρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Ενδεικτική Θεματολογία:

    Ενότητα 1η

    • How Do We Give Feedback in the Workplace?
    • Redirection and Reinforcement
    • Misperceptions About Feedback
    • Sharing the Benefits of Continual Feedback

    Ενότητα 2η

    • Useful Feedback Is Detailed
    • Creating Detailed Feedback
    • Detailed Feedback Is Specific
    • Don’t Let Time Dull Your Details
    • Feedback––A Two-Way Process

    Ενότητα 3η

    • Planning Effective Feedback
    • Why You Should Plan Your Feedback
    • Ask These Questions When Planning Feedback

    Ενότητα 4η

    • Steps for Giving Effective Feedback
    • Preparing to Give Your Feedback
    • Choosing an Appropriate Time and Place
    • Beginning the Feedback Session
    • Presenting Your Feedback
    • Basic Steps for Giving Reinforcement
    • Basic Steps for Giving Redirection
    • Staying on Track
    • Documenting Your Feedback
    • Providing Higher Levels of Information

    Ενότητα 5η

    • Steps for Receiving Feedback Effectively
    • How Do You React to Feedback?
    • Listening and Learning from Feedback
    • Are You Ready for Feedback?
    • Helping Choose the Appropriate Time and Place
    • Staying Calm and Cordial
    • Don’t Be Afraid to Ask Questions
    • Basic Steps for Receiving Feedback
    • Probing for Higher Levels of Information

    Ενότητα 6η

    • Feedback and Communication
    • Styles
    • What Are Communication Styles?
    • How Styles Affect Feedback
    • Understanding the Communication Styles of Others

    Ενότητα 7η

    • Handling Difficult Feedback Situations
    • Identifying Difficult Feedback Situations
    • When Personal Problems Affect Performance
    • When Personalities Clash
    • When a Coworker’s Personal Habits Affect Your Work
    • When You Receive Overly General Redirection
    • Taking Control of the Situation

    Ενότητα 8η

    • Feedforward : Give someone else suggestions for the future
    • Feed forward and career coaching
    • How to express suggestions for the future
    • Future performance and career pathing
    • Frame the conversation in a meaningful way

    Ενότητα 9η

    • Developing Your Feedback Skills
    • Reassessing Your Feedback Skills
    • Developing an Action Plan

    Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:

    Η δυνατότητα του Manager να προσφέρει ανατροφοδότηση στους υφισταμένους του αποτελεί μια από τις σημαντικότερες δεξιότητες σήμερα. Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες:

    1. Γνωρίζουν ένα αποτελεσματικό τρόπο ανατροφοδότησης προς τους υφισταμένους τους

    2. Σχεδιάζουν sessions ανατροφοδότησης όταν όλες οι προϋποθέσεις πληρούνται

    3. Προσφέρουν feedforward σε περιπτώσεις που οι υφιστάμενοι τους αναφέρονται σε θέματα καριέρας και εξέλιξης

    4. Ανπτύσσουν τους υφισταμένους τους αξιοποιώντας το εργαλείο των Developmntal Assignments.

    Διάρκεια: 

    Δύο Ημέρες (16 ώρες) ή τέσσερα απογεύματα (17.30-21.30).

     

    Read More

  • Hospitality Training

    hospitality trainingΗ DOOR Training & Consulting διαθέτει μεγάλη εμπειρία σε διεθνές επίπεδο στον τομέα της εκπαίδευσης στελεχών του ξενοδοχειακού κλάδου (HospitalityTraining). Προσφέρουμε βιωματικά εκπαιδευτικά προγράμματα σε Ελλάδα, Κύπρο και Βαλκάνια για όλες τις βαθμίδες στελεχών ξενοδοχειακών μονάδων. Τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα παράσχουν στα στελέχη σας τα απαραίτητα εφόδια με στόχο να αναβαθμίσουν τις επαγγελματικές τους δεξιότητες, καλλιεργώντας δεξιότητες που σχετίζονται με τις ανταγωνιστικές τεχνικές διοίκησης και οργάνωσης τουριστικών και ξενοδοχειακών επιχειρήσεων, τη διαμόρφωση μιας αποτελεσματικής πολιτικής ελέγχου, τη διοίκηση των ανθρώπινων πόρων μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης, την οργάνωση και διοίκηση επισιτιστικών και άλλων τμημάτων τουριστικών και ξενοδοχειακών επιχειρήσεων, την αξιολόγηση καινοτομικών ευκαιριών και τον εντοπισμό των επιχειρηματικών κινδύνων κτλ.

