call us +30 210 9210734

  • House Keeping Excellence

    housekeeping excellence

     

    Στόχος των συμβουλευτικών υπηρεσιών σε σχέση με το τμήμα του Housekeeping είναι η παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών διοίκησης, διαχείρισης, στελέχωσης και ανάπτυξης, σε ξενοδοχειακούς / τουριστικούς οργανισμούς του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα.

    Συγκεκριμένα υπάρχει η δυνατότητα:

    • Καταγραφής των αναγκών σε εργατικό δυναμικό, προτείνονται λύσεις στελέχωσης θέσεων εντός της τουριστικής – ξενοδοχειακής επιχείρησης. Το οργανόγραμμα που προτείνεται δεν περιορίζεται στις χαμηλόβαθμες θέσεις εργασίας αλλά και σε επίπεδο προϊσταμένων.
    • Περιγραφές θέσεων εργασίας  για τους προϊστάμενους και τους εργαζόμενους.
    • Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση: Η εκπαίδευση του προσωπικού γίνεται  σε ξενοδοχεία που επιθυμούν να προβούν σε ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης στο ήδη υπάρχον προσωπικό σύμφωνα με τη φιλοσοφία και τις ανάγκες της συγκεκριμένης κάθε φορά τουριστικής επιχείρησης .

    Με τον όρο εκπαίδευση, νοείται η συνολική προσφορά μιας θεωρητικής και πρακτικής εξάσκησης των εκπαιδευομένων γύρω από το συνολικό προσφερόμενο τουριστικό προϊόν των ξενοδοχείων σε σχέση με την παροχή υπηρεσιών καθαριότητας.

    ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ

    Η διαχείριση ξενοδοχείων είναι επιστήμη. Σκεπτόμαστε στρατηγικά, ορθολογιστικά, πραγματοποιούμε μετρήσεις, αξιοποιούμε δεδομένα, προβλέπουμε τις εξελίξεις .

    Δημιουργούμε πρότυπα απόδοσης και παραγωγικότητας, συγκεκριμένες διαδικασίες σύμφωνα με τις ανάγκες του κάθε ξενοδοχείου, θέτουμε ελεγκτικούς μηχανισμούς μέσω συγκεκριμένων διαδικασιών (check-lists,) αλλά και μέσω τακτικών ελέγχων της εταιρίας οι οποίοι έχουν σκοπό την  αξιολόγηση και την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών και την απόδοση ως προς την άριστη παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης και καθαριότητας (mysteryguest).

    Επίσης, αναλαμβάνουμε τη διαδικασία τήρησης αρχείων προσωπικού, ελέγχου παραγωγικότητας, ελέγχου αγορών και προμηθειών, ωρολόγιου προγράμματος και αρχεία τήρησης διαδικασιών και προτύπων.

    Στις ενέργειες περιλαμβάνονται:

    • Η οργάνωση της δομής του ανθρωπίνου δυναμικού του Housekeeping
    • Η εφαρμογή των προδιαγραφών λειτουργίας
    • Διερεύνηση των εκπαιδευτικών αναγκών στο υφιστάμενο προσωπικό  προκειμένου να επιτευχθεί ο συνδυασμός υψηλής παραγωγικότητας και άριστης ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών.
    • Η εκπαίδευση του προσωπικού σε 2 επίπεδα. Επίπεδο προϊσταμένων  και εποπτών και επίπεδο χαμηλόβαθμου προσωπικού (καμαριέρες, βαλέδες, καθαρίστριες)
    • Η εφαρμογή ποιοτικών και ποσοτικών δεικτών αξιολόγησης και εργαλείων διαχείρισης

    Τα εκπαιδευτικά προγράμματα που προσφέρει η εταιρία μας χωρίζονται σε δύο επίπεδα:

    Housekeeping Manager Excellence

    Housekeeping Staff Excellence

    Read More

  • House Keeping Manager Excellence

    housekeeping manager excellence

    Αναλυτικό πρόγραμμα εκπαίδευσης προσωπικού που προσφέρει η εταιρία

     Basic: 16 ώρες

    • Οργανόγραμμα τμήματος
    • Βασικές αρχές και φιλοσοφία του τμήματος
    • Λειτουργικοί κανόνες τμήματος
    • Οργάνωση τμήματος (λινοθήκης, πλυντηρίου, αποθήκης)
    • Ανάλυση καθηκόντων των εργαζομένων του τμήματος
    • Διαχείριση μισθολογικού κόστους και κόστους αναλωσίμων
    • Απογραφές
    • Έλεγχος ποιότητας και ελεγκτικοί μηχανισμοί (Ποιοτικός έλεγχος από την προϊσταμένη του τμήματος της Οροφοκομίας (checklist)
    • Συνεργασία τμήματος οροφοκομίας με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου.
    • Οικολογική διαχείριση του τμήματος ορόφων.
    • Σχεδιασμός και οργάνωση του τμήματος των ορόφων
    • Σχεδιασμός του τμήματος των ορόφων
    • Βασικές ενέργειες σχεδιασμού
    • Λίστες απογραφής χώρων
    • Χρονοδιαγράμματα
    • Πρότυπα απόδοσης
    • Πρότυπα παραγωγικότητας
    • Αποθεματικά επίπεδα εξοπλισμού και εφοδίων
    • Οργάνωση του τμήματος των ορόφων
    • Λίστες εργασίας και περιγραφές εργασίας

    Advanced: 8 ώρες

    • Βασικές αρχές management  και ηγεσίας
    • Η τέχνη της επικοινωνίας στην εργασία
    • Ηγεσία και στυλ συμπεριφοράς
    • Συναισθηματική Νοημοσύνη στον χώρο της εργασίας
    • Αντιμετώπιση Αντιρρήσεων, Παραπόνων και Διαχείριση κρίσεων με δύσκολους πελάτες.
    • Επικοινωνία (σε επίπεδο συνεργατών και σε επίπεδο πελατών)
    • Κοινωνικές δεξιότητες των εργαζομένων στο τμήμα Ορόφων
    • Εκπαίδευση προσωπικού στη βιομηχανία φιλοξενίας
    • Προετοιμασία για εκπαίδευση
    • Δημιουργία ανάλυσης καθηκόντων
    • Ανάλυση των εκπαιδευτικών αναγκών των νέων υπαλλήλων
    • Ανάλυση των εκπαιδευτικών αναγκών των υπαρχόντων υπαλλήλων
    • Δημιουργία εκπαιδευτικού σχεδίου τμήματος
    • Διεξαγωγή της εκπαίδευσης
    • Εξάσκηση των δεξιοτήτων και συνεχής παρακολούθηση
    • Προγραμματισμός προσωπικού
    • Παρακίνηση προσωπικού
    • Αξιολόγηση απόδοσης 

    ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ

    Στο τέλος του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα  είναι σε θέση:     

