-
Read More
-
Το σεμινάριο απευθύνεται στα στελέχη και τους επαγγελματίες όλων των κλάδων που χρησιμοποιούν γραπτή επικοινωνία στην καθημερινότητά τους: στελέχη πωλήσεων, ελεύθεροι επαγγελματίες, ιδιοκτήτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, στελέχη εξυπηρέτησης πελατών κ.λπ.
Το σεμινάριο περιλαμβάνει ενότητες που θα τους βοηθήσει να αποκτήσουν αυτοπεποίθηση αναπτύσσοντας τις δεξιότητες και το λεξιλόγιο που θα κάνουν τη γραπτή τους επικοινωνία πιο αποτελεσματική και επαγγελματική σε διαφορετικές καταστάσεις.
Προσέγγιση - Μεθοδολογία:
Το σεμινάριο είναι διαδραστικό και στηρίζεται σε πολλές πρακτικές ασκήσεις. Πριν την υλοποίηση του εκπαιδευτικού προγράμματος διενεργείται διαδικασία ανάλυσης εκπαιδευτικών ανγκών (Training Needs Analysis) προκειμένου να συλλέξουμε τις ανάγκες των συμμετεχόντων και να προσαρμοστεί το πρόγραμμα ανάλογα.
Εκπαιδευτικός Στόχος :
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος να μπορούν οι συμμετέχοντες να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους, χρησιμοποιώντας τον γραπτό λόγο για την επικοινωνία με τα ενδο-εταιρικά άτομα που συνεργάζονται, αλλά και να χειρίζονται αποτελεσματικά κείμενα που απευθύνονται προς τους εξωτερικούς συνεργάτες.
Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:
- Βασικές αρχές της γραπτής επικοινωνίας
- Η γραπτή επικοινωνία και η εικόνα της εταιρείας
- Το μήνυμα και τα χαρακτηριστικά του
- Παράμετροι της αποτελεσματικής γραπτής επικοινωνίας
- Οι δυσκολίες της γραπτής επικοινωνίας στην Ελληνική γλώσσα
- Βασικοί τύποι και μορφές αλληλογραφίας-Είδη και μορφές εγγράφων
- Ύφος και στυλ γραφής
- Δημιουργία και επικοινωνία πειστικών μηνυμάτων
- Ανάπτυξη περιεχομένου και επιχειρηματολογίας
- Διαχείριση δύσκολων καταστάσεων και παραπόνων
- Οι διαφορές στην επικοινωνία των καλών και κακών νέων
- Οι ιδιαίτερες ανάγκες γραφής των διαφορετικών τύπων γραπτής επικοινωνίας:
- Eπιστολές
- Εγκύκλιοι
- Ε-mails
- Αναφορές (reports)
- Eσωτερική επικοινωνία (memos)
- Υποδείγματα διαφορετικών τύπων επιστολών και εγγράφων
- Επιστολές πωλήσεων
- Συνήθεις εκφράσεις
- Πως αποφεύγουμε τα λάθη στη χρήση της γλώσσας
Διάρκεια: 8 ώρες
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο:
Πρόκειται για ένα απόλυτα διαδραστικπο μονήμερο που στηρίζεται σε πολύ δυναμικό Debrief που ακολοθεί μετά από ένα παίγνιο μεγάλης διάρκειας. Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα των στελεχών επιχειρήσεων που έχουν θέσεις ευθύνης και χειρίζονται ομάδες ανθρώπων συνίσταται στο εξής : Ανεξάρτητα από την επαγγελματική εμπειρία τους, τα τυπικά προσόντα που διαθέτουν, επιβάλλεται να μπορούν να αναπτύσσουν και να επιδεικνύουν συγκεκριμένες, κατάλληλες κοινωνικές και προσωπικές δεξιότητες - συμπεριφορές, κάθε στιγμή και να μην επηρεάζονται αρνητικά από τα «ψυχολογικά τους εμπόδια» που όλοι οι άνθρωποι κουβαλάνε μαζί τους. Οι περισσότεροι άνθρωποι, δυσκολεύονται πολλές φορές να υιοθετήσουν και επιδείξουν τις σωστές δεξιότητες – συμπεριφορές και να απαλλαγούν από τα «ψυχολογικά τους εμπόδια», είτε γιατί δεν γνωρίζουν πώς να το κάνουν μεθοδικά και σωστά, είτε γιατί δεν πιστεύουν ότι όλα αυτά γίνονται τόσο ξεκάθαρα αντιληπτά από τους άλλους.
Το σεμινάριο Απευθύνεται και αφορά:
- Κάθε οργανισμό - εταιρία που επιδιώκει : ανάπτυξη ηγεσίας, αύξηση επιπέδων ατομικών δεξιοτήτων των στελεχών, βελτίωση του βαθμού απόδοσης των, την διαχείριση ειδικών προβλημάτων στον εργασιακό χώρο, τη βελτίωση των ομαδικών αποτελεσμάτων.
- Κάθε στέλεχος - εργαζόμενο που σε εποχές αυξημένου ανταγωνισμού, πρέπει να μάθει να επιδεικνύει τις κατάλληλες δεξιότητες και συμπεριφορές, να μπορεί να διαχειριστεί θέματα εμπλουτισμού του εργασιακού ρόλου του, να μπορεί να συντονίσει και να εμπνεύσει συνεργάτες
- Κάθε άτομο που διαθέτει θέληση για προσωπική βελτίωση και επαγγελματική ανάπτυξη.
Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης
Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:
- Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
- Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
- Tρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
- Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
- Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου
Ενδεικτική Θεματολογία:
Ειδικότερα, θα αποτυπωθούν στην πράξη και θα επεξηγηθούν, οι δεξιότητες – συμπεριφορές καθώς επίσης και τα «ψυχολογικά εμπόδια» :
- Η ικανότητα σχεδιασμού και υλοποίησης ενός έργου
- Η δυνατότητα συγκέντρωσης κατά την ομαδική εργασία
- Η ικανότητα για την πρόληψη συγκρούσεων και διενέξεων
- Η παροχή κινήτρων σε άλλους & την επίδειξη ηγετικών ικανοτήτων
- Το εμπόδιο της γνωστικής ασυμφωνίας
- Το εμπόδιο της δοτής ταυτότητας
- Το εμπόδιο του παρατεταμένου μορατότριουμ
- Το εμπόδιο του γνωστικού εγωκεντρισμού
- Το εμπόδιο του προσωπικού μύθου
- Το φαινόμενο της διαγραφής
- Το φαινόμενο της παραμόρφωσης
- Το φαινόμενο του Πυγμαλίωνα
- Το φαινόμενο της γενίκευσης
Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:
Ο σκοπός του βιωματικού αυτού εκπαιδευτικού προγράμματος, είναι να καταγράψει για όλους τους συμμετέχοντες μέσα από μία ευχάριστη και βιωματική άσκηση, όλα τις συμπεριφορές που υιοθετούν και τα «ψυχολογικά εμπόδια» που τους επηρεάζουν και να τους δείξει τρόπους να τα διορθώσουν και να τα ξεπεράσουν
Διάρκεια:
Μια ημέρα (8 ώρες) ή δύο απογεύματα (17.30-21.30).
Read More
-
Επιρροή και Τηλεφωνική Επικοινωνία (3 hours)
Για όλες τις βαθμίδες στελεχών
Στόχοι Προγράμματος:
- Εξοικείωση με τις βασικές αρχές αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Κατανόηση της δομής επαγγελματικών τηλεφωνικών κλήσεων
- Συνειδητοποίηση της διαφοράς Πειθούς και επιρροής
- Εφαρμογή των αρχών επιρροής στις τηλεφωνικές κλήσεις πωλήσεων
- Συνδυασμός τεχνικών επικοινωνίας και επιρροής
- Κατανόηση των παγίδων και πλεονεκτημάτων της τηλεφωνικής επικοινωνίας
Εκπαιδευτικές ενότητες:
- Τηλεφωνική επικοινωνία με στόχο την πώληση. Τι πρέπει να εφαρμόζουμε και τι να αποφεύγουμε. Τα συνήθη λάθη.
- Τα στάδια της αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας. Άνοιγμα, κυρίως συζήτηση, κλείσιμο.
- Γνωρίστε τη διαφορά μεταξύ πειθούς και επιρροής.
- Το υπόβαθρο για την εφαρμογή των αποτελεσματικών αρχών επιρροής.
- Η αξιοποίηση της επιρροής προκειμένου να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα από το τηλέφωνο.
- Οι έξι (6) αρχές επιρροής από το Dr. Cialdini.
- Η σημασία των “Currencies” που πρέπει να δημιουργούνται στη σχέση με τον πελάτη.
- Συζήτηση / Ερωτήσεις.
- Πλάνο δράσης.
Εργαλεία μάθησης:
- Videos
- Story Telling
- Πραγματικά σενάρια
- Ασκήσεις / Ψηφοφορίες
- Αυτό-αξιολόγηση
- Infographics
Οφέλη συμμετοχής:
- Δυνατότητα για άμεση εφαρμογή των γνώσεων αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας και των αρχών επιρροής σε κλήσεις τηλεφωνικών πωλήσεων.
Επιρροή και τηλεφωνική επικοινωνία
Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
Read More
-
Confident you have the right people to ride the recession?
Attracting and retaining people for key roles is one of the most difficult business challenges to overcome. In a recession there is an even higher pressure to get selection decisions right first time. There is no budget for mistakes. DOOR Feedback has been successfully helping market-leading organizations with their assessment information and processes for over 10 years. We are experts at it!
DOOR Assessment can support you throughout your entire selection cycle
To meet your organization’s needs we offer:
- One of the widest ranges of psychometrics
- Assessment center design and delivery
- Competency framework design and implementation
- Training on selection techniques, tools and skills
The business benefits of what we do:
- Increased hire accuracy rates & reduced recruitment costs
- More accurate resourcing forecasting
- Higher retention & lower attrition
Increased productivity because of a more engaged workforce
- Strengthened pipeline of energized and committed talent
- Higher returns on your people investment
Read More
-
Customer satisfaction is essential to the survival of businesses in the aftermath of a recession. The best way to find out whether your customers are satisfied is to ask them. But with limited resources at your disposal, how do you know what action will have the biggest bang for your buck?
DOOR Assessment offers a cost-effective, online survey solution that will quickly highlight your customer satisfaction key drivers and help you direct your resources for maximum impact on the bottom line.
Business Benefits of Customer Satisfaction Surveys
What do your customers really think of your organization?
In a competitive marketplace where businesses compete for customers, customer satisfaction is seen as a key differentiator and increasingly has become a key element of business strategy. DOOR Feedback offers slick web enabled customer satisfaction surveying which will give you the following benefits:
- Quick analysis of large volumes of customer satisfaction information
- More timely and effective use of resources to resolve customer issues
- Better informed business strategies around changes to existing products and the creation of new products
- Greater customer retention rates
- More customer referrals
- More engaged and therefore productive workforce
Read More
-
Σεμινάρια Ηγεσίας και Διοίκησης
Ο διάσημος Peter Drucker προτείνει ότι η διαχείριση κάνει τα πράγματα σωστά και η ηγεσία κάνει τα σωστά πράγματα. Στη DOOR συνηγορούμε σε μια εξισσοροπημένη προσέγγιση μεταξύ διαχείρισης και ηγεσίας, που αντικατοπτρίζει την ανάγκη για διαφορετικά στυλ διαχείρισης και ηγεσίας σε διαφορετικές καταστάσεις.
Αναγνωρίζουμε ότι η διεύρυνση και η ανάπτυξη είναι δημιουργικές διαδικασίες και επικεντρώνουμε στις προσωπικές και διαπροσωπικές δεξιότητες που οι διευθυντές και οι ηγέτες χρειάζονται στις σημερινές επιχειρήσεις. Αυτές οι δεξιότητες πρέπει να εφαρμοσθούν αποτελεσματικά μέσα στις δραστηριότητες της επιχείρισής τους.
