call us +30 210 9210734

  • Agile Service Management

    DOOR international Logo Horizontal Blue RGB small compact

    agile service management

    Agile Service Management

    Η εταιρία μας προσφέρει τα απαραίτητα εκπαιδευτικά προγράμματα και πιστοποιήσεις που βοηθούν τα τμήματα ΙΤ να μετατραπούν σε τμήματα υψηλής απόδοσης. Νέα μοντέλα και πρακτικές (Agile, DevOps, Lean κλπ) αλληλοσυμπληρώνονται οδηγώντας σε γρήγορη ανάπτυξη εφαρμογών, μείωση κόστους και αποτεσματικότερη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων development και operations. Η εταιρία μας προσφέρει τις παρακάτω virtual εκπαιδεύσεις που μετά από τη συμμετοχή σας σε εξετάσεις, οδηγούν στην απόκτηση των σχετικών πιστοποιήσεων. Για τη σύνδεσή σας στην πλατφόρμα εκπαίδευσης απαιτείται μόνο σύνδεση στο Internet, μικρόφωνο και camera. Κατεβάστε τη δήλωση συμμετοχής (αριστερά κάτω από το menu) και στείλτε την στο fax. 210 9210739 ή στείλτε μας e-mail σχετικά με το training που σας ενδιαφέρει και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

    Virtual Trainings:

    • ITIL Foundation (16 ώρες)
      • Ημερομηνίες: 5, 7, 12, 14 /5
      • Ώρες: 15:30-19:30
      • Αξία: €400
      • Πιστοποίηση: €250
    • Lean Six Sigma Yellow Belt (LSSYB) (24 ώρες)
      • Ημερομηνίες: 4, 6, 8, 11, 13, 15 /5
      • Ώρες: 15:30-19:30
      • Αξία: €600
      • Πιστοποίηση: €250
    • Lean Six Sigma Green Belt (LSSGB) (40 ώρες)
      • Ημερομηνίες: 4, 6, 8, 11, 13, 15, 18, 20, 22, 25 /5
      • Ώρες: 15:30-19:30
      • Αξία: €1500
      • Πιστοποίηση: €250
    • Lean Six Sigma Black Belt (LSSΒB) (80 ώρες)
      • Ημερομηνίες:
        • Ιούνιος: 16, 20, 23, 27, 30 /6
        • Ιούλιος: 4/7
        • Σεπτέμβριος: 1, 5, 8, 12, 15, 19, 22, 26, 29 /9
        • Οκτώβριος: 3, 6, 10, 13, 17 /10
      • Ημέρες και ώρες: Τρίτη 17:00-21:00 & Σάββατο 9:00-13:00
      • Αξία: €2400 (Early Bird έως 9 Ιουνίου: €2100)
      • Πιστοποίηση: €500
      • Η παρακολούθηση του LSSBB δεν έχει προαπαιτούμενο την κατοχή ή παρακολούθηση των προηγούμενων ζωνών (LSSYB & LSSGB)
    • Prince II Foundation (24 ώρες)
      • Ημερομηνίες: 12, 14, 19, 21, 26, 28 /5
      • Ώρες: 15:30-19:30
      • Αξία: €600
      • Πιστοποίηση: €220
    • Prince II Practitioner (16 ώρες)
      • Ημερομηνίες: 1, 2, 3, 4 /6
      • Ώρες: 15:30-19:30
      • Αξία: €400
      • Πιστοποίηση: €270

    Απευθύνονται σε:

    • CEOs, COOs, CIOs, CISOs
    • IT Directors, IT Managers
    • Quality Managers, Quality Assurance Office
    • System Engineers, Production Engineers
    • Service Management Practitioners
    • Operations Managers

     Εργαλεία μάθησης:

    • Videos
    • Εργασία σε ομάδες
    • Πραγματικά σενάρια
    • Ασκήσεις / Ψηφοφορίες
    • Test Simulations
    • Infographics

     Οφέλη συμμετοχής:

    • Δυνατότητα απόκτησης πιστοποίησης της σχετικής μεθοδολογίας μετά από τη σχετική εξέταση πιστοποίησης.

     

    pdf

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    Read More

  • Balanced Scorecard

    balanced scorecard

    Γενικά για το σεμινάριο:

    Η παρουσίαση και διεξοδική ανάλυση του πως θα πετύχουμε τη Δημιουργία, Διαχείριση και Αξιοποίηση του Balanced Scorecard, σαν ένα σύστημα που συνδέει την Στρατηγική ενός Οργανισμού με Projects και δράσεις, καθώς και του τρόπου παρακολούθησης της επιτυχίας τους.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    Απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων που ασχολούνται με θέματα Strategic Management και καλούνται να δομήσουν και μετουσιώσουν τους Στόχους σε πραγματικά Έργα και Τρόπο Παρακολούθησης της Αποδοτικότητας τους. Απευθύνεται επίσης σε Managers κάθε επιπέδου, που θέλουν να συνδέσουν τους Στόχους που παρακολουθούν και επιδιώκουν με τα Έργα, καθώς και να καθορίζουν τη σωστή προτεραιότητα τους.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Tρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Ενδεικτική Θεματολογία:

    • Πώς να καθορίσερτε τους Στρατηγηικούς Στόχους της Εταιρίας / Οργανισμού σας
    • Πώς να μετουσιώστε τους Στρατηγικούς Στόχους σε συγκεκριμένα Projects
    • Πώς να καθορίσετε τη προτεραιτότητα των Projects
    • Πώς να δομήσετε ένα Ολοκληρμέναο Strategic Management System, βασισμένο στο Balanced Scorecard Framework
    • Πώς να ορίετε Δείκτες Αποδοτικότητας των Στρατηγικών Στόχων και των Projects και να τους συνδέσετε μέσω του εργαλείου Strategic Map.
    • Πώς να παρακολουθείτε συστηματικά τους Δείκτες αυτούς και πώς να δομείτε τις απαραίτητες δράσεις, προκειμένου να εξυπηρετήσουν την συνολική Στρατηγική, όπως αυτή ορίστηκε

    Στόχοι Εκπαίδευσης-Σεμιναρίου:

    Οι στόχοι του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να γνωρίζουν και να είναι σε θέση να χρησιμοποιούν τη μεθοδολογία Balanced Scorecards.