    • Να γνωρίζουν τις βασικές αρχές οροφοκομίας
    • Να κατανοούν το ρόλο και την σημασία του τμήματος  των ορόφων στην ξενοδοχειακή επιχείρηση
    • Να γνωρίζουν τις βασικές αρχές Επιχειρησιακής Επικοινωνίας
    • Να ξεχωρίζουν τους βασικούς τύπους δωματίων ενός ξενοδοχείου καθώς και τα βασικά ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους.
    • Να τηρούν τα πρότυπα και τις προδιαγραφές  καθαριότητας δωματίου ξενοδοχείου.
    • Να αναγνωρίζουν τον εξοπλισμό καθαριότητας και να επιλέγουν τον κατάλληλο ανάλογα με την εργασία που εκτελούν.
    • Να γνωρίζουν και να τηρούν τους κανόνες υγιεινής και ασφάλειας.
    • Να γνωρίζουν και να αναφέρουν τις διαφορετικές καταστάσεις δωματίων που μπορεί να συναντήσουν σε ένα ξενοδοχείο.
    • Να τηρούν στοιχειώδεις αρχές διακόσμησης ενός δωματίου ξενοδοχείου.
    • Να κατέχουν τις βασικές γνώσεις λειτουργίας των εγκαταστάσεων και του εξοπλισμού στους ορόφους και στα δωμάτια των πελατών.
    • Να εφαρμόζουν τις βασικές αρχές εξυπηρέτησης πελατών.
    • Να γνωρίζουν και να μεριμνούν για την τήρηση των βασικών κανόνων ασφάλειας ενός ξενοδοχείου.
    • Να είναι σε θέση να επιλύουν σωστά και αποτελεσματικά τα παράπονα πελατών

    Όλα τα σεμινάρια γίνονται  από επαγγελματίες εκπαιδευτές στον Ξενοδοχειακό χώρο και κατά την διδασκαλία χρησιμοποιούνται διάφορες εκπαιδευτικές τεχνικές όπως εμπλουτισμένη εισήγηση, ομάδες εργασίας, Playroles, προσομοίωση, που σκοπό έχουν την πληρέστερη κατανόηση των Aρχών και της Φιλοσοφίας της Οροφοκομίας τόσο σε θεωρητικό αλλά κυρίως σε πρακτικό επίπεδο.

    Read More

  • Housekeeping Staff Excellence

    housekeeping staff excellence

    Αναλυτικό πρόγραμμα εκπαίδευσης προσωπικού που προσφέρει η εταιρία

    Διάρκεια σεμιναρίου: 16 ώρες + πρακτική εξάσκηση

    1. Φιλοσοφία - Κανόνες
      1. Oι δραστηριότητες του τμήματος της οροφοκομίας
      2. Κανόνες εμφάνισης και συμπεριφοράς
      3. Λειτουργικοί κανόνες του τμήματος
      4. Κανόνες ασφάλειας και υγιεινής – εργατικό ατύχημα
      5. Διατμηματική συνεργασία
      6. Συντομογραφίες που αφορούν το τμήμα ορόφων
    2. Καμαριέρα-Καθαρίστρια κοινόχρηστων-Βαλές ορόφων χώρων
      1. Σκοπός θέσης – καθημερινά καθήκοντα
      2. Προετοιμασία εξοπλισμού και υλικών
      3. Γενικές οδηγίες προς τις καμαριέρες
      4. Καθαρισμός κοινοχρήστων χώρων
      5. Γενική καθαριότητα δωματίων
    3. Λίστα εργασιών καθαριότητας δωματίων (παραμονές-αναχωρήσεις)
      1. Προτού αρχίσετε την καθαριότητα
      2. Ετοιμάζοντας το δωμάτιο για την καθαριότητα
      3. Καθαρίζοντας το μπαλκόνι (όπου υπάρχει)
      4. Καθαρίζοντας το μπάνιο
      5. Καθαρίζοντας το δωμάτιο
      6. Φινίρισμα δωματίου
    4. Διαχείριση και επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
      1. Προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα καταλύματα
      2. Αιτήματα πελατών – Πώς πρέπει να χειρίζεστε τα αιτήματα των πελατών
      3. Παράπονα πελατών-Πώς πρέπει να χειρίζεστε τα παράπονα  των πελατών
    5. Αναφορά σε θέματα πλυντηρίου και οργάνωση λινοθήκης 
      1. Πλυντήριο πελατών
      2. Πλυντήριο λινών ξενοδοχείου
      3. Στολές προσωπικού
      4. Φθαρμένα – κατεστραμμένα λινά
    6. Ανάλυση σημαντικών θεμάτων και εκπαίδευση του προσωπικού σύμφωνα με τα πρότυπα του ξενοδοχείου
      1. Κάρτες  « Μην Ενοχλείτε»
      2. Κάρτες  « Make up my room»
      3. Guest Requests
      4. Turn Down Service ( Βραδινό σέρβις)
      5. Lost & Found (Απολεσθέντα αντικείμενα)
      6. Εσωτερική Επικοινωνία
      7. House keeping Report
      8. Day maid΄s Room Report
      9. Evening Maid΄s Room Report
      10. Public Areas Cleaners Report
      11. Οικολογική Πρωτοβουλία
      12. Προσφερόμενα Είδη
      13. Τακτικές  Απογραφές
      14. Trouble Report

    ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ

    Στο τέλος του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα  είναι σε θέση:    

    • Να γνωρίζουν τις βασικές αρχές οροφοκομίας
    • Να κατανοούν το ρόλο και την σημασία του τμήματος  των ορόφων στην ξενοδοχειακή επιχείρηση
    • Να γνωρίζουν τις βασικές αρχές Επιχειρησιακής Επικοινωνίας
    • Να ξεχωρίζουν τους βασικούς τύπους δωματίων ενός ξενοδοχείου καθώς και τα βασικά ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους.
    • Να τηρούν τα πρότυπα και τις προδιαγραφές  καθαριότητας δωματίου ξενοδοχείου.
    • Να αναγνωρίζουν τον εξοπλισμό καθαριότητας και να επιλέγουν τον κατάλληλο ανάλογα με την εργασία που εκτελούν.
    • Να γνωρίζουν και να τηρούν τους κανόνες υγιεινής και ασφάλειας.
    • Να γνωρίζουν και να αναφέρουν τις διαφορετικές καταστάσεις δωματίων που μπορεί να συναντήσουν σε ένα ξενοδοχείο.
    • Να τηρούν στοιχειώδεις αρχές διακόσμησης ενός δωματίου ξενοδοχείου.
    • Να κατέχουν τις βασικές γνώσεις λειτουργίας των εγκαταστάσεων και του εξοπλισμού στους ορόφους και στα δωμάτια των πελατών.
    • Να εφαρμόζουν τις βασικές αρχές εξυπηρέτησης πελατών.
    • Να γνωρίζουν και να μεριμνούν για την τήρηση των βασικών κανόνων ασφάλειας ενός ξενοδοχείου.
    • Να είναι σε θέση να επιλύουν σωστά και αποτελεσματικά τα παράπονα πελατών

    Όλα τα σεμινάρια γίνονται  από επαγγελματίες εκπαιδευτές στον Ξενοδοχειακό χώρο και κατά την διδασκαλία χρησιμοποιούνται διάφορες εκπαιδευτικές τεχνικές όπως εμπλουτισμένη εισήγηση, ομάδες εργασίας, Playroles, προσομοίωση, που σκοπό έχουν την πληρέστερη κατανόηση των Aρχών και της Φιλοσοφίας της Οροφοκομίας τόσο σε θεωρητικό αλλά κυρίως σε πρακτικό επίπεδο.