    Hospitality Training Courses®

    • Housekeeping Excellence (Housekeeping Manager Excellence & Staff Excellence)
    • Hotel Branding
    • The Buttler Inside Me
    • Customer Experience
    • Cross and Up Selling Hotel Services
    • Καθορισμός της αποστολής και των στόχων της ξενοδοχειακής μονάδας σας.
    • Διοίκηση ξενοδοχειακών μονάδων (Leadership & Management για General Managers, Assistant General managers, Sales Managers)
    • Managing People (για προϊσταμένους τμημάτων)
    • Καθοδήγηση συνεργατών (Coaching)
    • Ανατροφοδότηση από συνεργάτες και πελάτες
    • Motivation & Recognition          
    • Αξιολόγηση της απόδοσης  (Performance Appraisal)
    • Accountability DNA (Η ευθύνη για την επίτευξη του αποτελέσματος)
    • Managing Accountability (Διοίκησης της ευθύνης για την επίτευξη του αποτελέσματος
    • Βασικές αρχές εξυπηρέτησης πελατών (Customer Service)
    • Εξυπηρέτηση πελατών στην υποδοχή (για Front Office Manager, Agents, Assistants, cashiers)
    • Εξυπηρέτηση πελατών στο αεροδρόμιο (Hotel airport representatives)
    • Conference & Event management
    • Παραλαβή και μεταφορά αποσκευών (Guest luggage handling για Porters, Bell boys)
    • Επιπλέον πώληση (upselling) για στελέχη Front Office
    • Αποτελεσματικές τεχνικές πωλήσεων υπηρεσιών Hospitality
    • Δημιουργία συστήματος μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών (CustomerSatisfaction: GuestFeedback, SocialMediaReview).
    • Σύνταξη επαγγελματικών προσφορών (Writing & preparing sales proposals)
    • Βέλτιστες πρακτικές από ξενοδοχειακές μονάδες του εξωτερικού
    • Hotel Marketing plan και Marketing Cycle
    • Φόρμες αξιολόγησης των υπηρεσιών του ξενοδοχείου.
    • Αποτελεσματική διοίκηση και κοστολόγηση προμηθειών Food & Beverage Management
    • Διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες (Customer Relationship Management – CRM) και guest relations
    • Πρώτες Βοήθειες (Medic First Aid) 
    • Σύγχρονες τεχνικές πωλήσεων για τμήματα κρατήσεων
    • Business Etiquette για όλες τις βαθμίδες στελεχών ξενοδοχειακών μονάδων
    • E-Mail etiquette and business writing
    • Εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών (Hosting Corporate Guests)
    • Εξυπηρέτηση (VIP, VVIP) πελατών
    • Αποτελεσματικές συναντήσεις (Effective Meetings)
    • Διατμηματική συνεργασία
    • Διαχείριση παραπόνων πελατών
    • Συναισθηματική νοημοσύνη (Escaping Anger with Emotional Intelligence)
    • Job Profiles
    • Βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών (Delivering a five-start customer experience CX)
    • Πως μπορώ να σας εξυπηρετήσω; Τηλεφωνική εξυπηρέτηση (για Telephone Operators)
    • Yield/ Strategic Revenue Management
    • Ανάλυση εκπαιδευτικών αναγκών (Training Needs Analysis) για στελέχη HR & Training Ξενοδοχειακών μονάδων
    • Αποτελεσματικές τεχνικές συνεντεύξεων (interviewing skills)
    • Θέσπιση δεικτών (Key Performance Indicators - KPIs) για ξενοδοχειακές μονάδες
    • Managing Housekeeping Operations για House Keeping Managers
    • Οροφοκομία (House Keeping)
    • Συνεργασία τμημάτων υποδοχής και οροφοκομίας
    • Hospitality security management
    • Ξένες γλώσσες για καμαριέρες
    • GoogleAdwords : Η παρουσία της επιχείρησής σας στη μηχανή αναζήτησης Google

    Επιπλέον, η εταιρία μας προσφέρει υπηρεσίες αξιολόγησης των υπηρεσιών σας (Mystery Shopping). Είμαστε μέλος του Mystery Shopping Providers Association (MSPA) και έχουμε υλοποιήσει τα μεγαλύτερα έργα Mystery Shopping σε Ελλάδα & Κύπρο. Συγκεκριμένα οι υπηρεσίες μας καλύπτουν έλεγχο στους εξής τομείς :

    • Διαχείριση κρατήσεων
    • Υποδοχή στη reception
    • Διαδικασία Check in
    • Συμπεριφορά στελεχών ξενοδοχείου (ευγένεια, προθυμία, γνώσεις, αμεσότητα στην εξυπηρέτηση κλπ.)
    • Ένδυση προσωπικού
    • Κατάσταση - καθαριότητα δωματίου
    • Λειτουργία συσκευών δωματίου
    • Διαθεσιμότητα και καθαριότητα εξοπλισμού δωματίου (welcomekit, κλινοσκεπάσματα, accessories, προϊόντα στο ψυγείο κλπ)
    • Επίπεδο εξυπηρέτησης σε σημεία όπως bar, εστιατόριο κλπ.
    • Breakfast
    • Αντιμετώπιση αιτημάτων πελατών
    • Γνώσεις προσωπικού για τις προσφερόμενες υπηρεσίες του ξενοδοχείου
    • Διαχείριση παραπόνων πελατών

    Δείτε περισσότερες πληροφορίες για το Mystery Shopping και την μεθοδολογία που χρησιμοποιούμε εδώ.

    mspa

    Read More

  • Hotel Branding

    hotel branding

    Ένα ισχυρό Brand είναι πέρα από ένα ωραίο όνομα και λογότυπο, είναι ένα ισχυρό επιχειρηματικό εργαλείο που δημιουργεί προστιθέμενη αξία σε κάθε επιχείρηση. Τα ισχυρά brands που εξασφαλίζουν μακροχρόνια εταιρική κερδοφορία και ανάπτυξη δεν ακολουθούν μια τυχαία πορεία. Προκύπτουν ως αποτέλεσμα συστηματικού δημιουργικού σχεδιασμού και συνεπούς υλοποίησης.

    Το σημερινό τοπίο στον κλάδο της φιλοξενίας πιέζει όλο και περισσότερο τις ξενοδοχειακές μονάδες να διαφοροποιηθούν από τον πολυπληθή ανταγωνισμό τους. Το branding, απαραίτητο πια για κάθε προϊόν, υπηρεσία ή επιχείρηση, μπορεί να ωφελήσει τις ξενοδοχειακές μονάδες όλων των κατηγοριών και να τις βοηθήσει να αναπτύξουν νέες ευκαιρίες κερδοφορίας.