    Διάρκεια:  

    4 Ημέρες (32 ώρες)

    Read More

  • Business Process Management

    Business Process Management Life Cycle 800px

    Business process management (BPM) is a discipline in operations management in which people use various methods to discover, model, analyze, measure, improve, optimize, and automate business processes. Any combination of methods used to manage a company's business processes is BPM. Processes can be structured and repeatable or unstructured and variable. Though not required, enabling technologies are often used with BPM. (ελληνικά)

    ABPMP International

    Association of Business Process Management Professionals (ABPMP®) is the non-profit professional association dedicated to the field of Business Process Management. Through a global network, ABPMP connects over 15,000+ individuals representing more than 750 corporations and 56 chapters worldwide.

    BPM Certification means that an individual has:

    • Achieved appropriate professional experience and/or education
    • Passed a rigorous examination of 130 questions
    • Agreed to abide by a professional code of conduct
    • Committed to maintaining an active credential through meeting continuing professional development requirements

    The BPM Certification is unique in our rapidly changing market place. The BPM certifications have been developed by and for BPM practitioners. They are the first independent professional examinations and certification programs in the area of BPM. The BPM Certifications have been designed to comply with international certification standards and are now the internationally recognized standards for BPM professionals.

    There are two BPM Certifications available:

    • CBPA® – Certified Business Process Associate
    • CBPP® – Certified Business Process Professional

    The graphic below demonstrates an easy way to determine which BPM Certification you can apply for based on your current skills, knowledge, and experience.

    BPM competency model

    CBPA – Certified Business Process Associate

    Διάρκεια: 40 ώρες

    1. Guide to the CBOK

    • Introduction
    • Purpose of the Guide to the BPM CBOK
    • CBOK Organization: Summary of Chapters
    • Benefits of BPM
    • BPM Overview

    2. Business Process Management

    • Introduction
    • What is Business Process Management
    • BPM Core Concepts

    3. Process Modeling

    • Introduction
    • Business Process Modeling Techniques
    • Purpose of Process Modeling
    • Commonly Used Process Modeling Notations
    • Specialized Approaches in Process Modeling
    • Process Modeling Levels
    • Bottom-Up and Top-Down Modeling Approaches
    • Capturing Process Information and Modeling Participants
    • Frameworks and Reference Models
    • Modeling Techniques and tools
    • Process Validation and Simulation

    4. Process Analysis

    • Introduction
    • What is  Process Analysis
    • Why do Process Analysis
    • When to Perform Process Analysis

    4. Process Analysis

    • Process Analysis Roles
    • Preparing to Analyze Process
    • Gathering Information
    • Document the Analysis
    • Considerations
    • Conclusion

    5. Process Design

    • Introduction
    • What is Process Design
    • Process Discovery-The As –is or Current State
    • Strategic Business Change
    • Process Analysis-Gaining an understanding of the business
    • Process and Workflow Design-Creating the To-Be Design
    • Process and Workflow Design-Creating to –Be Design

    5. Process Design

    • Change Management
    • IT Infrastructure Analysis and Design
    • Simulation Modeling
    • Conclusions

    6. Process Performance Management

    • Introduction
    • What is Process Performance Management
    • What is Process Performance
    • What can Process Performance measurement tell you
    • Measurement Management
    • Finding out how to measure performance
    • Building a performance measurement capability
    • Importance and benefits of performance measurement
    • Key process performance definitions
    • Monitoring and controlling operations

    6. Process Performance Management

    • Alignment of Business Process and Enterprise Performance
    • What to measure
    • The voice of the process
    • Simulation of future state
    • Decision support for process owners and managers
    • Process Performance Management Maturity Framework
    • Considerations for Success

    7. Process Transformation

    • Introduction
    • Transformation: Beyond Improvement
    • Executive Commitment
    • Change Management: Getting the staff behind transformation
    • Getting Ready for process transformation
    • Transforming the Business: Reaching Optimization
    • Sustaining Optimization

    8. Process Organization

    • Organization
    • The process driven organization
    • From hierarchical structures to the process driven organization
    • Process management roles
    • Governing bodies
    • A summary discussion

    9. Enterprise Process Management

    • Introduction
    • Transitioning to enterprise process management
    • Current  state: Assessing process maturity
    • Process Enablement
    • Process Governance
    • Business Process Management Roadmap
    • Process Management Center of Excellence
    • BPM Integration in support of Process Management

    10. BPM Technology

    • Introduction
    • Evolution of BPM Technologies
    • BPM Technology: Enabling Business Change
    • Capabilities of BPM Technologies
    • Making BPM Technologies work for you
    • BPMS Governance
    • Coming soon to help delivery flexibility
    • Vision of the future
    • Summary: Advantages and risks of process automation

    Examination CBPA
    A non-refundable registration fee of $40.00 USD (or €30.00) will be charged at the time of registration to cover administrative and audit costs associated with the application. If approved, the applicant will be notified via email to register for the CBPA® examination online with Kryterion, our global online testing services provider. Once you register, you will be asked to pay a $550.00 USD (or €480) examination fee (Visa, MasterCard and Pay Pal accepted) and be given an opportunity to schedule the exam at a time and location convenient for you.

    Allotted Examination Time: 120 minutes & 90 questions
    Pass mark: 70% / 63 questions

     


     

    Read More

  • Business Simulation Training

    Storewars Business Simulation

    Storewars Business Simulation is part of DOOR Training International

    Storewars

    CELEMI Business Simulation

    We are partners of CELEMI offering the bellow mentioned business simulations:

    Strategy. Decision-Making. Leadership. Competition.

    Celemi Apples and Oranges™

    Celemi Decision Base™

    Celemi Tango™

    Sales. Innovation. Change.

    Celemi Enterprise™

    Celemi Cayenne™

    Celemi Performance™

    Sales. Marketing. Strategy.