     

    Read More

  • ITIL

     

    About ITIL

    Developed by the Cabinet Office , ITIL® (IT Infrastructure Library) is the most widely accepted approach to IT Service Management (ITSM) in the world, with more than 1.500.000 certified people, as it provides a cohesive set of best practices, drawn from the public and private sectors worldwide.
    ITIL® enables you to fully benefit from proven best practices in IT and is relevant to anyone involved in the delivery or support of IT services.
    ITIL® is aligned with various international quality standards including ISO/IEC 20000 (IT Service Management Code of Practice) and has been adopted by thousands of organizations worldwide, such as NASA, the UK National Health Service (NHS) and Disney™.

    ITIL Certifications

    The ITIL Qualifications scheme provides a modular approach to the ITIL® Certification and is comprised of 4 levels of certifications focusing on different aspects and degrees of depth. Apart from the Foundation level all levels of the ITIL Certification schemerequire completion of an accredited training course at anAccredited Training Provider. Preparation takes place either in a classroom or online. In addition, there is plenty of supportive material available in the market:

    ITIL pyramid
    ITIL® Foundation
    Suitable for individuals who require a basic understanding of the ITIL framework and how it may be used to enhance the quality of IT service management within an organization.

    ITIL®  Practitioner
    The next step for proffessionals who learned the basic of IT Service Management offered by ITIL Foundation and the business value of well designed and delivered services.

    ITIL® Intermediate
    Addressed to those who require a deeper understanding of the ITIL Service Management Practice and how it may be implemented to enhance the quality of IT service management
    within an organization. Service Lifecycle and Service Capability modules are available.

    ITIL® Managing Across the Lifecycle (MALC)
    A capstone level, aimed at individuals who wish to achieve the ITIL® Expert level.

    ITIL® Expert
    Designed for professionals who wish to demonstrate a superior level of knowledge of the ITIL Scheme. The ITIL® MALC is a prerequisite.

    ITIL® Master
    This Qualification validates the capabilities of the professional to apply the ITIL® principles, methods and techniques to the workplace. The ITIL® Expert is a prerequisite.

    The modular structure makes the certification more flexible, thus more accessible and achievable. Each certificate carries a number of credits towards the advanced level qualifications. A minimum of twenty-two credits is required to achieve the ITIL® Expert level qualification.

    We are a certified training and examining center for ITIL

    pistopoiisi itil

    • 'ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark
    • 'IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced
    • '© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • ITIL Expert

    itil expert

     

    Key concepts of the service lifecyce ITIL Expert is achieved by accumulating 22 credits through the first three levels of the Scheme, including MALC. The ITIL Expert level is aimed at those individuals who are interested in demonstrating a superior level of knowledge of ITIL through their ITIL Certification.

    Candidates who achieve ITIL Expert level will also satisfy the pre-requisite entry criteria for the ITIL Master Level; the highest level of certification within the ITIL scheme. 

    • 'ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark
    • 'IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced
    • '© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • ITIL Foundation v.4

    itil foundation

    Γενικά για το σεμινάριο:

    To εκπαιδευτικό Πρόγραμμα ITIL 4 διδάσκει τις βασικές αρχές και έννοιες της Διαχείρισης των Υπηρεσιών Πληροφορικής (Service Management) χρησιμοποιώντας την τελευταια έκδοσή του ITIL.

    Προωθεί την ευθυγράμμιση της παροχής υπηρεσιών με τις ανάγκες και επιδιώξεις του κάθε Οργανισμού, καθώς επίσης και τη συνεχή βελτίωση.

    Αναγνωρίζοντας ότι το ζητούμενο είναι πάντοτε η προσφορά αξίας (value) στον πελάτη, αναλύει τις έννοις της καταλληλότητας (fit for purpose) και της επάρκειας (fit for use) και εξοπλίζει τους συμμετέχοντες με την ικανότητα να διακρίνουν τις κατάλληλες ευκαιρίες ώστε να αυξήσουν την αποτελεσματικοττα της εργασίας τους.

    Διάρκεια:16 ώρες

    Απευθύνεται:

    Tο πρόγραμμα απευθύνεται σε

    • Specialists in IT Coordination
    • IT Consultants
    • IT Managers and team members
    • Project Leaders
    • General Managers
    • IT Sales people

    Στόχος του προγράμματος

    • Στόχος του προγράμματος είναι να βοηθήσει τους καταρτιζόμενους να
    • Προσδσιορίσουν τις βασικές αρχές του ΙΤ Service Management όπως αυτές περιγράφονται στο ΙΤ Infrastructure Librady (ITIL)
    • Ορίσουν τις κρίσιμες προδιαγραφές του πελάτη
    • Εφαρμόσουν την κατάλληλη μεθοδολογία για να αυξήσουν την ικανοποίηση του πελάτη μέσα από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
    • Προσαρμόσουν τη χρήση των πόρων (resource) ώστε να παραμένουν αποδοτικοί και αποτελεσματικοί.
    • Αναγνωρισουν τους κινδύνους που μπορει να επηρεάσει την επίτευξη των στόχων του πελάτη
    • Διακρίνουν τις σημαντικές από τις επουσιώδεις απαιτήσεις και να επικεντρωθούν στις πρώτες
    • Μετρήσουν τους κατάλληλους δείκτες που απεικονίζουν την αποτελεσματικοτητα και αποδοτικότητα των υπηρεσιών
    • Εκτιμήσουν το αποτέλεσμα των ενεργειών τους και να προβούν σε διορθωτικές ενέργειες
    • Μετατρέψουν την αξία προς τον πελάτη σε αναμενόμενο όφελος για την επιχείρηση

    Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες

    Μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS

    Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:

    1. Introduction

    • IT service Management in the modern world

    2. Key concepts of service management

    Value and value co-creation

    • value co-creation

    Organizations, service providers, service consumers, and other stakeholders

    • Service providers
    • Service consumers
    • Other stakeholders

    3. The Four dimensions of service management

    • Organizations and people
    • Information and technology
    • Partners and supplies
    • Value streams and processes

    4. The ITIL service value system

    • Service value system overview
    • Opportunity, demand and value
    • The ITIL guiding principles

    5. ITIL management practices

    • General management practices
    • Service Management Practices

    Read More

  • ITIL Intermediate

    itil intermediate

    The ITIL Intermediate level has a modular structure with each module holding a different focus. ITIL Intermediate candidates can take as few or as many ITIL Intermediate certifications as they require to suit their ITIL intermediate exams and certification needs.

    For a broad management focus of ITIL practice areas, the Service Lifecycle modules will be of interest to you:

    For a more intense, specialized, process-level knowledge in one or more processes, with focus on the day-to-day execution of ITIL practices, the Service Capability modules will be of interest to you:

    Some individuals may wish to concentrate on one stream of modules, however candidates may also choose to select modules from both Service Lifecycle and Service Capability streams to gain a holistic view of an entire stage from both a high level management level and the detailed, technical perspective.