    Το σεμινάριο απευθύνεται:

    • Στελέχη Ξενοδοχειακών επιχειρήσεων
    • Συμβούλους Ξενοδοχειακών και Τουριστικών  επιχειρήσεων
    • Ιδιοκτήτες Μικρών & Μεσαίων Ξενοδοχειακών επιχειρήσεων

    Θεματολογία

    • Tι είναι μάρκα (brand), τι είναι branding και τι κάνει μια μάρκα ισχυρή;
    • Πώς “χτίζεται” μια μάρκα με μακρόχρονη επιτυχία;
    • Τι σημαίνουν USP, positioning, πιστότητα και ταυτότητα και πως θα τα αναπτύξω για τη δική μου μάρκα;
    • Πως θα ξεχωρίσω από τους υπόλοιπους στην αγορά;
    • Πως θα ανακαλύψω τα κύρια μηνύματα που πρέπει να επικοινωνήσω στον πελάτη μου;
    • Πως το branding του ξενοδοχείου μου μπορεί να προσελκύσει νέους πελάτες;
    • Ποιον ρόλο διαδραματίζει το προσωπικό του ξενοδοχείου μου στο χτίσιμο και τη διατήρηση της μάρκας μου;
    • Πότε χρειάζεται rebranding και πως πρέπει να το κάνω;
    • Πως θα επεκτείνω τη μάρκα μου;

    Διάρκεια: 6 ώρες

     

    Read More

  • Housekeeping Excellence

    housekeeping excellence

     

    Στόχος των συμβουλευτικών υπηρεσιών σε σχέση με το τμήμα του Housekeeping είναι η παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών διοίκησης, διαχείρισης, στελέχωσης και ανάπτυξης, σε ξενοδοχειακούς / τουριστικούς οργανισμούς του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα.

    Συγκεκριμένα υπάρχει η δυνατότητα:

    • Καταγραφής των αναγκών σε εργατικό δυναμικό, προτείνονται λύσεις στελέχωσης θέσεων εντός της τουριστικής – ξενοδοχειακής επιχείρησης. Το οργανόγραμμα που προτείνεται δεν περιορίζεται στις χαμηλόβαθμες θέσεις εργασίας αλλά και σε επίπεδο προϊσταμένων.
    • Περιγραφές θέσεων εργασίας  για τους προϊστάμενους και τους εργαζόμενους.
    • Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση: Η εκπαίδευση του προσωπικού γίνεται  σε ξενοδοχεία που επιθυμούν να προβούν σε ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης στο ήδη υπάρχον προσωπικό σύμφωνα με τη φιλοσοφία και τις ανάγκες της συγκεκριμένης κάθε φορά τουριστικής επιχείρησης .

    Με τον όρο εκπαίδευση, νοείται η συνολική προσφορά μιας θεωρητικής και πρακτικής εξάσκησης των εκπαιδευομένων γύρω από το συνολικό προσφερόμενο τουριστικό προϊόν των ξενοδοχείων σε σχέση με την παροχή υπηρεσιών καθαριότητας.

    ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ

    Η διαχείριση ξενοδοχείων είναι επιστήμη. Σκεπτόμαστε στρατηγικά, ορθολογιστικά, πραγματοποιούμε μετρήσεις, αξιοποιούμε δεδομένα, προβλέπουμε τις εξελίξεις .

    Δημιουργούμε πρότυπα απόδοσης και παραγωγικότητας, συγκεκριμένες διαδικασίες σύμφωνα με τις ανάγκες του κάθε ξενοδοχείου, θέτουμε ελεγκτικούς μηχανισμούς μέσω συγκεκριμένων διαδικασιών (check-lists,) αλλά και μέσω τακτικών ελέγχων της εταιρίας οι οποίοι έχουν σκοπό την  αξιολόγηση και την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών και την απόδοση ως προς την άριστη παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης και καθαριότητας (mysteryguest).

    Επίσης, αναλαμβάνουμε τη διαδικασία τήρησης αρχείων προσωπικού, ελέγχου παραγωγικότητας, ελέγχου αγορών και προμηθειών, ωρολόγιου προγράμματος και αρχεία τήρησης διαδικασιών και προτύπων.

    Στις ενέργειες περιλαμβάνονται:

    • Η οργάνωση της δομής του ανθρωπίνου δυναμικού του Housekeeping
    • Η εφαρμογή των προδιαγραφών λειτουργίας
    • Διερεύνηση των εκπαιδευτικών αναγκών στο υφιστάμενο προσωπικό  προκειμένου να επιτευχθεί ο συνδυασμός υψηλής παραγωγικότητας και άριστης ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών.
    • Η εκπαίδευση του προσωπικού σε 2 επίπεδα. Επίπεδο προϊσταμένων  και εποπτών και επίπεδο χαμηλόβαθμου προσωπικού (καμαριέρες, βαλέδες, καθαρίστριες)
    • Η εφαρμογή ποιοτικών και ποσοτικών δεικτών αξιολόγησης και εργαλείων διαχείρισης

    Τα εκπαιδευτικά προγράμματα που προσφέρει η εταιρία μας χωρίζονται σε δύο επίπεδα:

    Read More

  • Housekeeping Manager Excellence

    housekeeping manager excellence

    Αναλυτικό πρόγραμμα εκπαίδευσης προσωπικού που προσφέρει η εταιρία

     Basic: 16 ώρες

    • Οργανόγραμμα τμήματος
    • Βασικές αρχές και φιλοσοφία του τμήματος
    • Λειτουργικοί κανόνες τμήματος
    • Οργάνωση τμήματος (λινοθήκης, πλυντηρίου, αποθήκης)
    • Ανάλυση καθηκόντων των εργαζομένων του τμήματος
    • Διαχείριση μισθολογικού κόστους και κόστους αναλωσίμων
    • Απογραφές
    • Έλεγχος ποιότητας και ελεγκτικοί μηχανισμοί (Ποιοτικός έλεγχος από την προϊσταμένη του τμήματος της Οροφοκομίας (checklist)
    • Συνεργασία τμήματος οροφοκομίας με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου.
    • Οικολογική διαχείριση του τμήματος ορόφων.
    • Σχεδιασμός και οργάνωση του τμήματος των ορόφων
    • Σχεδιασμός του τμήματος των ορόφων
    • Βασικές ενέργειες σχεδιασμού
    • Λίστες απογραφής χώρων
    • Χρονοδιαγράμματα
    • Πρότυπα απόδοσης
    • Πρότυπα παραγωγικότητας
    • Αποθεματικά επίπεδα εξοπλισμού και εφοδίων
    • Οργάνωση του τμήματος των ορόφων
    • Λίστες εργασίας και περιγραφές εργασίας