    Celemi Sales Endeavor™

    The Medici Game™

    Celemi Exploring Change™

     

    SILEGA Business Simulation

    We are partners of Silega offering the bellow mentioned business simulations:

    Silega Sales Accelerator™

    Silega Expedition™

    Silega Commander™

    Silega Pulse™

    Silega Innova™

    Silega Activator™

    Silega Talent™

    Silega Process Compass™

    Silega Challenger™

    Silega Care™

    Silega Navigator™

    Silega Communicator™

    Silega Cold War™

    Silega Project Manager™

     

    What Is a Business Simulation?

    A business simulation is a realistic and engaging learning experience. It is our firm belief that people learn when being motivated, stimulated, and having fun. Our simulations create a spontaneous learning process – people learn without noticing they do!

    A business simulation consists of the following components:

    Learning by doing

    We believe that people learn more from a personal trial-and-error process than traditional classroom teaching. A business simulation gradually introduces new information to the participants and recreates the workplace environment where they work in teams, make decisions, and experience the consequences first-hand. The format allows participants to learn from their mistakes, make adjustments, and actually test out the “new knowledge” by putting it to use.

    Interaction and Engagement

    In a business simulation, professionals work together to consider new information presented to them, then make decisions, plan strategies and take action. Yes, participants get to control the outcome! They also gain instant feedback about their actions and are guided in meaningful assessments and analysis, thus learning from each other.

    A Range of Perspectives

    Business simulations provide the ultimate arrangement for bringing together different skill sets and, thus, different perspectives. An accountant might find himself on the same team as a marketing director and a quality control manager. Each brings a different point of view to the simulation and learns even more when taking a role outside of his or her comfort zone.

    Real-world Results

    Effective business simulations build in the same business drivers that are relevant to your business or industry. “The win” in a business simulation should not come from a simple change in strategy (e.g., introduce a new advertising campaign), but rather from a series of decisions that consider all aspects of the operation-finance, marketing, production and more. With this birds-eye view of the business, and the experience of making decisions (and some mistakes), your professionals are in a better position to take their learning back into the workplace and make better decisions immediately.

    Quick Learnings 

    Because business simulations engage participants in their own learning process, they develop real understanding. It might take someone 30 minutes to fill out the financial statements during a simulation, but once they do, it’s hard to forget. The experience itself is carried with them — to the next round of the simulation, and ultimately back on the job. That’s why business simulations can be effective in a day or less, or two days for more competitive and challenging experiences.

    Read More

  • Call Center Coach

    call center coach

     

    Call Centers are appearing like mushrooms coming out of the ground. No organization can do without one anymore. Rapid communication, elimination of distance, adding value as an organization is all-important reasons for choosing a Call Center structure. With, as the final goal: to increasing the customers’ satisfaction with the organization and the supplied products and/or services as well as to generating turnover by answering customers who call on the telephone (inbound) or actively calling out (outbound).

    As a coach or the one who provides leadership, it is not enough to be a ‘wizard’ at inbound and outbound call handling in order to guide a team. In practice it very often appears that the top person in calling becomes the Call Center Coach. Of course there is nothing wrong with that. But other competencies are required for success from a new coach or anyone in the role as coach.

    The primary task of the coach is to steer the team, to stimulate enthusiasm, to lead and to coach. A secondary but critical task is to develop the agents (the Call Center staff) through positive encouragement as well as holding them accountable using constructive criticism. This requires not only sharp observing skills and a passion for the work; the Call Center Coach must possess the skills to carry out his or her tasks and role in a professional way.

     The agents who are coached are often their immediate (ex-)colleagues. Furthermore the Call Center Coach very often has the task of being a ‘working foreman’: on the one hand responsible for the coaching of the team, and on the other hand responsible for his or her own goals. In addition coaches have to deal with pressure from above expecting all goals to be reached and with pressure from below to maintain high morale and motivated agents.

    Approach

    During this highly interactive course various forms of methodology is used including: the latest call center coaching information from the trainer, interactive exercises, collaborative projects, practical exercises in front of the camera and working on one’s own action plan with personal tips and points for attention.

    Topics

    Working from the basis of your vision: where do you want to be with your team in the long term?

    What are your aims?

    What are the criteria for a TOP Call Center Coach

    What state is your SWOT analysis in? What are your learning targets? And what do you want to be coached on in your turn?

    How do you recognize your team members’ behavior? And how can you make use of this to the maximum?

    As a coach how do you come across to other people?

    Carrying out the coaching conversations

    On-the-job coaching

    How do you present your ideas and (improvement) plans?

    How do you create a good working basis in your team?

    Who gives you what attention?

    Getting a negative message across

    Setting up your personal action plan

    Training Objectives

    At the end of this training you will be able to:

    1. Gain insight into one’s own behavior and the behavior of one’s colleagues
    2. Develop knowledge and experience must be developed in the area of coaching the agents
    3. Carrying out effective and efficient discussions
    4. Stimulate the enthusiasm for customer-oriented and commercial communication
    5. Gain insight is given into colleagues’ rational and emotional motives and how to deal with them
    6. Involve the agents in the determining and carrying out of improvement actions and realizing both individual and group targets (quantitative or qualitative)

    Duration: Two Days

    Programme Schedule

    Day One

    Introduction & Welcome

    Programme Objectives

    Personal Objectives

    Introduction round

    Working from a vision

    Working with objectives

    Criteria of a TOP CC Coach

    DRS: How do you perceive others

    DRS: How do others perceive you

    Interview types and techniques

    Personal Action Planning

    Day Two

    Welcome Back

    Dealing with rational and emotional reactions

    Correcting your agent’s behaviour

    -20/+20

    Stimulating and motivating your team - creating a basis for change & growth

    How to present your ideas internally

    Personal Action Planning

    Read More

  • Call Center Help Desk

    call center help desk

    Companies and organizations are more and more conscious that offering good quality products or services is not enough to gain and keep satisfied customers. The service, support, and after sales that are offered are playing a more important role in this. Especially at the moment that the customers are faced with questions or problems related to the product or service they have purchased and want to be helped quickly and adequately. The telephone helpdesk or service desk offers a large number of possibilities in this area. Helpdesk staff form a contact point for both internal and external customers.