    ITIL Managing Across the Lifecycle Qualification

    The ITIL Managing Across the Lifecycle Qualification completes the Intermediate stream. This particular module is aimed at those candidates interested in achieving ITIL Expert Level, for which this module is a key requirement.

    • 'ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark
    • 'IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced
    • '© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • ITIL Master

    itil master

     

    The ITIL® Master Qualification Certificate is the top level certification of the ITIL scheme. This certification will validate a professional’s capability to apply ITIL’s principles, methods and techniques in the real business world.         

    Individuals for the ITIL® Master level are required to have achieved the ITIL® Service Management Expert certification

    The ITIL Master Qualification prerequisites are:

    • Certification at ITIL Expert Level
    • Work experience of at least five years in a leading, managerial, or higher management advisory role in IT service management.

    Candidates will also need to demonstrate broad practical involvement in ITIL practices.

    How to apply

    There is no fixed Syllabus, training course or exam involved. Candidates for the ITIL Master Qualification Certification must:

    Contact PEOPLECERT at  Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. for an application form.
    Submit a “Proposal” to the Official ITIL Accreditor, i.e. an idea for business improvement and “Work Package” to the Official ITIL Accreditor, i.e information and evidence on the idea’s effectiveness and benefits. Candidates for the ITIL Master qualification must submit in writing a real-world project of their choice, spanning across a variety of ITL areas, elaborate on the knowledge they applied to implement real solutions, and demonstrate the continued effectiveness of the solution and its benefits to the business.

    Attend a personal “Interview” with an assessment panel appointed by the Official ITIL Accreditor that will verify the above components.
    Certification will be provided upon the positive assessment of the project, followed by the successful interview with the Assessors.

    • 'ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark
    • 'IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced
    • '© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • ITIL Practitioner

    itil pratitioner

     

    Γενικά για το σεμινάριο:

    IT service management professionals will complete their ITIL Practitioner certification capable of confidently and successfully acting on their existing knowledge base and adapting it in any context. ITIL Practitioners not only speak the language of ITSM, they also know how to translate it according to their organization’s needs. ITIL Practitioners have a clear understanding of how to structure improvement initiatives, and have greater confidence to drive them forward when returning to the workplace.

    ITIL Practitioners focus on the Continual Service Improvement (CSI) approach as a way to structure improvement initiatives.
    They draw on a comprehensive toolkit that guides them when:

    • Driving organizational change
    • Improving communication
    • Measuring and reporting on success

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    It is the next step after ITIL Foundation for professionals who have already learned the basics of IT Service Management (ITSM) and the business value of well-designed and delivered services. Where ITIL Foundation focuses on the 'what' and the 'why', ITIL Practitioner shows 'how' to start adopting and adapting the ITIL framework within day-to-day situations and responsibilities, giving individuals more confidence in their ability to structure and contribute to ITSM initiatives.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Διάρκεια:  

    Τρεις ημέρες (24 ώρες).

    • 'ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark
    • 'IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced
    • '© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

     

    Read More

  • Key Account Management (KAM)

    key account manager

    Πόσο κερδοφόρες είναι οι σχέσεις με τους πελάτες σας;

    Πως μεγαλώνετε και ταυτόχρονα προστατεύεται τους λογαριασμούς σας;

     

    Το σεμιναρίο απευθύνεται:

    Αν είστε υπεύθυνοι για τους κύριους λογαριασμούς της επιχείρησής σας, τότε το σεμινάριο αυτό είναι για εσάς!

    Προσέγγιση

    Όπως όλες οι εκπαιδεύσεις της DOOR, ακολουθούμε μια πρακτική προσέγγιση, με ισορροπία μεταξύ θεωρίας και βέλτιστων πρακτικών. Αυτό είναι ένα βιωματικό πρόγραμμα στο οποίο ζητούμε από τους συμμετέχοντες να φέρουν μαζί τους τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες για επανάσταση ζωής.

    Θεματολογία

    • Επαγγελματικές Σχέσεις
    • Κερδοφορία
    • Διαδικασίες και πρακτικές Λήψης Αποφάσεων
    • Καθορισμός Προτεραιοτήτων
    • Σχεδιασμός Λογαριασμών
    • Key Account Management
    • Territory Management

    Εκπαιδευτικοί Στόχοι

    Στο τέλος της εκπαίδευσης θα μπορείτε να:

    1. Κατανοείτε τη φύση των επαγγελματικών στόχων

    2. Αναπτύσσετε τεχνικές και στρατηγικές για ανάπτυξη αποτελεσματικών και κερδοφόρων επαγγελματικών σχέσεων

    3. Κατανοείτε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων και τις επιδράσεις που αυτή επιφέρει

    4. Πως να διαχειρίζεστε και να βάζετε σε προτεραιότητα πιο αποτελεσματικό τον χρόνο και τις δραστηριότητας τους

    5. Αναπτύξετε μια ενεργητική προσέγγιση για την ανάπτυξη και την προστασία του λογαριασμού

    6. Αναπτύξετε ένα Account Plan

    Διάρκεια :

    Μία ημέρα (8 ώρες)

    Read More

  • Lean Management

    lean management

    Γενικά για το σεμινάριο:

    H χρήση και η πρακτική αξιοποίηση της Μεθοδολογίας, των Πρακτικών και των Εργαλείων του Lean Management, όπως αυτά χρησιμοποιούνται παγκοσμίως από κάθε είδους Οργανισμοί και τους βοηθούν να λειτουργούν με πιο Παραγωγικές Διαδικασίες, με Λιγότερα Κόστη, Λάθη και Καθυστερήσεις και τη Βέλτιστη  Διαχείριση των Παραγωγικών τους Πόρων.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    Απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων που ασχολούνται με τις παραγωγικές διαδικασίες, είτε πρόκειται για βιομηχανίες και βιοτεχνίες, είτε πρόκειται για παροχή υπηρεσιών καθώς και στα στελέχη εκείνα που απασχολούνται με τις υποστηρικτικές διαδικασίες. Τέλος απευθύνεται σε στελέχη των τμημάτων Ποιότητας και σε Συμβούλους, που δραστηριοποιούνται στο χώρο του Business Process Improvement.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Tρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Ενδεικτική Θεματολογία:

    • Τι είναι το Lean Management και πως αξιοποιείται στη σύγχρονη Επιχειρηματική πραγματικότητα
    • Πως αναδεικνύουμε και θεραπεύουμε τα 7 Λάθη που προκαλούν Αστοχίες και Σπατάλες των Παραγωγικών Πόρων
    • Τι είναι και πως μπορούμε να αξιοποιήσουμε το εργαλείο 5S
    • Τι είναι και πως δουλεύει η μεθοδολογία Kaizen
    • Πως δομούμε ένα Value Stream Mapping και πως το αξιοποιούμε προκειμένου να προτυποποιήσουμε τις παραγωγικές μας διαδικασίες
    • Τι είναι το Kanban και το Visual Management και πως αυτά αξιοποιούνται στα σύγχρονα περιβάλλοντα Παραγωγής
    • Πως χρησιμοποιούμε το Statistical Process Control για να ελέγχουμε την αποδοτικότητα των παραγωγικών διαδικασιών μας
    • Πως ενδυναμώνουμε μία Continuous Improvement κουλτούρα

    Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:

    Οι στόχοι του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να γνωρίζουν και να είναι σε θέση να εφαρμόσουν την μεθοδολογία Lean Management.