Read More
-
Τύπος εκπαίδευσης: ✔ inClass ✔ Virtual
# Γενική Περιγραφή
Το Διαδίκτυο των πραγμάτων, ή το IoT, είναι ένα σύστημα αλληλοσυνδεόμενων υπολογιστικών συσκευών, μηχανικών και ψηφιακών μηχανών, αντικειμένων, ζώων ή ατόμων που διαθέτουν μοναδικά αναγνωριστικά (UID) και τη δυνατότητα μεταφοράς δεδομένων μέσω δικτύου χωρίς να απαιτείται αλληλεπίδραση από άνθρωπο σε άνθρωπο ή υπολογιστή.
Το Ίντερνετ των πραγμάτων είναι απλώς "Ένα δίκτυο αντικειμένων συνδεδεμένων στο διαδίκτυο, ικανά να συλλέγουν και να ανταλλάσσουν δεδομένα. «Συντομογραφείται» συνήθως ως IoT, που αν το θέσουμε με έναν απλό τρόπο, έχουμε "πράγματα" που έχει νόημα να συλλέγουμε τα δεδομένα τους και να τα στέλνουμε στο διαδίκτυο για καταγραφή και επεξεργασία.
Η Τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση ή η Βιομηχανία 4.0 (Industry 4.0), είναι ο μετασχηματισμός των παραδοσιακών βιομηχανιών σε βιομηχανίες που ακολουθούν πρακτικές με την εφαρμογή έξυπνης τεχνολογίας. Αυτό επικεντρώνεται πρωτίστως στη χρήση εφαρμογών μεγάλης κλίμακας σε μηχανές επικοινωνίας (M2M) και Internet of Things (IoT) για την παροχή αυξημένου αυτοματισμού, βελτιωμένης επικοινωνίας και αυτοπαρακολούθησης, καθώς και έξυπνων μηχανών που μπορούν να αναλύσουν και να διαγνώσουν ζητήματα, χωρίς ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση.
# Επίπεδο: Για εκπαιδευόμενους που γνωρίζουν τα βασικά θέματα λειτουργίας σε βιομηχανικές μονάδες.
# Απευθύνεται: Σε όλες τις βαθμίδες στελεχών βιομηχανιών που έχουν βασικές γνώσεις μηχανικού ή οικονομολόγου ή στελέχους πληροφορικής και ενδιαφέρονται να εμβαθύνουν σε ειδικά θέματα στον τομέα αυτό και στις τεχνικές με τις οποίες μπορούν να βελτιώσουν λειτουργίες καταγραφής και μείωσης κόστους παραγωγής.
# Οφέλη Συμμετοχής:
+ Ενίσχυση του επαγγελματικού σας προφίλ.
+ Εξοικείωση στις σύγχρονες τεχνολογίες
+ Προσαρμογή εμπειρίας σε νέες μορφές παραγωγής
+ Μείωση κόστους παραγωγής
+ Έλεγχος κόστους παραγωγής ανά γραμμή παραγωγής και ανά στάδιο
+ Άμεση εξοικείωση στις νέες τεχνολογίες ΙοΤ
+ Επικαιροποίηση γνώσεων, προσαρμογή εμπειρίας στις σύγχρονες μορφές παραγωγής
# Στόχοι εκπαίδευσης:
1 Κατανόηση των εξειδικευμένων δομικών στοιχείων που συμβάλλουν στην αποτελεσματική παρακολούθηση της παραγωγής με σύγχρονα εργαλεία καταγραφής – επεξεργασίας για τη μείωση κόστους
2 Η εξοικείωση με πρακτικές τεχνικές βελτίωσης της ποιότητας της παραγωγικής διαδικασίας με στροφή στην προστασία του ανθρώπου και του περιβάλλοντος
3 Αλλαγή πεποιθήσεων (beliefs) σχετικά με το ρόλο σας ως πομπός στη βιομηχανική παραγωγή
# Διάρκεια:
Δύο (2) ημέρες (16 ώρες)
# Θεματικές ενότητες:
Εισαγωγή
+ Βασικές έννοιες IoT
Παράμετροι επικοινωνίας
+ Μείωση κόστους παραγωγής
+ Ότι καταγράφεται, διοικείται
+ Άμεση έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση στατιστικών, δεικτών, με χρήση αλγορίθμων
+ Εξοικείωση με σύγχρονες μορφές διαχειριστικών εργαλείων
+ Προχωρημένα χαρακτηριστικά στη μετάδοση γνώσης της συνεργασίας: ανθρώπου - μηχανής
+ Στο λιγότερο χρόνο λήψη αξιόπιστης – γρήγορης πληροφορίας
+ Μείωση φόβου στις νέες τεχνολογίες
Ο ρόλος των νέων τεχνολογιών στην αποτελεσματική αναβάθμιση της καθημερινότητας μιας βιομηχανικής μονάδας παραγωγής.
Ειδικά θέματα
+ Παρουσίαση πλατφόρμας ΙοΤ για την επίδειξη δυνατοτήτων και ευκολιών
+ Ανταλλαγή απόψεων σε ειδικά θέματα που θα τεθούν από την εμπειρία σας
|
Πατήστε το παρακάτω εινονίδιο προκειμένου να κάνετε download τα περιεχόμενα του εκπαιδευτικού προγράμματος
Read More
-
What difference would it make to you if you improved your proactiveness?
Do you compete for resources in your company?
Γενικά για το σεμινάριο:
This course enables participants to identify their highest priorities, set goals and hold themselves and others accountable for the results. This course in highly participative, with opportunities to address individual and the collective challenges, in a safe and productive environment.
Topics
- Focus & Prioritising
- Proactiveness & Accountability
- Goal Setting
- Gaining Sponsorship & Support
- Competing for Resources
Training Objectives
At the end of this programme you will be able to:
1. Identify and focus on their highest priorities.
2. Identify the barriers to implementing their goals & highest priorities.
3. Gain the appropriate sponsorship for their projects, tasks and priorities.
4. Determine the priorities in decision making.
5. Identify and compete for the limited resources to achieve their goals and objectives.
Duration
One day
Read More
-
Είναι η επίλυση προβλημάτων σημαντικό μέρος της εργασίας σας;
Θέλετε να εξερευνήσετε άλλες επιλογές στην επίλυση αυτών των προβλημάτων;
Το σεμινάριο απευθύνεται:
Στη ραδγαία εξελισσόμενη πραγματικότητα αντιμετωπίζουμε συνεχώς προκλήσεις που απαιτούν τη λήψη αποφάσεων. Η ικανότητά μας να αποτρέψουμε μια κατάσταση στο να επιδεινωθεί σε σύνθετο πρόβλημα εξαρτάται από την αρχική κατανόηση του θέματος και από την ικανότητά μας στο να επιλέξουμε την κατάλληλη απάντηση-προσέγγιση. Αυτή η εκπαίδευση είναι κατάλληλη για όλες τις κατηγορίες στελεχών που θέλουν να διασφαλίσουν πως όλες οι εργασιακές τους δραστηριότητες είναι αποτελεσματικές λαμβάνοντας αποφάσεις και χειριζόμενοι αποτελεσματικά τα διάφορα λειτουργικά προβλήματα.