    As a Help Desk agent, you are the contact for all internal and external customers. But giving the right answer to questions from customers is not sufficient.  It is equally important to analyse customers’ questions quickly and accurately, to respond appropriately to the customer’s attitude and reactions, and to provide an answer or a solution in a manner that is tailored to the individual needs.  You will frequently be required to deal with a range of different personal emotions:  bad tempered, irritated, uncertain, and hasty; but on occasion also interested and sympathetic.  A Help Desk agent must be able to respond to all of these different types of reactions.  After your training, you will be able to adapt your response to the client, to their problems and to their specific situation. It is exactly this Added Value that is all-important to you and to your customer’s perception and satisfaction.

    Approach

    During this two-day training (with an interval) various different working methods are used: explanation by the trainer, exchange of experience, written exercises, joint projects, discussion, role plays in front of the camera (Phone Coach) and in small groups, and finally the participants work on their own action plans with personal tips and points for attention.

    Topics

    What do customers expect from you as a help desk agent?

    Standards for customer-oriented telephone conversations at the help desk

    Structuring of the conversation

    Techniques for asking questions, active listening and asking further questions

    Presenting your answer/the solution

    Using plain language

    Communication: treating the caller as a human being

    Dealing with difficult situations

    Complaints are opportunities

    Personal action plan

    Training Objectives

    At the end of this training you will be able to:

    1. Ask probing questions
    2. Listen actively
    3. Formulate answers clearly
    4. Work customer-oriented and be pro-active in your dealings with customers and users.

    Duration: Two Days

    Programme Schedule

    Day One

    Introduction & Welcome

    Programme Objectives

    Personal Objectives

    Customer Expectations vs Expectations of your Organisation

    Norms for a Successful Customer-Focused Call

    Call Structure Results for an an Effective and Efficient Call

    Analyse the customer’s question/problem

    Pinpoint the customer’s question/problem

    How to Present the Answer/Solution

    Personal Action Planning

    Day Two

    Welcome Back

    Dealing with Different Types of Customers

    Dealing with Difficult Situations

    Recognising and Dealing with a Customer Complaint

    How to ensure that the customer understands and carries out the answer/instructions

    How to speak the customer’s language

    Personal Action Planning

     

    Read More

  • Call Center Inbound

    call center inbound

    In order to function successfully within a Call Center it is important that callers are assisted in a pleasant and effective manner and, where possible, are prompted to (maximum) action. Communicating with insight and customer service skills using a clear conversational structure with callers, will not only prevent mistakes, but will also get the best result from the call - for the caller, as well as for your company or organization.

    What exactly is a Call Center? An image of a big hall in which dozens of agents with headsets sit, springs to mind. The agent, provided with all sorts of modern automated equipment, continuously carries on conversations with callers and people being called. Large screens are located in the background on which the number of waiting calls is listed. This image is, of course, the true picture. In addition, in the case where people have been ‘freed up’ in an organization to actively phone customers, for example, they have their phone lines open the whole day for callers, these people jointly, could also be referred to as a Call Center. It is true that in the latter case, no use is made of particularly advanced switchboards, automatic calling systems, or customer information within reach on-line, but the result has to be the same - a satisfied caller, and the maximum output from these calls.

    The Call Center will certainly retain its current place as a selling or information conduit, and is likely to gain even more popularity in the future.

    Approach

    The participants learn from practical exercises, mostly with the aid of telephone equipment. By carrying out the activities, watching, listening, carrying out the activities again, and then discussing the practical situations, they can make the theory and the skills their own in a very short time. The practical exercises and phone calls are recorded on cassettes and/or videotapes.

    Topics

    What do callers expect from your organization? And from you?

    How do you prepare yourself for a telephone conversation?

    What is a customer-oriented greeting like?

    How can you take over the initiative from the client?

    Determining the caller’s requirements. What are the best types of questions you can ask?

    How do you win the trust of the client?

    What are the important motives for the client to make a purchase?

    How do you translate your product into the client’s requirements?

    How do you present the price?

    How do you present a positive message- what does negative look like?

    How do you deal with complaints?

    How do you end the telephone conversation in a way that leads to results?

    How can you best carry out a follow-up to close the deal?

    Training Objectives

    At the end of this training you will be able to:

    1. Bring effective structure to the incoming calls
    2. Receive and forward information quickly and efficiently
    3. Present products, services and/or information in a client desired manner
    4. End calls proactively and in a sales result-orientated manner

    Duration: One Day

    Programme Schedule

    Day One

    Introduction & Welcome

    Programme Objectives

    Personal Objectives

    Introductory round by telephone

    Structure in a telephone conversation

    Irritations for callers

    Introduction, Inventory

    Explanation Opening the call

    What should be part of the opening

    Learning objectives of the opening

    Customer-orientated greeting and introduction

    Determining caller requirements - ask questions

    Explanation - open/closed questions

    Exercise The Opening

    Explanation, Execution, Debriefing

    Advantages/Disadvantages - Call Center

    Explanation - Presentation

    Learning Objectives - Presentation

    Summary - Needs of the Customer

    Explanation and Explanation Criteria

    Follow-Through

    Being Receptive to Signals

    Exercise: Presentation

    Explanation

    Execution (observation)

    OPC conversation: Explanation - Closing

    When to Close and How?

    Positive Goodbye

    Personal Action Planning

     

    Read More

  • Call Center Outbound

    call center outbound

    The Call Center is the organized telephone hub where most inbound and outbound calls are made by different teams. It is the stage on which the outbound agent performs his or her daily work. Often the Outbound agents work with targets or a bonus system; sometimes as an individual and/or sometimes as an Outbound Team.

     Agents who make outbound telephone calls in a Call Center are armed with their headsets and their telephone call list, or the screens on their computers. They are active the whole day calling customers (for example to sell more to existing customers) or calling companies and organizations that cannot yet be considered as customers in order to make commercial contact. In both situations this really is TOP Sport. In every call, every contact, the Outbound agent must attack and go for results.

    Approach

    During the training the participants will work with the telephone script for making appointments with the customer or prospect. The participants will learn from best practice tips and experience learning through practical exercises. The exercise sessions will be recorded on sound cassettes and/or videotapes.