    Διάρκεια: 

    2 Ημέρες (16 ώρες)

    Read More

  • Lean Six Sigma

    six sigma

    Η εταιρία μας είναι πιστοποιημένο εκπαιδευτικό και εξεταστικό κέντρο Lean Six Sigma κατά IASSC (International Association for Six Sigma Certification).

    pistopoiisi sis sigma

    Προσφέρουμε συμβουλευτικές υπηρεσίες και τρία εκπαιδευτικά προγράμματα που οδηγούν στην απόκτηση της αντίστοιχης πιστοποίησης:

    Η μέθοδος χρησιμοποιείται για τη βελτίωση κάθε κλάδου επιχειρήσεων, από την παραγωγή μέχρι την διεύθυνση προσωπικού και από την τεχνική υποστήριξη μέχρι το τμήμα εξυπηρέτησης. Αυτό είναι εφικτό, δεδομένου ότι το Lean Six Sigma δύναται να χρησιμοποιηθεί για κάθε δραστηριότητα της επιχείρησης στην οποία τα στοιχεία του κόστους, χρόνου και ποιότητας αποτελέσματος είναι παρόντα, και απευθύνεται με την ίδια αποτελεσματικότητα τόσο στους εξωτερικούς όσο και στους εσωτερικούς πελάτες.

    Το Lean σκέλος περιγράφει την προσέγγιση που οδηγεί στην ελαχιστοποίηση των χαμένων πόρων(Waste)και έχει τις ρίζες της στη Χώρα του Ανατέλλοντος Ηλίου, όπως και η προσέγγιση 5S.

    Η στατιστική απεικόνιση του Six Sigma περιγράφει ποσοτικά το πως κάθε διαδικασία αποδίδει. Η επιτυχής εφαρμογή του Six Sigma οδηγεί κάθε διαδικασία σε επίπεδο 6σ, όπου ο δείκτης απόδοσης δεν πρέπει να παρουσιάζει περισσότερα από 3.4 ελαττώματα ανά εκατομμύριο. Το ελαττωματικό «προϊόν» βάσει του Six Sigma, είναι οτιδήποτε δεν συνάδει με τις απαιτήσεις των πελατών(Upper & Lower limits). Ο θεμελιώδης στόχος της μεθόδου Six Sigma είναι η εφαρμογή μιας ποσοτικοποιημένης στρατηγικής με εστίαση στην βελτιστοποίηση των διαδικασιών και την μείωση των αποκλίσεων μέσω των διαφόρων επιμέρους Six Sigma projects.

    Πιο συγκεκριμένα, η έννοια του Six Sigma προσδιορίζεται ως "μια επιχειρησιακή διαδικασία που επιτρέπει στους οργανισμούς να βελτιωθούν με το σχεδιασμό και τον έλεγχο των καθημερινών επιχειρησιακών δραστηριοτήτων με τρόπους που ελαχιστοποιούν τα ελαττώματα και τους πόρους, αυξάνοντας την ικανοποίηση των τελικών χρηστών".

    Το Six Sigma καθοδηγεί τους οργανισμούς να κάνουν λιγότερα λάθη στις λειτουργίες τους, μειώνοντας τα σφάλματα στην ποιότητα στα πιο πρόωρα πιθανά περιστατικά.

    Το Six Sigma παρέχει συγκεκριμένες μεθόδους για  τον επανασχεδιασμό της διαδικασίας ή και τον σχεδιασμό εκ νέου της διαδικασίας, έτσι ώστε οι ατέλειες και τα λάθη να μην προκύψουν ξανά σε αρχικές φάσεις. Έχει δηλαδή χαρακτήρα προληπτικό.

    Αυτό συνδυάζεται παράλληλα και με την χρήση της μεθοδολογίας DMAIC  (Define, Measure, Analyse, Improve, Control – ορισμός, μέτρηση, ανάλυση, βελτίωση και έλεγχος) που είναι μια μεθοδολογία για τις ήδη υφιστάμενες διαδικασίες οι οποίες επιδέχονται βελτιωτικών αλλαγών ή με την χρήση της μεθοδολογίας DMADV (Define, Measure, Analyse, Design, Verify - ορισμός, μέτρηση, ανάλυση, σχεδιασμός, επαλήθευση) για την ανάπτυξη και σχεδιασμό νέων διαδικασιών ή προϊόντων βάσει του Six Sigma.

    Η ένωση των προσεγγίσεων του Lean και του Six Sigma μας έδωσε το Lean Six Sigma: μια καταπληκτική προσέγγιση, όπου χωρίς να εφευρεθεί τίποτα καινούριο, τα ήδη γνωστά εργαλεία συνδυάζονται και αξιοποιούνται με τρόπο πρακτικά εφαρμόσιμο, απλό, επαληθεύσιμο, με στόχο πάντα τα μετρήσιμα αποτελέσματα.

    Read More

  • Manager as coach

    manager as coach

     

    Στόχος Σεμιναρίου:

    Η ενίσχυση των δεξιοτήτων διοίκησης και καθοδήγησης στελεχών.

    Μεθοδολογία Υλοποίησης

    Βιντεοσκόπηση της εξάσκησης και ανατροφοδότησης των συμμετεχόντων. Ο εκπαιδευτής, επίσης καθοδηγητής ενεργεί ως παρατηρητής και καθοδηγητής απόδοσης (PerformanceCoach) και καταγράφει τα σημεία επισήμανσης στο παιχνίδι ρόλων προκαθορισμένης περίπτωσης σπουδής, που πραγματοποιείται μεταξύ των συμμετεχόντων, που παίζουν και τους 2 ρόλους εναλλάξ.

    Θεματολογία

    Εισαγωγή, κατάρτιση, εξάσκηση και ανατροφοδότηση των προϊσταμένων ομάδων στην μεθοδολογία της καθοδηγητικής συμβουλευτικής ως διευκολυντές ανάπτυξης και εξέλιξης των ομάδων τους.