Προσέγγιση - Μεθοδολογία
Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα εστιάζει στη βελτίωση της δυνατότητας επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων. Καθώς αυτές οι διαδικασίες, πολύ συχνά, εμφανίζονται πολύ γρήγορα, θα μάθετε πως να "τεμαχίζετε" τις διαδικασίες αυτές σε κομμάτια, να δοκιμάζετε το κάθε κομμάτι ξεχωριστά και να ολοκληρώνετε συναρμολογώντας πάλι σωστά αυτά τα κομμάτια.
Θεματολογία
- Βελτίωση της ικανότητας να αναγνωρίζετε επιχειρημαικά προβλήματα που πρέπει να διευθυτηθούν
- Αναγνώριση και εφαρμογή αξιολόγησης επιλογών για λήψη αποφάσεων
- Μείωση του απαιτούμενου χρόνου για να λαμβάνετε επαγγελματικές αποφάσεις και να επιλύετε προβλήματα
- Εμπλοκή πολλών εμπλεκομένων στη διευθέτηση επαγγελματικών προβλημάτων
- Ενεργοποίηση αποτελεσματικών λήψεων αποφάσεων
Εκπαιδευτικοί Στόχοι
1. Ενεργοποίηση συμμετεχόντων να αναγνωρίσουν και να επιλύσουν επαγγελματικά προβλήματα.
2. Βελτίωση του επιπέδου της δυνατότητας των συμμετεχόντων να λαμβάνουν αποφάσεις, είτε ατομικά, είτε ομαδικά
3. Παροχή διαφόρων τεχνικών για τη διευθέτηση προκλήσεων επίλυσης προβλήματος
4. Βοήθεια στην αναγνώριση, επίλυση και διαδικασία προβλήματος
5. Ενεργοποίηση των συμμετεχόντων να εφαρμόσουν τις επιλογές τους αποτελεσματικά
Διάρκεια : Μία ημέρα (8 ώρες)
Read More
-
Πως θα βαθμολογούσατε την ικανότητά σας για επικοινωνία;
Θέλετε να βελτιωθείτε;
Πως θα γνωρίζετε ότι έχετε επιτύχει αυτό που επιθυμούσατε;
Η προσέγγισή μας
Ο τρόπος που αλληλεπιδράτε με τους άλλους μπορεί να είναι το κλειδί για την επιτυχία στο χώρο εργασίας σας. Η επικοινωνία κάτω από πίεση, η διαχείριση προκλητικών σχέσεων ή η αναζήτηση οικοδόμησης σχέσεων που αντέχουν στο χρόνο, το στυλ και οι προσωπικές σας δεξιότητες μπορούν να χτίσουν ή να γκρεμίσουν τις πιθανότητες σας να γίνετε αποτελεσματικοί. Στο πρόγραμμα αυτό θα μάθετε πως να κεφαλοποιείτε τις υπάρχουσες δεξιότητές σας, να τελειοποιήσετε την προσέγγισή σας και να οικοδομήσετε στρατηγικές για επικοινωνία με πραγματική επίδραση. Οτιδήποτε κάνουμε είναι συμμετοχικό και αλληλεπιδραστικό. Θα υπάρχει εργασία σε ζευγάρια, μικρές ομάδες, διαδικασίες και ασκήσεις σχεδιασμένες να προσομοιώνουν, προκαλούν και αναπτύσσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητές σας. Υπάρχει ακόμα και διασκέδαση στο πρόγραμμα!
Θέματα
- Τέσσερα Στυλ Επικοινωνίας
- Δολοφονικό Μυστήριο
Εκπαιδευτικοί Στόχοι
Στο τέλος του μαθήματος θα μπορείτε να:
1.Βελτιώσετε τις ικανότητες επικοινωνίας με διαφορετικούς τύπους ανθρώπων και σε διαφορετικές συνθήκες
2.Μειώσετε προβλήματα επικοινωνίας, ειδικά σε ότι έχει να κάνει με τη σαφήνεια, επισκόπηση & έλεγχος, εκτιμώντας το στυλ των άλλων και συνέχειας
3.Κατανοήσετε τη σπουδαιότητα της ομαδικής εργασίας και να παίζετε το ρόλο σας στη βελτίωση αυτής
4.Κατανοήσετε διαφορετικούς ομαδικούς ρόλους και πως να τους εφαρμόσετε
5.Αναπτύξετε περισσότερο αποτελεσματική ομαδική εργασία, που σημαίνει στο να σε βοηθούν εσένα, τους συναδέλφους σου και τους πελάτες σου
Διάρκεια:
Μία ημέρα
Read More
-
Σεμινάρια Πωλήσεων
Όταν οι πελάτες μας ρωτούν πως να κλείσουν πιο αποτελεσματικά κάποια πώληση, συχνά ξαφνιάζονται όταν τους απαντούμε με μια ερώτηση: Πως ξεκίνησε η πώληση; Μια πετυχημένη διαδικασία πώλησης είναι μια αλυσίδα από διάφορα στοιχεία. Ακόμα και ένας αδύναμος κρίκος μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την όλη διαδικασία. Για παράδειγμα, αν τα περιθώρια κέρδους είναι πολύ μικρά, έχουν οι πωλητές τις απαραίτητες δεξιότητες για διαπραγματεύσεις; Από την άλλη η αναγνώριση και ταξινόμηση πιθανών πελατών μπορεί να είναι το πρόβλημα. Αν οι πελάτες απορρίπτουν μια διαδικασία πώλησης, δε σημαίνει απαραίτητα ότι δεν ικανοποιεί τις ανάγκες τους. Μήπως η αρχική συζήτηση είναι το πρόβλημα;
Μετά την εφαρμογή των λύσεων πωλήσεων οι πελάτες της DOOR αναφέρουν μια αύξηση στις πωλήσεις. Τους έχουμε βοηθήσει να το πετύχουν αυτό εξετάζοντας τις ευθύνες του προσωπικού τους για τις πωλήσεις και αναλύοντας την αγορά και συγκεκριμένες διαδικασίες πώλησης. Έχουμε εφαρμόσει κατανοητές και αποδεδειγμένες μεθόδους που φέρνουν αποτελέσματα. Μετά βοηθήσαμε τους πελάτες μας να απαντήσουν στο ερώτημα - πρόκληση: Πως μετράτε τα αποτελέσματά σας; Ποιους δείκτες προσπαθείτε να βελτιώσετε; Εσείς αποφασίζετε και εμείς σας βοηθούμε να βρείτε τις απαντήσεις.