    Topics

    Making appointments over the telephone using a telephone script

    Selling via the telephone: conversation structure

    Greeting, introducing oneself, and the “hook” (reason for calling)

    Qualifying the customer and the customer’s requirements

    Overcoming initial resistance

    Interest generators and how to address the customer (the “you”-approach)

    The Perfect Price Presentation

    Talking the “Same” Language

    Overcoming Objections

    How to Recognize Buying Signals and How to Take Advantage of Them

    Ending the conversation

    Training Objectives

    At the end of this training you will be able to:

    1. Conduct calls with greater self-confidence
    2. Approach existing and prospective customers more actively
    3. Conduct structured result-oriented calls
    4. Overcome objections successfully
    5. Make appointments over the phone

    Duration: Two Days

    Programme Schedule

    Day One

    Introduction & Welcome

    Programme Objectives

    Personal Objectives

    Why do Customers Leave?

    Making Appointments by Telephone

    Tips for making appointments by telephone

    The Steps in an (Outbound) Telephone

    Sales Conversation

    Be prepared when you call!

    Working with Scripts

    Objections from the receptionist/secretary

    Opening the conversation (Steps 1 and 2)

    Qualifying (Step 3)

    Presentation (Step 4)

    Providing customer-specific added value

    From script to presentation

    Overcoming objections

    Closing (Step 6)

    Handling Complaints

    Personal Action Planning

    Day Two

    Welcome Back

    Working with Scripts

    Objections from the receptionist/secretary

    Opening the conversation (Steps 1 and 2)

    Qualifying (Step 3)

    Presentation (Step 4)

    Providing customer-specific added value

    From script to presentation

    Overcoming objections

    Closing (Step 6)

    Handling Complaints

    Personal Action Planning

     

    Read More

  • Certified Administrative Professional Greek Stenotypist

    Σκοπός & Απευθύνεται

    Σκοπός της πιστοποίησης είναι η ανάδειξη της ειδικότητας των στενοδακτυλογράφων με ποιοτικούς όρους. Ο πιστοποιημένος είναι υπεύθυνος για την κατά λέξη τήρηση των πρακτικών των συζητήσεων της Οργανισμού/Επιχείρησης για τον οποίο εργάζεται, μέσω στενογραφικού συστήματος, καθώς και για την αποστενογράφηση και δακτυλογράφηση των πρακτικών αυτών, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα τον Οργανισμό/Επιχείρησης για την μεθοδικότητα, την παραγωγικότητα και την εμπιστευτικότητά του. Το μυστικό της συγκεκριμένης εκπαίδευσης είναι ότι παράλληλα με την πιστοποίηση οι εκπαιδευόμενοι μαθαίνουν στενογραφία και σε αυτό συμβάλλει ο ικανοποιητικός αριθμός ωρών σε αντίθεση με τα ταχύρυθμα υπόλοιπα προγράμματα της αγοράς. Η εισηγήτρια διαθέτει μεγαλη εμπειρία και έχει διδάξει σε μεγάλο αριθμό κολλεγίων και ιδ. σχολών μεταξύ των οποίων και το Saint George. 

    Η απόκτηση της πιστοποίησης απαιτεί συμμετοχή σε δύο εξετάσεις: Γραπτή εξέταση των θεωρητικών ενοτήτων και πρακτική εξάσκηση σε στενογράφηση κειμένου.

    Οφέλη

    Μετά την παρακολούθηση του σεμιναρίου και την απόκτηση της πιστοποίησης ο υποψήφιος είναι σε θέση να:

    - Να στενογραφεί με ορθότητα και κατά λέξη συζητήσεις

    - Να αποστενογραφεί τα κείμενα αυτά

    - Να δακτυλογραφεί άριστα τα κείμενα της ελληνικής γλώσσας

    - Να οργανώνει το Τμήμα Πρακτικών και το Αρχείο του

    - Να διασφαλίζει το Απόρρητο των Εγγράφων και κάθε Τεκμηρίου

    - Να εξασφαλίζει την ομαλή λειτουργία της Γραμματείας

    - Να λειτουργεί εντός των πλαισίων οργάνωσης των εκάστοτε διοικητικών δομών

    - Να τηρεί έναν αυστηρό κώδικα ηθικής και δεοντολογίας

    Διάρκεια: 68 Ώρες (Απογεύματα)

    Περιεχόμενο

     Περίγραμμα Επαγγέλματος (Job Description - Job Analysis)

    - Έλεγχος, Εποπτεία, Λογοδοσία

    - Απασχόληση και Εργασία σε Εθνικό και Διεθνές Επίπεδο

    - Συνθήκες Εργασίας

    - Υγιεινή και Ασφάλεια

    - Δυνατότητα Απασχόλησης Ατόμων με Ειδικές Ανάγκες Υπό Προϋποθέσεις

    - Iστορικά και άλλα στοιχεία Στενογραφίας και Δακτυλογραφίας

    - Συστήματα Στενογραφίας

    - Διαφοροποιήσεις πληκτρολογίων σε διάφορες χώρες

    - Κώδικας Ηθικής & Δεοντολογίας Επαγγελματία Στενοδακτυλογράφου

    - Οριοθέτηση Στοιχείων Προσωπικότητας

    - Επαγγελματική Υπευθυνότητα

    - Επαγγελματική Εμπιστευτικότητα

    - Επαγγελματική Ανάπτυξη

    - Στοιχεία Συγγενικών Εργασιών (που έπονται ή προηγούνται)

    - Σύνταξη Κειμένων

    - Διόρθωση Κειμένων

    - Επιμέλεια Κειμένων

    - Σελιδοποίηση

    - Περιλήψεις

    - Εκτύπωση και Τυπογραφία

    - Τήρηση Πρακτικών

    - Απομαγνητοφώνηση

    - Διερμηνεία

    - Μεταφραστική

    - Λεξικογραφία

    - Υποτιτλισμός

    - Πρότυπo Εγχειρίδιο Λειτουργίας Μονάδας Στενοδακτυλογράφησης

    - Ο επικοινωνιακός μηχανισμός λήψης-διαβίβασης και εκτέλεσης εντολών

    - Οπτικός και Ακουστικός Μηχανισμός Καταγραφής, Κωδικοποίησης και

    - Αποκωδικοποίησης

    Read More

  • Certified Information Security Manager

    Ημερομηνίες Διεξαγωγής Εξετάσεων

     2017 Exam Registration Fees

    Key Exam Registration Dates:

    1 May-30 June 2017 Testing Window

    15 November 2016 Registration Opens
    15 February 2017 Scheduling Opens
    28 February 2017 Early Registration Deadline
    23 June 2017 Final Registration Deadline

    Σκοπός

    The Certified Information Security Manager (CISM) certification program is developed specifically for experienced information security managers and those who have information security management responsibilities. The CISM certification is for the individual who manages, designs, oversees and/or assesses an enterprise's information security (IS). The CISM certification promotes international practices and provides executive management with assurance that those earning the designation have the required experience and knowledge to provide effective security management and consulting services. Individuals earning the CISM certification become part of an elite peer network, attaining a one-of-a-kind credential. The CISM job practice also defines a global job description for the information security manager and a method to measure existing staff or compare prospective new hires.

    Η πιστοποίηση CISM αφορά την διαχείριση της ασφάλειας των πληροφοριών. Επιπλέον αποδεικνύει αφενός ότι οι πιστοποιημένοι υπεύθυνοι ασφάλειας πληροφοριών έχουν την εμπειρία και την απαραίτητη γνώση έτσι ώστε να μπορούν να προσφέρουν την καλύτερη διαχείριση της ασφάλειας των εταιρικών δεδομένων και αφετέρου θέτει τα διεθνή πρότυπα αξιολόγησης της διαχείρισης ασφάλειας.

    Η πιστοποίηση CISM, η οποία παρέχεται από τον ISACA, τυγχάνει διεθνούς αναγνώρισης και μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα από την θέσπισή της, κατάφερε να καθιερωθεί και να δημιουργήσει τις συνθήκες για την επαγγελματική ανέλιξη των πιστοποιημένων επαγγελματιών.

    Ενδεικτικά αναφέρεται ότι: 

    Περισσότεροι από 1000 CISM πιστοποιημένοι διεθνώς, απασχολούνται σε θέσεις CIO (Chief Information Officer) & CEO (Chief Executive Officer) 

    Περίπου 2000CISM πιστοποιημένοι διεθνώς, απασχολούνται σε διευθυντικές θέσεις σχετικές με την πληροφορική και την διαχείριση της ασφάλειας των πληροφοριών

    Η διαδικασία που έχει θεσπιστεί από τον ISACA επιβάλλει για την απόκτηση της επαγγελματικής πιστοποίησης CISM την:

    ύπαρξη πενταετούς εμπειρίας σε έλεγχο ή ασφάλεια συστημάτων πληροφορικής καθώς και συναφές αντικείμενο 

    επιτυχία σε εξετάσεις υψηλού βαθμού δυσκολίας

    συμμόρφωση με την πολιτική συνεχούς επιμόρφωσης (Continuing Professional Education)

    Η πιστοποίηση CISM πληροί τις απαιτήσεις που έχουν τεθεί από το πρότυπο ISO/IEC17024. Το τελευταίο καθορίζει τις προδιαγραφές που πρέπει να πληρούν οι οργανισμοί που παρέχουν πιστοποιήσεις. 

    Οι συμμετέχοντες παραλαμβάνουν πλήρες set που απαιτείται για την παρακολούθηση του σεμιναρίου και τις εξετάσεις για την πιστοποίηση.

    Διάρκειας: 24ωρών

     

    Read More

  • Certified Information System Auditor

    Ημερομηνίες Διεξαγωγής Εξετάσεων

    2017 Exam Registration Fees

    Key Exam Registration Dates:

    1 May-30 June 2017 Testing Window

    15 November 2016 Registration Opens
    15 February 2017 Scheduling Opens
    28 February 2017 Early Registration Deadline
    23 June 2017 Final Registration Deadline

    2017 Exam Registration Fees

    Member Non-Member
    Online early registration deadline fee US $525 US $710
    Online final registration deadline fee US $575 US $760

    The online registration process will enable you to register for an exam, and purchase study aids and an ISACA membership, which will immediately provide significant exam-related discounts. The final step of the process will enable you to pay online using a credit card, or indicate that payment will follow by check or wire. 

    Exam registration fees are non-refundable and non-transferable.

    Rescheduling (within the testing window): Candidates who are unable to take the exam on their scheduled date are able to reschedule within the testing window. There is no charge for rescheduling if done 48 hours prior to your scheduled appointment. After this point candidates must either take their scheduled exam or forfeit their registration fees. You can reschedule your testing appointment online at www.isaca.org/myisaca and clicking on MyCertifications.

    Deferrals: Exam registrants may elect to defer their unscheduled or cancelled exam eligibility to the following testing window for a US $100 processing fee. Candidates are only permitted to defer their exam one time. To defer your exam to the following window, you will need to complete the following steps.

    If you have a scheduled testing appointment, you must cancel your appointment a minimum of 48 hours prior at www.isaca.org/myisaca and clicking on MyCertifications. Candidates who have not scheduled their appointment do not need to cancel.

    Purchase your deferral order at www.isaca.org/examdefer by no later than the final day of the testing window.

    After receiving your newNotification to Scheduleemail with the updated testing window, you can schedule your new appointment by following the scheduling procedures.

    Exam registration changes:
    If an error with your name was made when registering for the exam, pleaseupdate your profile by following these steps.

    Login to www.isaca.org,

    Click on the My ISACA tab,

    Click on themyPROFILE>Account-Certification CPE-Demographic Info tab,

    Click the Edit button at the bottom of the profile to make your changes,

    Click Save.

    If there is an error in the exam type (CISA, CRISC, CISM or CGEIT) or the language, please submit this to support.isaca.org immediately.

    All changes must be completed a minimum of 48 hours prior to your scheduled exam.