    Advanced: 8 ώρες

    • Βασικές αρχές management  και ηγεσίας
    • Η τέχνη της επικοινωνίας στην εργασία
    • Ηγεσία και στυλ συμπεριφοράς
    • Συναισθηματική Νοημοσύνη στον χώρο της εργασίας
    • Αντιμετώπιση Αντιρρήσεων, Παραπόνων και Διαχείριση κρίσεων με δύσκολους πελάτες.
    • Επικοινωνία (σε επίπεδο συνεργατών και σε επίπεδο πελατών)
    • Κοινωνικές δεξιότητες των εργαζομένων στο τμήμα Ορόφων
    • Εκπαίδευση προσωπικού στη βιομηχανία φιλοξενίας
    • Προετοιμασία για εκπαίδευση
    • Δημιουργία ανάλυσης καθηκόντων
    • Ανάλυση των εκπαιδευτικών αναγκών των νέων υπαλλήλων
    • Ανάλυση των εκπαιδευτικών αναγκών των υπαρχόντων υπαλλήλων
    • Δημιουργία εκπαιδευτικού σχεδίου τμήματος
    • Διεξαγωγή της εκπαίδευσης
    • Εξάσκηση των δεξιοτήτων και συνεχής παρακολούθηση
    • Προγραμματισμός προσωπικού
    • Παρακίνηση προσωπικού
    • Αξιολόγηση απόδοσης 

    ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ

    Στο τέλος του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα  είναι σε θέση:     

    • Να γνωρίζουν τις βασικές αρχές οροφοκομίας
    • Να κατανοούν το ρόλο και την σημασία του τμήματος  των ορόφων στην ξενοδοχειακή επιχείρηση
    • Να γνωρίζουν τις βασικές αρχές Επιχειρησιακής Επικοινωνίας
    • Να ξεχωρίζουν τους βασικούς τύπους δωματίων ενός ξενοδοχείου καθώς και τα βασικά ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους.
    • Να τηρούν τα πρότυπα και τις προδιαγραφές  καθαριότητας δωματίου ξενοδοχείου.
    • Να αναγνωρίζουν τον εξοπλισμό καθαριότητας και να επιλέγουν τον κατάλληλο ανάλογα με την εργασία που εκτελούν.
    • Να γνωρίζουν και να τηρούν τους κανόνες υγιεινής και ασφάλειας.
    • Να γνωρίζουν και να αναφέρουν τις διαφορετικές καταστάσεις δωματίων που μπορεί να συναντήσουν σε ένα ξενοδοχείο.
    • Να τηρούν στοιχειώδεις αρχές διακόσμησης ενός δωματίου ξενοδοχείου.
    • Να κατέχουν τις βασικές γνώσεις λειτουργίας των εγκαταστάσεων και του εξοπλισμού στους ορόφους και στα δωμάτια των πελατών.
    • Να εφαρμόζουν τις βασικές αρχές εξυπηρέτησης πελατών.
    • Να γνωρίζουν και να μεριμνούν για την τήρηση των βασικών κανόνων ασφάλειας ενός ξενοδοχείου.
    • Να είναι σε θέση να επιλύουν σωστά και αποτελεσματικά τα παράπονα πελατών

    Όλα τα σεμινάρια γίνονται  από επαγγελματίες εκπαιδευτές στον Ξενοδοχειακό χώρο και κατά την διδασκαλία χρησιμοποιούνται διάφορες εκπαιδευτικές τεχνικές όπως εμπλουτισμένη εισήγηση, ομάδες εργασίας, Playroles, προσομοίωση, που σκοπό έχουν την πληρέστερη κατανόηση των Aρχών και της Φιλοσοφίας της Οροφοκομίας τόσο σε θεωρητικό αλλά κυρίως σε πρακτικό επίπεδο.

    Read More

  • Housekeeping Staff Excellence

    housekeeping staff excellence

    Αναλυτικό πρόγραμμα εκπαίδευσης προσωπικού που προσφέρει η εταιρία

    Διάρκεια σεμιναρίου: 16 ώρες + πρακτική εξάσκηση

    1. Φιλοσοφία - Κανόνες
      1. Oι δραστηριότητες του τμήματος της οροφοκομίας
      2. Κανόνες εμφάνισης και συμπεριφοράς
      3. Λειτουργικοί κανόνες του τμήματος
      4. Κανόνες ασφάλειας και υγιεινής – εργατικό ατύχημα
      5. Διατμηματική συνεργασία
      6. Συντομογραφίες που αφορούν το τμήμα ορόφων
    2. Καμαριέρα-Καθαρίστρια κοινόχρηστων-Βαλές ορόφων χώρων
      1. Σκοπός θέσης – καθημερινά καθήκοντα
      2. Προετοιμασία εξοπλισμού και υλικών
      3. Γενικές οδηγίες προς τις καμαριέρες
      4. Καθαρισμός κοινοχρήστων χώρων
      5. Γενική καθαριότητα δωματίων
    3. Λίστα εργασιών καθαριότητας δωματίων (παραμονές-αναχωρήσεις)
      1. Προτού αρχίσετε την καθαριότητα
      2. Ετοιμάζοντας το δωμάτιο για την καθαριότητα
      3. Καθαρίζοντας το μπαλκόνι (όπου υπάρχει)
      4. Καθαρίζοντας το μπάνιο
      5. Καθαρίζοντας το δωμάτιο
      6. Φινίρισμα δωματίου
    4. Διαχείριση και επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
      1. Προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα καταλύματα
      2. Αιτήματα πελατών – Πώς πρέπει να χειρίζεστε τα αιτήματα των πελατών
      3. Παράπονα πελατών-Πώς πρέπει να χειρίζεστε τα παράπονα  των πελατών
    5. Αναφορά σε θέματα πλυντηρίου και οργάνωση λινοθήκης 
      1. Πλυντήριο πελατών
      2. Πλυντήριο λινών ξενοδοχείου
      3. Στολές προσωπικού
      4. Φθαρμένα – κατεστραμμένα λινά
    6. Ανάλυση σημαντικών θεμάτων και εκπαίδευση του προσωπικού σύμφωνα με τα πρότυπα του ξενοδοχείου
      1. Κάρτες  « Μην Ενοχλείτε»
      2. Κάρτες  « Make up my room»
      3. Guest Requests
      4. Turn Down Service ( Βραδινό σέρβις)
      5. Lost & Found (Απολεσθέντα αντικείμενα)
      6. Εσωτερική Επικοινωνία
      7. House keeping Report
      8. Day maid΄s Room Report
      9. Evening Maid΄s Room Report
      10. Public Areas Cleaners Report
      11. Οικολογική Πρωτοβουλία
      12. Προσφερόμενα Είδη
      13. Τακτικές  Απογραφές
      14. Trouble Report

    ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ

    Στο τέλος του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα  είναι σε θέση:    

    • Να γνωρίζουν τις βασικές αρχές οροφοκομίας
    • Να κατανοούν το ρόλο και την σημασία του τμήματος  των ορόφων στην ξενοδοχειακή επιχείρηση
    • Να γνωρίζουν τις βασικές αρχές Επιχειρησιακής Επικοινωνίας
    • Να ξεχωρίζουν τους βασικούς τύπους δωματίων ενός ξενοδοχείου καθώς και τα βασικά ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους.
    • Να τηρούν τα πρότυπα και τις προδιαγραφές  καθαριότητας δωματίου ξενοδοχείου.
    • Να αναγνωρίζουν τον εξοπλισμό καθαριότητας και να επιλέγουν τον κατάλληλο ανάλογα με την εργασία που εκτελούν.
    • Να γνωρίζουν και να τηρούν τους κανόνες υγιεινής και ασφάλειας.
    • Να γνωρίζουν και να αναφέρουν τις διαφορετικές καταστάσεις δωματίων που μπορεί να συναντήσουν σε ένα ξενοδοχείο.
    • Να τηρούν στοιχειώδεις αρχές διακόσμησης ενός δωματίου ξενοδοχείου.
    • Να κατέχουν τις βασικές γνώσεις λειτουργίας των εγκαταστάσεων και του εξοπλισμού στους ορόφους και στα δωμάτια των πελατών.
    • Να εφαρμόζουν τις βασικές αρχές εξυπηρέτησης πελατών.
    • Να γνωρίζουν και να μεριμνούν για την τήρηση των βασικών κανόνων ασφάλειας ενός ξενοδοχείου.
    • Να είναι σε θέση να επιλύουν σωστά και αποτελεσματικά τα παράπονα πελατών

    Όλα τα σεμινάρια γίνονται  από επαγγελματίες εκπαιδευτές στον Ξενοδοχειακό χώρο και κατά την διδασκαλία χρησιμοποιούνται διάφορες εκπαιδευτικές τεχνικές όπως εμπλουτισμένη εισήγηση, ομάδες εργασίας, Playroles, προσομοίωση, που σκοπό έχουν την πληρέστερη κατανόηση των Aρχών και της Φιλοσοφίας της Οροφοκομίας τόσο σε θεωρητικό αλλά κυρίως σε πρακτικό επίπεδο.

     

    Read More

  • Influencing Skills

    influence skills

    Influencing Skills (3 hours)

    Learning Objectives:

    • How to influence others more successfully
    • How can I apply my influencing skills during business activities
    • How can I recognize when to use persuasion or influencing techniques
    • Which communication techniques are there to grow influencing skills
    • How can I create meaningful and long term connections with stakeholders

     

    Learning Modules:

    • Understand the difference between persuasion and influencing.
    • Understand and apply the psychology of persuasion.
    • Know how to focus on influencing key behaviors to create results.
    • Have a more thorough goal orientation to influence others and self.
    • Know how to use credibility, communication, connections and currencies (reciprocity) to become an effective influencer.
    • Be able to analyze context factors to determine the best influencing strategy.
    • Learn from your colleagues the project they have been working on and how they applied some of the learned material to improve their performance.
    • Work on your own influence challenge.

     

    Learning Tools:

    • Videos
    • Stories
    • Real life work scenarios
    • Group Exercises
    • Self Assessment
    • Infographics

     

    Your Takeaways:

    • Learn and apply different influencing techniques
    • Tool and tips to become a real influencer
    • Understand context factors that impact influencing strategy

     

    pdf

    Influencing Skills

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    Read More

  • Influencing Skills for Insurance Brokers

    DOOR international Logo Horizontal Blue RGB small compact

    Influencing Skills for Insurance Brokers (2 hours)

    Learning Objectives:

    • How to influence others more successfully
    • How can I apply my influencing skills during business activities
    • How can I recognize when to use persuasion or influencing techniques
    • Which communication techniques are there to grow influencing skills
    • How can I create meaningful and long term connections with stakeholders

     

    Learning Modules:

    • Understand the difference between persuasion and influencing.
    • Understand and apply the psychology of persuasion.
    • Know how to focus on influencing key behaviors to create results.
    • Have a more thorough goal orientation to influence others and self.
    • Know how to use credibility, communication, connections and currencies (reciprocity) to become an effective influencer.
    • Be able to analyze context factors to determine the best influencing strategy.
    • Learn from your colleagues the project they have been working on and how they applied some of the learned material to improve their performance.
    • Work on your own influence challenge.

     

    Learning Tools:

    • Videos
    • Stories
    • Real life work scenarios
    • Group Exercises
    • Self Assessment
    • Infographics

     

    Your Takeaways:

    • Learn and apply different influencing techniques
    • Tool and tips to become a real influencer
    • Understand context factors that impact influencing strategy

     

    pdf

    Influencing Skills for Insurance Brokers

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    Read More

  • IT Quality

    Σεμινάρια IT Quality

    itil 2019 processes

    ITIL® (IT Infrastructure Library), developed by the Cabinet Office, is the most widely accepted approach to IT Service Management (ITSM) in the world, with more than 1.500.000 certified people, as it provides a cohesive set of best practices, drawn from the public and private sectors worldwide. ITIL enables you to fully benefit from proven best practices in IT and is relevant to anyone involved in the delivery or support of IT services. ITIL is aligned with various international quality standards including ISO/IEC 20000 (IT Service Management Code of Practice) and has been adopted by thousands of organizations worldwide, such as NASA, the UK National Health Service (NHS) and Disney.