    Κύρια σημεία κατάρτισης:

    • Εισαγωγή και τι είναι η καθοδηγητική συμβουλευτική. Διαφορέςμεάλλεςπροσεγγίσεις. Who is a Coach vs Counselor, Consultant, Mentor
    • Γιατί είναι σημαντική ως προσέγγιση. Ενδεικτικά:
      • Time efficiency
      • Optional for receivers
      • Receivers own the determination of desired behavior of their roles
      • Mutual agreement
      • Ownership and Accountability increase
      • Awareness and consciousness increasement
      • Not judgment and criticizing. Not personality assessment but behavioral and result assessment
    • Πως εφαρμόζεται και προτεινόμενες μεθοδολογίες με έμφαση στην βελτίωση (GROW model), στην μετασχηματιστική και αλλαγή συμπεριφοράς (Coaching for behavioral change and transformational process), ανθρωποκεντρική (people centric), με έμφαση στις δυνατότητες και όχι στις αδυναμίες (strenght based approach) και στοχευμένη (result oriented).
    • Go and No goes and Best practices.
    • Παρουσίαση και ανάπτυξη εργαλειών υποστήριξης καθοδήγησης (Inner & Outer BATNA, SSWOT, Situational analysis, Socratic Questioning, Proactivity and Active listening)
    • Εξάσκηση και ανατροφοδότηση

    The Result-oriented Empowerment Pack

    Εισαγωγή, κατάρτιση, εξάσκηση και ανατροφοδότηση των προϊσταμένων ομάδων στη τέχνη της αποτελεσματικής και αποδοτικής ανατροφοδότησης βελτίωσης και ενδυνάμωσης.

    • Εισαγωγή και τι είναι η ανατροφοδότηση βελτίωσης και ενδυνάμωσης. Διαφορές από την κλασσική ανατροφοδότηση (feedback)
    • Γιατί και πως
      • Ανθρωποκεντρική (βλέπει τον ανατροφοδοτούμενο ολιστικά με ανάγκες σώματος, πνεύματος και δεξιοτήτων και ψυχής και παρακίνησης.
      • Μετασχηματιστική με στόχο την αλλαγή της αντίληψης, στάσης και συμπεριφοράς
      • Ισορροπημένη Ανατροφοδότηση
      • Ρεαλιστική αποτύπωση της υφιστάμενης και της επιθυμητής κατάστασης
      • Αποδοχή, συμφωνία, ιδιοκτησία και υπευθυνότητα
    • Πως εφαρμόζεται και προτεινόμενες μεθοδολογίες με έμφαση στο παρόν (τι διαπιστώθηκε) και στο μέλλον (τι μπορεί να βελτιωθεί). Παρατήρηση και καταγραφή. Αποδείξεις και πραγματικά περιστατικά και γεγονότα. SMART. Διαδρομή από την υφιστάμενη κατάσταση στην επιθυμητή! Ένας σκοπός, 3 στόχοι και 9 ενέργειες. Πλάνο δράσης.
    • Παρουσίαση τρόπου ανατροφοδότησης και χρήση υποστηρικτικών φορμών παρακολούθησης και καταγραφής. 
    • Go and No goes and Best practices.
    • Εξάσκηση και ανατροφοδότηση

    Και στις δύο ημέρες εκπαίδευσης αξιοποιούνται videos, activities, role plays, case studies, και coaching forms.

    Διάρκεια :

    Δύο (2)  Ημέρες (δεκαέξι ώρες)

    Read More

  • Manager as coach

    Read More

  • Managing Across the Lifecycle Qualification

    Γενικά για το σεμινάριο:

    The intent of the Managing across the Lifecycle (MALC) qualification is to give candidates the skills to support an organization’s service delivery by bridging the service lifecycle stages. The qualification demonstrates that candidates have learned the value of one combined service management practice as
    opposed to separate subject areas. ITIL processes and practices, as learnt from the lifecycle and capability streams of the intermediate certificates, are put into a context of delivering this value.
    The learning outcomes are intended to bring a candidate from ITIL content knowledge to ITIL content application and integration knowledge, and provide skills that can be used in the workplace in a tangible
    way. Testing and validation of knowledge take place at Bloom's taxonomy level 4 (analysing) and level 5 (evaluating), reflecting the focus on integration when compared with the ITIL intermediate qualifications.
    While MALC encompasses the broadest perspectives of service management skills, for example those related to project management and application design, it is not intended to teach these practices, rather
    to refer to them as contexts for ITIL application. A high-level understanding of these is still expected. This qualification focuses on strategizing, planning, using and measuring ITIL practices in an integrated
    functioning model:
    • How the service lifecycle stages form an integrated whole
    • Process integration and interfaces
    • Shared data / information / knowledge.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    The qualification prepares candidates to work in established service management roles, as well as to implement and improve service management practices. The target group for the MALC qualification
    includes, but is not limited to:

    • Chief information officers
    • Senior IT managers
    • IT managers
    • Supervisors
    • IT professionals
    • IT operations practitioners
    • IT development practitioners
    • Individuals who require a business and management level understanding of the ITIL service
    • lifecycle and how it may be implemented to enhance the quality of IT service provision within an organization
    • Individuals seeking the ITIL Expert in IT Service Management certificate, for which this qualification is the final mandatory module
    • Individuals seeking progress towards the ITIL Master in IT Service Management, for which the ITIL Expert in IT Service Management certificate is a prerequisite.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:

    The Managing services and service management
    The service lifecycle
    Service value across the different stages of the service lifecycle
    Other key concepts.

    Communication and stakeholder management
    Co-ordination of business relationship management across the service lifecycle, and the role of business relationship management in communication
    Stakeholder management and communication
    The value of good communication and ensuring its flow across the service lifecycle.

    Integrating service management processes across the service lifecycle
    The integration of service management processes through the service lifecycle
    The impact of service strategy on other service lifecycle stages
    The value of a service lifecycle perspective when designing service solutions
    The inputs and outputs of processes and stages in the service lifecycle
    The value to business and the interfaces of all processes in the ITIL service lifecycle.

    Managing services across the service lifecycle
    Identification and assessment of customer and stakeholder needs and requirements across all service lifecycle stages, and ensuring appropriate priority is given to them
    How the service design package provides a link between service design, service transition and service operation
    Managing cross-lifecycle processes to ensure appropriate impact and involvement at allrequired service lifecycle stages
    Implementing and improving services, using key sources of information for identifying the needfor improvement
    The challenges, critical success factors and risks of the service lifecycle stages, and potential conflicts and competing issues across the service lifecycle.

    Governance and organization
    Governance
    Organizational structure, skills and competence
    Service provider types and service strategies.

    Measurement
    Measuring and demonstrating business value
    Determining and using metrics
    Design and development of measurement frameworks and methods
    Monitoring and control systems
    Use of event management tools to increase visibility of the infrastructure and IT service delivery.

    Implementing and improving service management capability
    Implementing service management
    Assessing service management
    Improving service management
    Key considerations for the implementation and improvement of both the service managementpractice and the services themselves
    Key considerations when planning and implementing service management technologies.

    Διάρκεια:  Πέντε ημέρες (40 ώρες).