    Σκοπός

    Το πρόγραμμα σας προετοιμάζει με στόχο την επιτυχή συμμετοχή στις εξετάσειςCertifiedInformationSystemsAuditor(CISA) αποτελεί μια από τις δημοφιλέστερες πιστοποιήσεις τουISACA. Μέχρι σήμερα περισσότεροι από 60.000 επαγγελματίες από τους τομείςISAudit,control,assuranceκαιSecurity, έχουν αποκτήσει την πιστοποίηση σε διεθνές επίπεδο. Από το 1978, η πιστοποίησηCISAέχει αναγνωριστεί ως ο πλέον αναγνωρισμένος τίτλος για όσα Στελέχη επιχειρήσεων εξειδικεύονται στον έλεγχο, την παρακολούθηση και την αξιολόγηση πληροφοριακών και επιχειρησιακών συστημάτων. Η πιστοποίηση προσφέρει και στην Ελλάδα επαγγελματική ανέλιξη και διαφοροποίηση καθώς και υψηλές αποδοχές.Αυτό επιβεβαιώνεται και από τα εξής:

    1400 CISAs απασχολούνται σήμερα σε οργανισμούς ως Chief Executive Office(CEO),Chief Financial Office (CFO) ή άλλες αντίστοιχες θέσεις.

    2.300 CISAs ως Chief Audit Executives ή Υπεύθυνοι Audit.

    3.500 CISAs ως Chief Information Officer, Chief Information Security Officer, Security Directors, Security Managers ή Σύμβουλοι Επιχειρήσεων.

    5.400 CISAs ως Audit Directors, Managers ή Σύμβουλοι.

    13.000 CISAs σε Διευθυντικές θέσεις (ΙΤ operations ή Compliance)

    Μετά την παρακολούθηση του προγράμματος οι υποψήφιοι θα είναι σε θέση να συμμετέχουν με επιτυχία στις εξετάσεις για την πιστοποίηση CISA. Οι εξετάσεις διενεργούνται στα Αγγλικά δύο φορές τον χρόνο σε εξεταστικό κέντρο της Αθήνας.

    Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

    Επιτυχία στην εξέταση για την πιστοποίηση που αναφέρεται σε θέματα όπως:

    IS Audit Process

    IT Governance

    Systems and infrastructure Lifecycle Management

    IT Service Delivery and Support

    Protection of Information Assets

    Business Continuity and Disaster Recovery.

    Δομή και Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

    Οι ενδιαφερόμενοι έχουν την δυνατότητα να συμμετέχουν σε όποιο από τα παρακάτω προγράμματα τους διευκολύνει, ανάλογα με το επίπεδο των γνώσεων τους και το χρόνο που επιθυμούν να διαθέσουν σε προσωπική μελέτη.

    IS Audit Process

    To provide IS audit services in accordance with IS audit standards, guidelines, and best practices to assist the organisation in ensuring that its information technology and business systems are protected and controlled.

    IT Governance

    To provide assurance that the organisation has the structure, policies, accountability, mechanisms, and monitoring practices in place to achieve the requirements of corporate governance of IT.

    Systems and Infrastructure Lifecycle

    To provide assurance that the management practices for the development/acquisition, testing, implementation, maintenance, and disposal of systems and infrastructure will meet the organisation’s objectives.

    IT Service Delivery and Support

    To provide assurance that the IT service management practices will ensure the delivery of the level of services required to meet the organisation’s objectives.

    Protection of Information Assets

    To provide assurance that the security architecture (policies, standards, procedures, and controls) ensures the confidentiality, integrity, and availability of information assets.

    Διάρκειας: 24ωρών

    Read More

  • Certified Information Systems Security Professional

     

    Σκοπός

    To provide a high-level review of the main topics covered in the Common Body of Knowledge (CBK), related to all aspects of information systems security.

    • To help students prepare for the CISSP certification exam.

    • To provide an overview of the scope of the field. 

    Που απευθύνεται

    All information security professionals who wish to master the world’s best practices and validate a broad understanding of management and technical competency in information security.

    Περιεχόμενα

    • Access Control

    A collection of mechanisms that work together to create security architecture to protect the assets of the information system

    • Telecommunications and Network Security

    The network structures, transmission methods, transport formats and security measures used to provide availability, integrity and confidentiality

    • Information Security Governance and Risk Management

    The identification of an organization’s information assets & the development, documentation & implementation of policies, standards, procedures & guidelines.

    • Software Development Security
    • Cryptography

    The principles, means and methods of disguising information to ensure its integrity, confidentiality and authenticity

    • Security Architecture and Design

    The concepts, principles, structures and standards used to design, monitor and secure operating systems, equipment, networks, applications and controls.

    • Operations Security

    The methods used to identify the controls over hardware, media, and the operators and administrators with access privileges to any of these resources.

    • Business Continuity and Disaster Recovery Planning

    The preservation and recovery of business operations in the event of outages.

    • Legal, Regulations, Investigations and Compliance

    Computer crime laws and regulations; the measures and technologies used to investigate computer crime incidents.

    • Physical (Environmental) Security

    Protection techniques for the entire facility, from perimeter to office space, including all information system resources.

    Διάρκεια: 40ώρες

     

    Read More

  • Certified Secretary Management Assistant

    CSMA

    Σκοπός Σεμιναρίου

    To πρόγραμμα σας προετοιμάζει για την πιστοποίηση Certified Secretaries Management Assistants. Η πιστοποίηση προσφέρεται από την ACTA που αποτελεί τεχνοβλαστό του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης. To πρόγραμμα σας προετοιμάζει για την πιστοποίηση Certified Secretary Management Assistant (CSMA). Η πιστοποίηση από την ACTA που αποτελεί τεχνοβλαστό του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται

    Σε όλες τις κατηγορίες Βοηθών Διοίκησης ολων των κατηγοριών επιχειρήσεων, οργανισμών και φορέων του Δημοσίου. Συγκεκριμένα το πρόγραμμα απευθύνεται σε :

    • Βοηθούς Διοίκησης Ανωτάτων και Ανωτέρων Στελεχών Διοίκησης (Top Management Assistants)
    • Γραμματείς Tμημάτων,
    • Executive Secretaries
    • Personal Assistants (PAs)
    • Receptionists
    • Διευθυντικά Στελέχη μονάδων Διοικητικο-Γραμματειακής υποστήριξης