Read More
-
Η εταιρεία μας διαθέτει μεγάλη εμπειρία στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε τοπικό και διεθνές επίπεδο. Συμβουλευτική για εμάς είναι η βοήθεια προς την επιχείρηση να βελτιώσει την απόδοση της μέσω της ανάλυσης υπαρχόντων προβλημάτων και την εκτέλεση αναπτυξιακών σχεδίων.
Χρησιμοποιούμε μεγάλο εύρος σύγχρονων υπηρεσιών, εργαλείων και μεθοδολογιών που υλοποιούνται από εσωτερικούς και εξωτερικούς συμβούλους της εταιρείας μας. Συγκεκριμένα προσφέρουμε συμβουλευτικές υπηρεσίες στις παρακάτω κατηγορίες:
HR Services & Consulting
Προσφέρουμε συμβουλευτικές υπηρεσίες στους τομείς της Εκπαίδευσης-Ανάπτυξης (Training & Development) Στελεχών επιχειρήσεων και Διοίκησης Προσωπικού (HR). Οι υπηρεσίες μας καλύπτουν τους εξής τομείς:
- Διοίκηση της Κουλτούρας: Πώς η Αποστολή, το Όραμα και οι Αξίες υλοποιούνται σε Συμπεριφορές (Managing Culture - Mission, Vision & Values translate to Behaviors)
- Employer Brand
- Code of conduct
- Στρατηγική HR (HR Strategy)
- Σχεδιασμός και ανάπτυξη πολιτικών HR (HR Policies & Routines)
- Σχεδιασμός και υλοποίηση μοντέλων δεξιοτήτων (Competency Based HR)
- Competency Development Mapping
- Ανάπτυξηδεικτών HR (HR KPIs / HR Analytics)
- Σχεδιασμός και περιγραφή θέσεων εργασίας (Job Profiles – Job Descriptions)
- Recruiting (Job Ads, Interview report, Exit interview form, competency based interview, Turnover analysis)
- Ανάπτυξη συστήματος υποδοχής νέων στελεχών (Induction - Welcome Package, Induction Training)
- Σχεδιασμός και υλοποίηση συστημάτων αξιολόγησης απόδοσης (Performance Appraisal Forms)
- Ανάπτυξη και σχεδιασμός συστημάτων στοχοθέτησης (Management by objective System)
- Σχεδιασμός και υλοποίηση συστήματος αξιολόγησης 360 Feedback
- Σχεδιασμός και υλοποίηση συστημάτων αμοιβών (Bonus Systems)
- Succession Planning Systems (Process, Forms, Potential, Calibration, Career Paths)
- Σχεδιασμός και υλοποίηση ερευνών εργαζομένων (Employee Surveys)
- Employee Suggestion Schemes
- Δημιουργία και υλοποίηση συστημάτων αναγνώρισης (Values recognition schemes)
- HR Reporting
Assessment Centers
Σχεδιάζουμε και υποστηρίζουμε την υλοποίηση κέντρων αξιολόγησης (Assessment Centers). Τα κέντρα αξιολόγησης αφορούν στους τομείς ανάπτυξης στελεχών, εξέλιξής τους για την ανάληψη νέων διοικητικών θέσεων καθώς και ειδικών κέντρων με στόχο την αξιολόγηση ειδικών ομάδων όπως ομάδες πωλήσεων, Manager κλπ.
- Management Assessment Center
- Development Center
- Sales Team Assessment Center
Εταιρικές Ακαδημίες Ανάπτυξης
Σχεδιάζουμε και υποστηρίζουμε τη δημιουργία εταιρικών ακαδημιών (Corporate Academies). Έχουμε σχεδιάζει και υλοποιήσει μεγάλο αριθμό ακαδημιών σε Ελλάδα, Κύπρο και διεθνώς. Χαρακτηριστικά τα παραδείγματα των ακαδημιών της Adidas και της Hyundai διεθνώς καθώς και μιας από τις μεγαλύτερες ακαδημίες (Newly Appointed Managers Academy) που έχουμε υλοποιήσει στην περιοχή των Βαλκανίων για τον Όμιλο Φουρλή.
Mystery Shopping Services
Η εταιρεία μας είναι πιστοποιημένο μέλος του Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε πλάνο επισκέψεων προκειμένου να αξιολογήσουμε τις υπηρεσίες που προσφέρονται από την επιχείρησή σας προς τους πελάτες σας. Υλοποιούμε το εκπαιδευτικό πρόγραμμα με το οποίο μπορείτε να δημιουργήσετε πιστοποιημένους εσωτερικούς μυστικούς επισκέπτες (Mystery Shoppers)
- On-Site Visits Mystery Shopping
- Telephone Mystery Shopping
- Mystery Shoppers‘ Certification
Read More
-
To Customer Centered Selling (CSS) είναι μια απο τις δημοφιλέστερες μεθοδολογίες πωλήσεων διεθνώς που αναπτύχθηκε απο τον Robert Jolles. Έχει εφαρμοστεί σε μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων ενώ ξεκίνησε από την εταιρία Xerox. Η εταιρία μας είναι αποκλειστική αντιπρόσωπος της μεθοδολογίας σε Ελλάδα και Κύπρο.