    • 'ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark
    • 'IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced
    • '© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • Operational Support and Analysis

    Γενικά για το σεμινάριο:

    Successful implementation of ITIL operational support and analysis best practices enables IT departments to reduce downtime and costs while improving customer satisfaction. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the OSA processes and gain the skills required to take the ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis Certification Exam.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    This course is valuable for those who want to achieve ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis certification. The ITIL Foundation Certificate (or v2-v3 bridge equivalent), or the ITIL Expert Certificate achieved via a bridging route, is required to attend this course and take the ITIL Certification Exam on the final day.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:

    Introduction and Overview
    Service management as a practice
    The service value proposition
    Optimizing operational service performance
    The role of OSA processes in the lifecycle
    How OSA supports the service lifecycle


    Core Service Operation Processes
    Event management
    The purpose, goal and objectives of event management
    Explaining triggers, inputs, outputs and the process interfaces
    Using critical success factors to check effectiveness and efficiency
    Employing active and passive monitoring tools
    Incident management
    Managing the incident lifecycle
    Identifying process activities, methods and techniques and how they relate to the service lifecycle
    Interaction with design services
    Incident management involvement on information management
    Request fulfillment
    Scope of the processes
    The policies, principles and the request model concept
    Dealing with service requests from users
    How KPIs can verify effectiveness and efficiency of the request fulfillment process
    Problem management
    The objectives of the problem management process
    Managing the lifecycle of problems
    Value to the business and the service lifecycle
    Identifying triggers, input and output to other processes
    Analyzing critical success factors to check efficiency
    Access management
    Policies, principles and basic concepts
    Managing authorized user access
    Distinguishing access management and information management
    Executing security and availability management policies
    Challenges and critical success factors
    Verifying effectiveness and efficiency


    Service Desk
    Establishing the service desk objectives
    Organizational structures and staffing options
    Providing a single point of contact
    Measuring effectiveness and efficiency
    Impact of service desk on customer perception
    Reasons and options for outsourcing the service desk


    Service Operation Functions
    Functions of technical management, IT operations management and application management
    How the functions contribute to OSA
    Identifying the roles of each function
    Distinguishing the objectives of each function
    Analyzing the function's activities


    Technology Considerations
    Generic technology requirements
    Evaluation criteria for technology and tooling for process implementation
    Planning and implementing service management technologies
    Assessing and managing the project, risk and staffing for process implementation
    Identifying the critical success factors and risks related to implementing practices and processes


    Implementation Considerations
    Managing change in service operation
    Examining implementation aspects of service operation and project management
    Assessing and managing risk in service operation
    Operational staff considerations in service design and transition
    How to plan and implement service management technologies

    Διάρκεια:  Τρεις ημέρες (24 ώρες)

    • 'ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark
    • 'IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced
    • '© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • Pharmaceutical Representative Sales Excellence

    Pharmaceutical Representative Sales Excellence

    Objectives:

    Upon successful completion of the Program, participants will:

    - Comprehend Medicare and Medicaid issues and how they affect the selling process

    - Gain knowledge of government reimbursement programs, drug discount cards, major concepts and components of managed care, main stakeholders in the managed-care marketplace, drug marketing, and group-purchasing organizations

    - Grasp the concept of pharmaceutical sales territory planning and information gathering and learn the importance of call planning and record keeping, how to handle appointment calls and impromptu calls and strategies for no-see offices and downtime

    - Have the knowledge to effectively use sales brochures and support literature and know how to sell new products versus established products

    - Understand how to prepare for hospital calls, security concerns of a hospital, and sampling rules in hospitals

    Details

    The goal of the program Pharmaceutical Sales Training Program is to develop your knowledge in clinical pharmacology, physiology, pharmaceutical sales guidelines/techniques, and medical terminology. This knowledge will greatly enhance your understanding of the pharmaceutical sales industry, its regulatory selling process. This unique training program will will present the competences needed by a pharmaceutical sales representative. The goal of the Training Program will help candidates to enhance their career in pharmaceutical sales. All pharmaceutical sales representatives must be familiar with effective pharmaceutical selling techniques

    Training Topics

    How to work with doctors

    Meeting request

    The importance of preparation (Visit Plan)

    Meeting the doctor

    Meetings's structure

    How to open the conversation,

    Discover doctor's happiness with your competitor's products. Is he satisfied?

    You will have to prepare yourself to prove him/her that he/she should not be satisfied.

    How to introduce the drugs and how to promote the drug and company

    The secret of your Presentation Skills

    Characteristics/features of your product & Benefits for the doctor

    Exlaining the key WHY: Why to choose your product

    Identify his decision/selection criteria

    Handling Objections : How to handle doctors’ objections.

    Exercising influence : How to influence Doctors

    Closing the sales meeting

    Getting the commitment

    The importance of follow up

    Increasing Doctors' Experience

    The difference between customer service and customer experience

    Why customer experience will differentiate you from your competitors' medical representatives

    Duration : Two days (16 hrs)

     

    Read More

  • Planning, Protection and Optimization

    Γενικά για το σεμινάριο:

    ITIL planning, protection and optimization best practices ensure IT departments can cost-effectively manage customer demand, availability and capacity while mitigating risk. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the PPO processes and gain the skills required to take the ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization Certification Exam.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    This course is valuable for those who want to achieve ITIL Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization Certification. The ITIL Foundation Certificate (or v2-v3 bridge equivalent), or the ITIL Expert Certificate achieved via a bridging route, is required to attend this course and take the ITIL Certification Exam on the final day.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:

    Introduction and Overview
    PPO in the context of the service lifecycle
    Service optimization
    Service design basics
    The role of design coordination within PPO


    Capacity Management
    Basic concepts
    Purpose, goals and objectives of capacity management
    Methods and techniques
    Capacity management policies, principles and basic concepts
    Capacity management activities
    Conducting capacity management to contribute to quality assurance
    The capacity management information system
    Meeting cost and time constraints


    Availability Management
    Scope of availability management
    Purpose and objectives
    Availability management in relation to PPO
    Enabling availability management through methods and techniques
    How availability management creates business value
    Concepts and activities
    Triggers, input and output to other processes
    Establishing metrics to ensure process quality
    Demonstrating the efficiency and effectiveness of successful availability management


    IT Service Continuity Management (ITSCM)
    ITSCM to generate business value
    Illustrating the main activities
    Initiation
    Requirements and strategy
    Implementation
    Ongoing operation
    Primary activities
    Policies and principles
    Ensuring quality assurance when introducing services through effective ITSCM
    Managing risks
    Planning for recovery
    Challenges and critical success factors


    Information Security Management (ISM)
    Overview of ISM
    Analyzing how ISM contributes to quality assurance for new services
    How ISM generates business value
    Aligning IT security with business security
    Key activities for ISM implementation
    Methods and techniques
    Ensuring confidentiality, integrity and availability
    Key metrics to measure success
    Challenges and risks of ISM


    Demand Management
    Purpose of demand management
    Scope and objectives
    Service strategy and demand management
    Coupling capacity with demand
    Identifying demand management patterns
    Activities, methods and techniques
    Influencing customer demand
    Managing demand for service
    Demand management techniques


    Roles and Responsibilities
    Defining the key roles for executing each process step
    Process manager and process practitioner
    Capacity management
    Availability management
    IT service continuity management
    Information security management


    Technology and Implementation Considerations
    Generic requirements and evaluation criteria
    Special technology functions and features related to PPO
    Good practices for implementation
    Determining the evaluation criteria for technology and process implementation
    Challenges, critical success factors and risks
    Designing technology architecture
    Considerations for planning and implementing service management technologies

    Διάρκεια:  Τρεις ημέρες (24 ώρες).