    ITIL ATO logo small

    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. 

     

    DevOps process

    DevOps is a set of practices that automates the processes between software development and IT teams, in order that they can build, test, and release software faster and more reliably. The concept of DevOps is founded on building a culture of collaboration between teams that historically functioned in relative siloes. The promised benefits include increased trust, faster software releases, ability to solve critical issues quickly, and better manage unplanned work.

    DevOps certifications

    The DevOps Fundamentals course provides a baseline understanding of key DevOps terminology to ensure everyone is talking the same language and highlights the benefits of DevOps to support organizational success.

    • DevOps Test Engineering (DTE)®

    This comprehensive course addresses testing in a DevOps environment and covers concepts such as the active use of test automation, testing earlier in the development cycle, and instilling testing skills in developers, quality assurance, security, and operational teams.

    • Continuous Delivery Architecture (CDA)℠

    This course is designed for participants who are engaged in the design, implementation, and management of DevOps deployment pipelines and toolchains that support Continuous Integration, Continuous Delivery, Continuous Testing and potentially Continuous Deployment.

    • DevSecOps Engineering (DSOE)℠

    This course explains how DevOps security practices differ from other security approaches and provides the education needed to understand and apply data and security sciences.

    • DevOps Leader (DOL)®

    The DevOps Leader course is a unique and practical experience for participants who want to take a transformational leadership approach and make an impact within their organization by implementing DevOps.

    pdf

    ITIL & DevOps έντυπο

    Professional Scrum Product Owner

    Professional Scrum Product Owner long logo

    Being a professional Product Owner encompasses more than writing requirements or managing a Product Backlog. Product Owners need to have a concrete understanding of all product management aspects, including but not limited to product ownership, that drives value from their products. 

    Professional Scrum Product OwnerTM (PSPO) is a 2-day course that focuses on all of these areas to teach students how to maximize the value of products and systems. PSPO is the cutting-edge course for Product Owners, Agile product managers and anyone responsible for a product’s success in the market. In this course, students will develop and solidify their knowledge of being a Product Owner through instruction and team-based exercises.

    The course also includes a free attempt at the globally recognized Professional Scrum Product Owner I certification exam (PSPO I).

     

    IT Security

    cisa_cism_cissp

    • Certified Information System Auditor
      The CISA designation is a globally recognized certification for IS audit control, assurance and security professionals. Being CISA-certified showcases your audit experience, skills and knowledge, and demonstrates you are capable to assess vulnerabilities, report on compliance and institute controls within the enterprise. (official page
      )
    • Certified Information Security Manager
      Demonstrate your information security management expertise.
      The uniquely management-focused CISM certification promotes international security practices and recognizes the individual who manages, designs, and oversees and assesses an enterprise’s information security. (official page)
    • Certified Information Systems Security Professional
      This cybersecurity certification is an elite way to demonstrate your knowledge, advance your career and become a member of a community of cybersecurity leaders. It shows you have all it takes to design, engineer, implement and run an information security program.
      The CISSP is an objective measure of excellence. It’s the most globally recognized standard of achievement in the industry. And this cybersecurity certification was the first information security credential to meet the strict conditions of ISO/IEC Standard 17024. (official page)

     

     

     

     

    Read More

  • ITIL

    itil 2019 processes

    Developed by the Cabinet Office, ITIL® (IT Infrastructure Library) is the most widely accepted approach to IT Service Management (ITSM) in the world, with more than 1.500.000 certified people, as it provides a cohesive set of best practices, drawn from the public and private sectors worldwide.
    ITIL® enables you to fully benefit from proven best practices in IT and is relevant to anyone involved in the delivery or support of IT services.
    ITIL® is aligned with various international quality standards including ISO/IEC 20000 (IT Service Management Code of Practice) and has been adopted by thousands of organizations worldwide, such as NASA, the UK National Health Service (NHS) and Disney™.

    The ITIL Qualifications scheme provides a modular approach to the ITIL® Certification and is comprised of 4 levels of certifications focusing on different aspects and degrees of depth. Apart from the Foundation level all levels of the ITIL Certification schemerequire completion of an accredited training course at an Accredited Training Provider. Preparation takes place either in a classroom or online. In addition, there is plenty of supportive material available in the market.

    ITIL certification scheme

    • ITIL® Foundation
      Suitable for individuals who require a basic understanding of the ITIL framework and how it may be used to enhance the quality of IT service management within an organization.
    • ITIL®  Practitioner
      The next step for proffessionals who learned the basic of IT Service Management offered by ITIL Foundation and the business value of well designed and delivered services.
    • ITIL® Intermediate
      Addressed to those who require a deeper understanding of the ITIL Service Management Practice and how it may be implemented to enhance the quality of IT service management
      within an organization. Service Lifecycle and Service Capability modules are available.
    • ITIL® Managing Across the Lifecycle (MALC)
      A capstone level, aimed at individuals who wish to achieve the ITIL® Expert level.
    • ITIL® Expert
      Designed for professionals who wish to demonstrate a superior level of knowledge of the ITIL Scheme. The ITIL® MALC is a prerequisite.
    • ITIL® Master
      This Qualification validates the capabilities of the professional to apply the ITIL® principles, methods and techniques to the workplace. The ITIL® Expert is a prerequisite.

    The modular structure makes the certification more flexible, thus more accessible and achievable. Each certificate carries a number of credits towards the advanced level qualifications. A minimum of twenty-two credits is required to achieve the ITIL® Expert level qualification.

    We are a certified training and examining center for ITIL:

    ITIL ATO logo small

    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.

    IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.

    © Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • ITIL Expert

    itil expert

    Key concepts of the service lifecyce ITIL® Expert is achieved by accumulating 22 credits through the first three levels of the Scheme, including MALC. The ITIL Expert level is aimed at those individuals who are interested in demonstrating a superior level of knowledge of ITIL through their ITIL Certification.

    Candidates who achieve ITIL Expert level will also satisfy the pre-requisite entry criteria for the ITIL Master Level; the highest level of certification within the ITIL scheme.

    ITIL ATO logo small

    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.

    IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.

    © Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • ITIL Foundation v.4

    itil foundation

    Γενικά για το σεμινάριο:

    To εκπαιδευτικό Πρόγραμμα ITIL® 4 διδάσκει τις βασικές αρχές και έννοιες της Διαχείρισης των Υπηρεσιών Πληροφορικής (Service Management) χρησιμοποιώντας την τελευταια έκδοσή του ITIL.

    Προωθεί την ευθυγράμμιση της παροχής υπηρεσιών με τις ανάγκες και επιδιώξεις του κάθε Οργανισμού, καθώς επίσης και τη συνεχή βελτίωση.

    Αναγνωρίζοντας ότι το ζητούμενο είναι πάντοτε η προσφορά αξίας (value) στον πελάτη, αναλύει τις έννοις της καταλληλότητας (fit for purpose) και της επάρκειας (fit for use) και εξοπλίζει τους συμμετέχοντες με την ικανότητα να διακρίνουν τις κατάλληλες ευκαιρίες ώστε να αυξήσουν την αποτελεσματικοττα της εργασίας τους.

    Διάρκεια: 16 ώρες

    Απευθύνεται σε:

    • Specialists in IT Coordination
    • IT Consultants
    • IT Managers and team members
    • Project Leaders
    • General Managers
    • IT Sales people

    Στόχος του προγράμματος είναι να βοηθήσει τους καταρτιζόμενους να:

    • Προσδσιορίσουν τις βασικές αρχές του ΙΤ Service Management όπως αυτές περιγράφονται στο ΙΤ Infrastructure Librady (ITIL)
    • Ορίσουν τις κρίσιμες προδιαγραφές του πελάτη
    • Εφαρμόσουν την κατάλληλη μεθοδολογία για να αυξήσουν την ικανοποίηση του πελάτη μέσα από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
    • Προσαρμόσουν τη χρήση των πόρων (resource) ώστε να παραμένουν αποδοτικοί και αποτελεσματικοί.
    • Αναγνωρισουν τους κινδύνους που μπορει να επηρεάσει την επίτευξη των στόχων του πελάτη
    • Διακρίνουν τις σημαντικές από τις επουσιώδεις απαιτήσεις και να επικεντρωθούν στις πρώτες
    • Μετρήσουν τους κατάλληλους δείκτες που απεικονίζουν την αποτελεσματικοτητα και αποδοτικότητα των υπηρεσιών
    • Εκτιμήσουν το αποτέλεσμα των ενεργειών τους και να προβούν σε διορθωτικές ενέργειες
    • Μετατρέψουν την αξία προς τον πελάτη σε αναμενόμενο όφελος για την επιχείρηση

    Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:

    1. Introduction

    • IT service Management in the modern world

    2. Key concepts of service management

    Value and value co-creation

    • value co-creation

    Organizations, service providers, service consumers, and other stakeholders

    • Service providers
    • Service consumers
    • Other stakeholders

    3. The Four dimensions of service management

    • Organizations and people
    • Information and technology
    • Partners and supplies
    • Value streams and processes

    4. The ITIL service value system

    • Service value system overview
    • Opportunity, demand and value
    • The ITIL guiding principles

    5. ITIL management practices

    • General management practices
    • Service Management Practices

    Πιστοποίηση

    Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.

    ITIL ATO logo small

    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.

    IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.

    © Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • ITIL Intermediate

    itil intermediate

    The ITIL® Intermediate level has a modular structure with each module holding a different focus. ITIL Intermediate candidates can take as few or as many ITIL Intermediate certifications as they require to suit their ITIL intermediate exams and certification needs.

    For a broad management focus of ITIL practice areas, the Service Lifecycle modules will be of interest to you:

    For a more intense, specialized, process-level knowledge in one or more processes, with focus on the day-to-day execution of ITIL practices, the Service Capability modules will be of interest to you:

    Some individuals may wish to concentrate on one stream of modules, however candidates may also choose to select modules from both Service Lifecycle and Service Capability streams to gain a holistic view of an entire stage from both a high level management level and the detailed, technical perspective.

    ITIL Managing Across the Lifecycle Qualification

    The ITIL Managing Across the Lifecycle Qualification completes the Intermediate stream. This particular module is aimed at those candidates interested in achieving ITIL Expert Level, for which this module is a key requirement.

    Πιστοποίηση

    Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.

    ITIL ATO logo small

    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.

    IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.

    © Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • ITIL Master

    itil master

    The ITIL® Master Qualification Certificate is the top level certification of the ITIL scheme. This certification will validate a professional’s capability to apply ITIL’s principles, methods and techniques in the real business world.


    Individuals for the ITIL® Master level are required to have achieved the ITIL® Service Management Expert certification. The ITIL Master Qualification prerequisites are:

    • Certification at ITIL Expert Level
    • Work experience of at least five years in a leading, managerial, or higher management advisory role in IT service management.

    Candidates will also need to demonstrate broad practical involvement in ITIL practices.

    How to apply
    There is no fixed Syllabus, training course or exam involved. Candidates for the ITIL Master Qualification Certification must contact PEOPLECERT at Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. for an application form. Submit a “Proposal” to the Official ITIL Accreditor, i.e. an idea for business improvement and “Work Package” to the Official ITIL Accreditor, i.e information and evidence on the idea’s effectiveness and benefits. Candidates for the ITIL Master qualification must submit in writing a real-world project of their choice, spanning across a variety of ITL areas, elaborate on the knowledge they applied to implement real solutions, and demonstrate the continued effectiveness of the solution and its benefits to the business.