"Τι κάνετε όταν ο πελάτης δε σκέφτεται να αγοράσει και δεν ενδιαφέρεται καν να συναντηθεί με τον πωλητή;"
Οι πωλητές δεν μπορούν πάντα να υπολογίζουν ότι θα έχουν την πολυτέλεια της συνάντησης με κάποιον πελάτη που ενδιαφέρεται να αγοράσει το προϊόν. Είναι διαφορετικό το να έχει δείξει ο πελάτης αρχικά κάποιο ενδιαφέρον για ένα προϊόν και κάνει ερωτήσεις σχετικά με τις δυνατότητες του προϊόντος και των υπηρεσιών σας και το να μη νοιώθει την ανάγκη να αγοράσει εκείνη τη στιγμή.
Μάθετε πως αγοράζει ο πελάτης σας!
Κατά τη διάρκεια του μαθήματος Πωλήσεων Επικεντρωμένες στον Πελάτη (Customer Centered Selling - CCS), οι πωλητές μαθαίνουν πως να μιλούν στους πελάτες τους. Όχι για το προϊόν και τα πλεονεκτήματά του αλλά για τον πελάτη και το ιστορικό του. Οι πωλητές θα μάθουν ποιο είναι το επίπεδο ενδιαφέροντος του πελάτη για την αγορά και ακολούθως θα ρυθμίσουν τη συζήτηση της πώλησης στο συγκεκριμένο αυτό επίπεδο.
Για ποιους έχει σχεδιαστεί το CCS;
Το CCS απευθύνεται σε πωλητές που εργάζονται σε διάφορους τομείς (λειτουργώντας σε καταστάσεις B2B - Business to Business- αλλά και σε μορφή B2C - Business to Clients) οι οποίοι θέλουν να επεκτείνουν τη βάση των πελατών τους αλλά επίσης και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους αναπτύσσοντας τη λίστα με τους υπάρχοντες πελάτες τους. Η συμμετοχή στο σεμινάριο θα είναι μία ανεκτίμητη πηγή γνώσεις και για διευθυντές πωλήσεων.
B-I-D-I αλληλουχία ερωτήσεων
Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου προετοιμάζουμε αποτελεσματικά τη χρήση της αποδεδειγμένης μεθόδου ερωτήσεων B-I-D-I, ρωτώντας τα εξής με την ακόλουθη σειρά;
• Κάνοντας ερωτήσεις για το παρελθόν (Background) για να διερευνήσετε το πρόβλημα
• Κάνοντας Αναγνωριστικές ερωτήσεις (Identifcation) για να αναγνωρίσετε το πρόβλημα
• Κάνοντας ερωτήσεις Ανάπτυξης (Development) για να δείτε το μέγεθος του προβλήματος
• Κάνοντας ερωτήσεις Επίδρασης (Impact) έτσι ώστε να νοιώσουν την επίδραση του προβλήματος στο μέλλον (αν δεν επιλυθεί)
Αυτές οι ερωτήσεις μας βοηθούν στη συζήτηση με τους πελάτες. Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να προσεγγίζουν τους πελάτες με τέτοιες ερωτήσεις σε καταστάσεις όπου η υποβολή και μόνο τέτοιων ερωτήσεων αποτελεί πρόκληση από μόνη της.
Οι συμμετέχοντες θα παραλάβουν σημειώσεις καθώς και το βιβλίο Customer Centered Selling.
Διάρκεια:
Δύο ημέρες (16 Ώρες)
Read More
-
Σκοπός του σεμιναρίου:
Η ανάπτυξη των τεχνικών εκείνων που δίνουν τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να αναπτύσσουν και αξιοποιούν τις ικανότητές τους για αυτεπίγνωση, αυτοκυριαρχία και αυτοέλεγχο, επίγνωση των συναισθηματικών αναγκών των άλλων, επιτυχή διαπροσωπική επικοινωνία και αποτελεσματική συνεργασία.
Τι σεμινάριο απευθύνεται
Σε Διοικητικά στελέχη επιχειρήσεων (Διευθυντές, προϊσταμένους) καθώς και σε στελέχη διευθύνσεων του Marketing και των Πωλήσεων.
Μεθοδολογία
Το σεμινάριο στηρίζεται στην ενεργό και συνεχή συμμετοχή των εκπαιδευομένων τόσο κατά τη διάρκεια ανάπτυξης των εννοιών όσο και κατά τη διάρκεια εφαρμογής τους με ασκήσεις, τεστ αυτογνωσίας και μελέτης περιπτώσεων.