    • 'ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark
    • 'IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced
    • '© Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • Proactive Management

    proactive manager

    Είναι η επίλυση προβλημάτων σημαντικό μέρος της εργασίας σας;

    Θέλετε να εξερευνήσετε άλλες επιλογές στην επίλυση αυτών των προβλημάτων;

     

    Το σεμινάριο απευθύνεται:

    Απευθύνεται στα στελέχη και τους επαγγελματίες όλων των βαθμίδων και κλάδων.

    Προσέγγιση - Μεθοδολογία

    Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα εστιάζει στην ανάπτυξη της φιλοσοφίας "be proactive".

    Θεματολογία

    • Γιατί μας «προλαβαίνουν οι εξελίξεις»;
    • τι σημαίνει είμαι proactive;
    • Reactive vs Proactive Management: Γιατί είναι καλύτερο «το προλαμβάνειν του θεραπεύειν» ;
    • Τα χαρακτηριστικά των proactive manager: τι κάνουν διαφορετικά;
    • Οφέλη του proactive management
    • Proactive Management και αποτελεσματικότητα
    • Πως θα γίνω proactive; Bήματα ανάπτυξης
    • Στρατηγικές και εργαλεία ανάπτυξης Proactive Management
    • Proactive Λήψη αποφάσεων
    • Παίρνω πρωτοβουλίες: πότε και γιατί
    • Χτίζω και αναπτύσσω την  proactive ομάδα μου
    • Η επικοινωνία του proactive στελέχους

    Εκπαιδευτικός Στόχος :

    Η ενεργοποίηση των συμμετεχόντων να λειτουργήσουν proactively σε ότι κάνουν στα πλαίσια της καθημερινής εργασίας τους

    Διάρκεια :

    Μία ημέρα (8 ώρες)

     

    Read More

  • Product Management Excellence

    product management

     

    Γενικά για το σεμινάριο :

    The Product Management Excellence training is structured to follow the typical lifecycle of a product, from initial concept through product launch to ongoing enhancement and product withdrawal. It focuses on the key issues a product manager faces at each stage and provides delegates with the tools and methodologies needed to drive product success throughout.

    Απευθύνεται σε:

    Product managers at all levels.

    Προεργασία

    • Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να συμπληρώσουν το web based Training Needs Analysis (TNA) ερωτηματολόγιο.
    • Συνάντηση του εκπαιδευτή με τους Training Stakeholders (προϊσταμένους συμμετεχόντων και στελέχη τμήματος Training & Development)

    Περιεχόμενα

    PART 1 : Selecting a winning product

    Selecting the right product ideas means increased sales, improved profits and huge efficiency gains across your company. Bearing this in mind, the first part of the course defines a framework that enables a product manager to critically assess the merits and likely success of each idea.

    The role of Product Management

    In examining the characteristics and qualities of a successful product manager, delegates learn how to better deal with some of the common issues that product managers face, where to focus their efforts to be most effective, and how to balance short-term tactical issues with longer-term strategic activities. A significant proportion of this session looks at ways of working more effectively with cross-functional teams and managing the expectations of stakeholders. 

    Concept phase

    Delegates learn techniques for clear market segmentation and about the value of understanding fully the specific drivers and needs for each segment. They then find out how to reach a realistic estimate of market size before moving on to study ways of arriving at a credible revenue estimate. Market attractiveness is also considered.

    Business case phase – Product considerations and market analysis

    Deciding whether certain features, products or even markets are attractive enough to warrant further investment is key. This part of the course therefore demonstrates how to carry out detailed market research – both primary and secondary – and to critically appraise the likely success of new products using market focused metrics. Characteristics such as channel readiness, barriers to entry and spend alternatives are considered as a complete picture of the product opportunity is built.

    Business case phase – Pricing and finance considerations

    Part 1 concludes by examining how to build pricing strategies using different value assessment techniques, such as cost-plus, value-based and competitor indexing methods. In doing so, the pitfalls of each are debated. Business case building is also introduced as a tool to help define the financial benefit a product delivers to its customers. 

    PART 2 : Staying on track

    Business case phase – Competitor analysis

    Understanding your competition gives your company an edge. In this session, delegates find out how to acquire and evaluate detailed competitor information; how to carry out effective competitor analysis at a product and strategic level; and how to make this accessible and useful to the sales team.

    Business case phase – Risk assessment and measuring success

    In this session, delegates complete the components of the business case and review the actual business case template. This provides the all-important standard structure that product managers need to ensure the right information is gathered and shared and that nothing falls through the net. 

    Business case phase – Market requirements

    In order to understand fully who the customers are and how they will use the product, delegates learn how to build User Profiles, User Scenarios and Use Cases to provide a complete picture of product requirements. However, no matter how well planned, requirements can change during product development. The session therefore moves onto the subject of prioritization, a great tool that helps product managers deal with change and manage risk. Delegates learn how to produce and maintain a prioritized feature list, use it to manage risk and requirement trade-off, and how it can assist in the early delivery of a product.

    The build phase

    In product delivery, there are inevitably enormous pressures, both external and internal, working against an on-time delivery that is feature-complete. Couple this with the limited visibility of development progress, and the potential to miss delivery dates or lose key product features becomes a very real threat. To help product managers deal more effectively with these issues, Part 2, closes with an investigation into the reasons behind feature and date changes, strategies to minimize their effect, and methods of working with development to gain real clarity on progress versus plan.

    PART 3 : Product release and refinement

    With a focus on product launch and ongoing planning, the final part of the training is all about maximising sales right through to the end of a product’s life. The following key areas are covered:

    The launch phase

    Using proven tools and templates, delegates learn about the fundamentals of a successful product launch: how to implement a checklist; how to gain buy-in for cross-functional tasks; and how to ensure each deliverable meets the needs of its target audience. This session also focuses on developing positioning statements and data sheets with messages that resonate loudly with customers.

    In-life phase

    A variety of factors influence a product throughout its lifecycle, e.g. new competition, changing customer needs, or advances in technology. In this module, delegates focus on building the framework required to track product success and identify areas of product improvement / enhancement. As a part of this exercise, a win/loss analysis is carried out.

    Retirement phase

    This session examines all of the aspects that need to be considered when a product comes to the end of its life, such as: the effects of product withdrawal on the company’s segments and customers; how customers will meet the needs addressed by the product once it has been removed; how the withdrawal will be communicated to customers, partners and other parties; and timescales for the withdrawal. Also examined are the benefits of carrying out a SWOT analysis based on the effects of product withdrawal on the company and on its customers.

    Communications

    To avoid misaligned customer expectations and a loss of credibility for the product manager, communication is an essential yet complex area. This is the topic of the final training session during which delegates find out about how to communicate effectively with customers and across functions, particularly in the areas of pricing, features, delivery dates and when handling objections.

    Διάρκεια:

    Δεκαέξι (16) ώρες – Δύο ημέρες

    Read More

Έχετε κάποια απορία;

line phone

Καλέστε μας στο

+30 210 9210734