    Attend a personal “Interview” with an assessment panel appointed by the Official ITIL Accreditor that will verify the above components. Certification will be provided upon the positive assessment of the project, followed by the successful interview with the Assessors.

    ITIL ATO logo small

    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.

    IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.

    © Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • ITIL Practitioner

    itil pratitioner

     

    Γενικά για το σεμινάριο:

    IT service management professionals will complete their ITIL® Practitioner certification capable of confidently and successfully acting on their existing knowledge base and adapting it in any context. ITIL Practitioners not only speak the language of ITSM, they also know how to translate it according to their organization’s needs. ITIL Practitioners have a clear understanding of how to structure improvement initiatives, and have greater confidence to drive them forward when returning to the workplace.

    ITIL Practitioners focus on the Continual Service Improvement (CSI) approach as a way to structure improvement initiatives.
    They draw on a comprehensive toolkit that guides them when:

    • Driving organizational change
    • Improving communication
    • Measuring and reporting on success

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    It is the next step after ITIL Foundation for professionals who have already learned the basics of IT Service Management (ITSM) and the business value of well-designed and delivered services. Where ITIL Foundation focuses on the 'what' and the 'why', ITIL Practitioner shows 'how' to start adopting and adapting the ITIL framework within day-to-day situations and responsibilities, giving individuals more confidence in their ability to structure and contribute to ITSM initiatives.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Διάρκεια: Τρεις ημέρες (24 ώρες).

    Πιστοποίηση

    Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.

    ITIL ATO logo small

    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.

    IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.

    © Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

     

    Read More

  • Key Account Management (KAM)

    key account manager

    Πόσο κερδοφόρες είναι οι σχέσεις με τους πελάτες σας;

    Πως μεγαλώνετε και ταυτόχρονα προστατεύεται τους λογαριασμούς σας;

     

    Το σεμιναρίο απευθύνεται:

    Αν είστε υπεύθυνοι για τους κύριους λογαριασμούς της επιχείρησής σας, τότε το σεμινάριο αυτό είναι για εσάς!

    Προσέγγιση

    Όπως όλες οι εκπαιδεύσεις της DOOR, ακολουθούμε μια πρακτική προσέγγιση, με ισορροπία μεταξύ θεωρίας και βέλτιστων πρακτικών. Αυτό είναι ένα βιωματικό πρόγραμμα στο οποίο ζητούμε από τους συμμετέχοντες να φέρουν μαζί τους τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες για επανάσταση ζωής.

    Θεματολογία

    • Επαγγελματικές Σχέσεις
    • Κερδοφορία
    • Διαδικασίες και πρακτικές Λήψης Αποφάσεων
    • Καθορισμός Προτεραιοτήτων
    • Σχεδιασμός Λογαριασμών
    • Key Account Management
    • Territory Management

    Εκπαιδευτικοί Στόχοι

    Στο τέλος της εκπαίδευσης θα μπορείτε να:

    1. Κατανοείτε τη φύση των επαγγελματικών στόχων

    2. Αναπτύσσετε τεχνικές και στρατηγικές για ανάπτυξη αποτελεσματικών και κερδοφόρων επαγγελματικών σχέσεων

    3. Κατανοείτε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων και τις επιδράσεις που αυτή επιφέρει

    4. Πως να διαχειρίζεστε και να βάζετε σε προτεραιότητα πιο αποτελεσματικό τον χρόνο και τις δραστηριότητας τους

    5. Αναπτύξετε μια ενεργητική προσέγγιση για την ανάπτυξη και την προστασία του λογαριασμού

    6. Αναπτύξετε ένα Account Plan

    Διάρκεια :

    Μία ημέρα (8 ώρες)

    Read More

  • Leading in crisis

    leading in crisis

    Leading in crisis (2 ώρες)

    Απευθύνεται σε People Managers

    Στόχοι Προγράμματος:

    • Η κατανόηση των δεξιοτήτων που απαιτούνται από τους ηγέτες σε περιόδους κρίσης
    • Η παρουσίαση εργαλείων που μπορούν να αξιοποιηθούν άμεσα και κατά την περίοδο κρίσεων

     

    Εκπαιδευτικές ενότητες:

    • Κρίση. Τι συμβαίνει στην ομάδα σας
    • Επίπεδα κρίσεων
    • Ο Leader στην περίοδο της κρίσης
    • Προκλήσεις και παγίδες
    • Κρίση: Ευκαιρία ή χάος;
    • Το κουμπί του πανικού στην ομάδα σας . . .
    • Το συναισθηματικό χάος
    • Πέντε (5) συμπεριφορές του ηγέτη που θα βοηθήσουν στην περίοδο της κρίσης
    • Τι αναμένουν τα στελέχη σας στην κρίση
    • Mental Toughness
    • To πρώτο επίπεδο της πυραμίδας του Maslow’s
    • Η ανάγκη για εστίαση στα Aftershocks
    • Know What to Do When You Don’t Know What to Do
    • Η προετοιμασία για το μετά…
    • Πλάνο δράσης

     

    Εργαλεία μάθησης:

    • Παρουσία εκπαιδευτή (virtual facilitator)
    • Πλάνο δράσης
    • Ψηφοφορίες (polls)
    • Αυτό-αξιολόγηση
    • Δυνατότητα συζήτησης
    • Δυνατότητα διαμοιρασμού οθόνης
    • Δυνατότητα εργασίας σε κοινό virtual flipchart

     

    Οφέλη συμμετοχής:

    • Ανάπτυξη δεξιοτήτων διοίκησης σε περιόδους κρίσης
    • Αλλαγή τρόπου σκέψης
    • Εξοικείωση με το νέο τρόπο διοίκησης
    • Ατομικό πλάνο δράσης

     

    pdf

    Leading in crisis

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    Read More

Ολοκληρωμένος κατάλογος σεμιναρίων

Έχετε κάποια απορία;

line phone

Καλέστε μας στο

+30 210 9210734