Περιεχόμενο
- Εισαγωγή στην Συναισθηματική Νοημοσύνη
- Τί σημαίνει δουλεύω έξυπνα;
- Οι μύθοι της παραδοσιακής εξυπνάδας
- Τί είναι το Ε.Q. (Emotional Intelligence)
- Ποιόςείναιοδείκτηςνοημοσύνης (Ι.Q Intellectual Intelligence)
- Ένα νέο μοντέλο μάθησης
- Πέρα από την κατάρτιση & την εξειδίκευση η ανάγκη για συναισθηματική νοημοσύνη
- Τα νέα κριτήρια στην αγορά εργασίας
- Ποιά η διαφορά στην παραγωγικότητα, στις σχέσεις, στην ποιότητα;
- Το τρίπτυχο της επιτυχίας: Γνώσεις, δεξιότητες, συμπεριφορά
- Ποιά είναι τα 7 είδη του Δείκτη Νοημοσύνης
- Ποιά είναι τα 5 είδη της Συναισθηματικής Νοημοσύνης;
- Τεστ ευφυΐας, τεστ προσωπικότητας ή Συναισθηματική Νοημοσύνη
- Λογικά ή συναισθηματικά προβλήματα;
- Ποιοί δηλώνουν περισσότερο επιτυχημένοι και ευτυχείς;
- Η υπεροχή της Συναισθηματικής Νοημοσύνης
- Η Συναισθηματική Νοημοσύνη είναι στατική ή βελτιώνεται και πώς;
- Η σημασία του Ολικού Μυαλού
- Η διαφορετική συμπεριφορά των ανδρών και γυναικών βασισμένη στο I.Q. & E.Q
- Χαρακτηριστικά γνωρίσματα ανδρών & γυναικών με υψηλό δείκτη I.Q. και E.Q
- Σημασία αυτογνωσίας των συναισθημάτων μας
- Τί είναι η συναισθηματική ικανότητα;
- Ταυτίζονται Συναισθητική Νοημοσύνη & Συναισθηματική Ικανότητα;
- Proactive ή reactive χαρακτήρες;
- Προσωπική αντιμετώπιση του θυμού
- Ηγεσία και συναισθηματική Νοημοσύνη
- Γιατί η ηγεσία χρειάζεται περισσότερο την Συναισθηματική Νοημοσύνη
- Παρακίνηση ή αυτοπαρακίνηση;
- Πηγές παρακίνησης & κίνητρα συμπεριφοράς
- Πρόβλημα ή ευκαιρία;
- Ομάδες και ομαδικός Δείκτης Νοημοσύνης
- Η σημασία για έναν οργανισμό να είναι συναισθηματικά νοήμων
- Ποιότητα και Συναισθηματική Νοημοσύνη
- Η Συναισθηματική Ικανότητα στην ποιοτική εξυπηρέτηση
- Χειρισμός παραπόνων με Συναισθηματική Νοημοσύνη
- Επικοινωνία με Συναισθηματική Νοημοσύνη
- Τα οφέλη της ακρόασης με Συναισθηματική Νοημοσύνη
- Stress & αντιμετώπισή του μέσω της Συναισθηματικής Νοημοσύνης
- Ισορροπία μεταξύ εργασίας & προσωπικής ζωής
- Πώς διδάσκεται η Συναισθηματική Νοημοσύνη στα παιδιά;
- Η «χήνα & τα χρυσά αυγά»
Read More
-
Γενικά για το σεμινάριο:
Το πρόγραμμα στοχεύει στην κατανόηση της μεθοδολογίας Phillips ROI η οποία εφαρμόζεται σε μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων (κυρίως μεγάλου μεγέθους). Οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να κατανοήσουν την μεθοδολογία μέτρησης και υπολογισμού της απόδοσης των Εκπαιδευτικών προγραμμάτων και των ενεργειών HR και να τη εφαρμόσουν στις επιχειρήσεις τους. To πρόγραμμα προσφέρεται σε συνεργασία με το ROI Institute που αποτελεί τον κορυφαίο φορέα παγκοσμίως στον τομέα της μέτρησης του Training & HR Return on Investment (ROI). Πρόκειται για τον φορέα που βοηθάει τις επιχειρήσεις και ειδικότερα τα Στελέχη Training & HR να μετρούν και να μετατρέπουν σε οικονομικά μεγέθη τα αποτελέσματα αυτόνομων εκπαιδευτικών προγραμμάτων (micro level) ή κύκλων εκπαίδευσης (macro level). Μέχρι σήμερα περισσότερα από 25000 Στελέχη HR έχουν παρακολουθήσει το πρόγραμμα Proving the Value of HR. Οι Dr. Patti & Dr. Jack Phillips είναι σύμβουλοι σε θέματα HR & Training ROI σε περισσότερες από 200 επιχειρήσεις του Fortune 500 με μεγάλο Συγγραφικό έργο.
Το σεμινάριο Απευθύνεται:
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Στελέχη της Διεύθυνσης Προσωπικού: HR Directors, HR Managers, Training Managers, Training Supervisors και Στελέχη που είναι επιφορτισμένα με την Εκπαίδευση των Στελεχών της Επιχείρησης. Απευθύνεται σε Στελέχη μεγάλου μεγέθους επιχειρήσεων που ενδιαφέρονται να αποδεικνύουν τα οφέλη της Εκπαίδευσης σε χρήμα (monetary value), αξιοποιώντας την διεθνώς αναγνωρισμένη μεθοδολογία Phillips ROI. Oι συμμετέχοντες πρέπει να διαθέτουν σημαντική επαγγελματική Εμπειρία σε Business Training.
Εργαλεία μάθησης:
- Βήμα προς βήμα ανάλυση της
μεθοδολογίας
- Ασκήσεις
- Infographics
Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης
Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:
- Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
- Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
- Tρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
- Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
- Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου
Θεματολογία:
Five Levels of Evaluation
- Level 1 Reaction and Planned Action
- Level 2 Learning
- Level 3 Application and Implementation
- Level 4 Impact (Tangibles and Intangibles)
- Level 5 Return on Investment
Εκπαιδευτικές ενότητες:
- Ενότητα 1: Το πλαίσιο μέτρησης - ROI Framework
- Ενότητα 2: Προϋποθέσεις υλοποίησης μεθοδολογίας ROI
- Ενότητα 3: Σχεδιασμός (Planning)
- Ενότητα 4: Συλλογή δεδομένων
- Ενότητα 5: Απομόνωση των αποτελεσμάτων της
εκπαίδευσης
- Ενότητα 6: Μετατροπή των αποτελεσμάτων της
εκπαίδευσης
- Ενότητα 7: Η αποτύπωση του κόστους και ο υπολογισμός
του ROI
- Ενότητα 8: Μεθοδολογία Σχεδιασμού Πλάνου δράσης
Σκοποί Εκπαίδευσης:
Σκοπός του προγράμματος είναι να βοηθήσει τα Στελέχη Training - L&D HR να μετρούν και να μετατρέπουν σε οικονομικά μεγέθη τα αποτελέσματα αυτόνομων εκπαιδευτικών δράσεων (micro level) ή κύκλων εκπαίδευσης (macro level) καθώς και την απόδοση άλλων ενεργειών εκπαίδευσης και ανάπτυξης (coaching, developmental assignment κλπ).
Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:
The ROI Methodology is a scalable and systematic approach to program evaluation. Using a process model, five-level framework and operating standards to capture performance metrics from simple satisfaction scores to financial impact; the methodology enables you to collect appropriate data to report performance of a variety of initiatives and program types. The ROI Methodology generates both qualitative and quantitative data and provides techniques to isolate the effects of the program from other influences – resulting in credible metrics and ROI reports accepted by financial executives and stakeholders.
With over 5,000 organizations using this process, the ROI Methodology is the most used and implemented evaluation system in the world. The ROI Methodology not only provides the capability to evaluate program performance, but also improves the design of programs for optimal impact. A focused, proven and practical approach – the process is grounded in conservative standards and a cost effective approach to evaluation.
Οφέλη συμμετοχής:
- Εφαρμογή και χρήση όλων των εργαλείων και των τεχνικών σε κάθε βήμα της διαδικασίας αξιολόγησης ώστε να είναι εφικτός ο υπολογισμός Training ROI.
- Σύνταξη αναφορών προς την ανώτερη διοίκηση σχετικά με την απόδοση ενεργειών εκπαίδευσης & ανάπτυξης.
- Περισσότερα από 25.000 Στελέχη έχουν παρακολουθήσει το πρόγραμμα διεθνώς
Διάρκεια: 2 Ημέρες (8 ώρες)
Εκπαιδευτής : Αντώνιος Δάσκος (ROI Certified)
Read More
-
Σχεδιασμός και υλοποίηση Virtual Meetings & Presentation (2 hours)
Απευθύνεται σε όλες τις βαθμίδες στελεχών
Στόχοι Προγράμματος:
- Η παρουσίαση των τεχνικών και των τακτικών σχεδιασμού και υλοποίησης virtual meetings και παρουσιάσεων (Presentations) ανεξαρτήτως της πλατφόρμας που χρησιμοποιείτε
Εκπαιδευτικές ενότητες:
- Virtual Meetings & Παρουσιάσεις: Οι προϋποθέσεις
- Προετοιμασία: Αν αποτύχεις να προετοιμαστείς, προετοιμάσου να αποτύχεις
- Οι σημαντικές διαφορές των virtual συναντήσεων με τις face to face παρουσιάσεις
- Πριν την υλοποίηση:
- Survey
- Polls
- Handouts
- Video
- Ρόλοι (Organizer, Presenter, Panelist Moderator)
- Registration - Reminders
- Check in
- Κατά την υλοποίηση:
- Camera: Τι να προσέξετε
- Τι αλλάζει στην επικοινωνία
- Εμπιστοσύνη (Trust)
- Εμπλοκή ακροατηρίου. Αύξηση καμπύλης προσοχής (attention curve)
- Μετά την υλοποίηση
- Πλάνο δράσης
Εργαλεία μάθησης:
- Παρουσία εκπαιδευτή (virtual facilitator)
- Πλάνο δράσης
- Ψηφοφορίες (polls)
- Αυτό-αξιολόγηση
- Δυνατότητα συζήτησης
- Δυνατότητα διαμοιρασμού οθόνης
- Δυνατότητα εργασίας σε κοινό virtual flipchart
Οφέλη συμμετοχής:
- Ανάπτυξη δεξιοτήτων άμεσης αποτελεσματικών virtual meetings & Presentations
- Άμεση προσαρμογή στις νέα δεδομένα των απομακρυσμένων συναντήσεων και παρουσιάσεων
Σχεδιασμός και υλοποίηση Virtual Meetings & Presentation
Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.
Read More
-
The telephone can act as a critical sales tool for increasing sales among existing customers and for effectively selling to prospects. It serves as a solution for your tight schedule, which is stretched even more by travelling times and inevitable traffic jams. Good selling is also the painstaking adaptation of the cost/benefit analysis to every medium. Ensure that you are well prepared. Selling over the phone is more than just making a quick call. It is also different from other telemarketing activities. During this training course you will discover how to convince the other party to make an appointment or place an (additional) order without the added benefit of non-verbal communication. How do you “close that deal”. You will also learn to use the TEN CC principles to expand your customer base in a systematic manner.
Approach
The training course consists of a continuous sequence of discussions, interaction and practical exercises. You will receive the video recordings of your own performance at the end of the course. An important part of this training course is making live calls, contacting real prospects and customers.
Topics
What names and addresses are available to you?
How do you turn addresses into suspects, into prospects and then into customers?
How can TEN CC be your starting point?
How do you make appointments with prospects?
What ‘hook’ can you hang your conversations on?
How do you generate interest over the telephone?
How do you overcome the initial resistance?
How do you position your argument in a customer-oriented way?
How do you present your price that invites a sale?
How do you best react to purchasing signals?
How do you say goodbye in a positive way?
Training Objectives
At the end of this training you will be able to:
- Work effectively with a telephone script
- Successfully complete a two-tiered telesales call
- Overcome the common ten objections over the telephone
- Successfully perform all telephone-related TEN CC steps
Duration: Two Days
Programme Schedule
Day One
Introduction & Welcome
Programme Objectives
Personal Objectives
Who are your Prospective Customers?
Turning Addresses into Suspects
How the TEN CC Principle can Serve
as a Starting Point
Making Appointments with Prospects
What you can use as a Stepping Stone
for your Calls
Arousing Interest over the Telephone
Overcoming the Secretary's Objections
Personal Action Planning
Day Two
Welcome Back
Selling more in two steps
Objections for which you should have an immediate answer
Customer-focused reasoning
Stating your price in an expressive manner
Responding to buying signals
Ending the call on a positive note
Which follow-up activities result in increased sales?
Personal Action Planning
Read More
-
Σεμινάρια Call Center Training
H εταιρεία μας εξειδικεύεται σε σεμινάρια Call Center καλύπτοντας όλες τις βαθμίδες στελεχών. Συγκεκριμένα διαθέτουμε εμπειρία σε όλες τις κατηγορίες Call Centers:
- Outbound
- Απόκτηση πελατών (Customer acquisition)
- Διαχείριση απαιτήσεων (claims processing)
- Inbound
- Εξυπηρέτηση πελατών (Customer Care)
- Εξωτερικών
- Εσωτερικών (IT Helpdesk)
- Άμεσηανταπόκρισης (Direct Service, Order taking services, virtual receptionist services)
- Business to Business
Διενεργούμε ανάλυση των εκπαιδευτικών αναγκών σας (Training Needs Analysis –TNA) και προσαρμόζουμε τα τα σεμινάρια σε κάθε ομάδα εκπαιδευομένων. Προσφέρουμε τα παρακάτω σεμινάρια.
Read More
+30 210 9210734