    Θεματολογία

    • Αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου (Time Management)
    • Σύνταξη επιχειρηματικών κειμένων
    • Ηλεκτρονική επικοινωνία (Χρήσιμες οδηγίες για επικοινωνία με e-mail και Fax.)
    • Συναισθηματική Νοημοσύνη
    • Η σημασία του χρόνου και οι διαβαθμίσεις του (επείγον, σημαντικό κλπ.)
    • Χρονοκλέφτες και τεχνικές οργάνωσης του χρόνου
    • Θέματα νέων τεχνολογιών και αυτοματισμού γραφείου
      • Ειδικά θέματα office
      • SMS Marketing
      • Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο
      • Εφαρμογές ηλεκτρονικής διαχείρισης (document management) και ροής εγγράφων (workflow)
      • Σύγχρονος υποστηρικτικός περιφερειακός εξοπλισμός που απαιτείται για την ομαλή λειτουργία γραφείου Διοικητικο-Γραμματειακής υποστήριξης
    • Επικοινωνία
      • Αποτελεσματική λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
      • Η Τηλεφωνική επικοινωνία και τα μυστικά της επιτυχίας. Μελέτη περιπτώσεων από καταγραφές πραγματικών τηλεφωνικών κλήσεων.
      • Εσωτερική Επικοινωνία
      • Υποδοχή Επισκεπτών
      • Προετοιμασία Meetings / Ραντεβού
      • Η εικόνα της Βοηθού Διοίκησης που κάνει την διαφορά 
      • Ιmage making και ο ρόλος του στην προσωπική και επαγγελματική επιτυχία
      • Μοντέλα επαγγελματικής επικοινωνίας
    • Διαχείριση συγκρούσεων (conflicts management)
      • Βασικές αρχές διαπραγματεύσεων (Negotiation Skills)
    • SWOT Analysis
      • Benchmarking 
      • Προδιαγραφές θέσης
      • Αρμοδιότητες
    • Προετοιμασία για εξετάσεις

    Read More

  • Challenging Virtual Communication

     

    challenging virtual communication 

    Challenging Virtual Communications (2 ώρες)

    Learning Objectives:

    • Identify and improve your virtual communication
    • Virtual communication: The traps
    • Create safe environment for other to share their understanding and opinions.
    • Understand and manage emotional responses
    • Speak openly without risking everything
    • Learn how to use the seven Cs in virtual communication
    • Influence without exerting force

     

    Learning Modules:

    • How to spot the conversations that are keeping you from what you want.
    • How to stay focused on what your really want in virtual communications.
    • How to know when safety is at risk in virtual communications.
    • Challenges in virtual communications.
    • Effective virtual communication techniques
    • Emotional inteliggence in virtual communications.
    • How to stay in dialogue when you’re angry, scared, or frustrated.
    • How to turn challenging conversations into action & results.

     

    Learning Tools:

    • Stories
    • Real life work scenarios
    • Group Exercises
    • Self Assessment
    • Infographics

     

    Your Takeaways:

    • Communicate effectively virtually with internal and external clients
    • Manage challenging virtual conversations
    • Achieve better Results

     

    Πατήστε το παρακάτω εινονίδιο προκειμένου να κάνετε download τα περιεχόμενα του Virtual Training

    pdf

    Περισσότερες πληροφορίες / Υποστήριξη: 210 9210734 / e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

    Read More

  • Coaching

    getting life coaching e1478726266575 
     
    Η κατάρτιση, ανάπτυξη και εξέλιξη είναι μία διαρκής διαδικασία στην οποία δεν μαθαίνουμε απλώς κάτι νέο, αλλά πλέον έχουμε μάθει κάτι νέο που μπορούμε να το εφαρμόσουμε χωρίς ιδιαίτερη προσπάθεια. Στην εξέλιξη, το ζητούμενο είναι “και να ξέρω και να μπορώ και να θέλω (Know-Can-Will)”, η συνέπεια και η υπευθυνότητα του ατόμου που συνειδητοποίησε την ανάγκη για αλλαγή!
     
    Κατά το σχεδιασμό ενεργειών ανάπτυξης ανθρώπων, ιδιαιτέρως όσων αφορούν τις δεξιότητες, δηλαδή στα επονομαζόμενα soft skills, στα οποία συμπεριλαμβάνονται και η τέχνη της καθοδήγησης και ανατροφοδότησης, είναι εξαιρετικά σημαντικό να θυμόμαστε ότι η εκπαίδευση είναι ένα μόνο βήμα. Σύμφωνα λοιπόν με το μοντέλο KASH (Sparrow & Knight, 2006) και την καμπύλη μάθησης, η επιτυχία και η διάρκεια της ανάπτυξης (development) και εξέλιξης (growth) εξαρτάται από τέσσερις διαστάσεις: Γνώσεις (Knowledge), Ικανότητες (Skills), Στάσεις (Attitudes) και Συνήθειες (Habits). Η οποία μάθηση αυτή παγιώνεται μέσω της καμπύλης μάθησης με την συνειδητή εξάσκηση, ώστε να γίνεται στο τέλος πλέον υποσυνείδητα, αντικαθιστώντας παλιές συνήθειες, στάσεις και πρακτικές με νέες.
     
    Προφανώς, η εκπαίδευση, από τη φύση της, δεν μπορεί να αλλάξει στάσεις και συνήθειες. Η καθοδηγητική συμβουλευτική (coaching) είναι λοιπόν αυτό το εργαλείο που βοηθά στην αλλαγή και στην οικοδόμηση νέων στάσεων και συνηθειών που θα μας επιτρέψουν να πετύχουμε τις επιθυμητές αλλαγές, την ανάπτυξη, την εξέλιξη και την επίτευξη των στόχων μας. Μέσω λοιπόν της καθοδήγησης (Coaching) και της διευκόλυνσης ανάπτυξης (Growth Facilitation), αξιοποιούμε και ενισχύουμε τα δυνατά σημεία μας (strength based approach) και τις στάσεις και συνήθειες που μας εξυπηρετούν, ξεπερνούμε εμπόδια, βρίσκουμε εκείνους τους τρόπους υλοποίησης και εφαρμογής που μας ταιριάζουνε καλύτερα, εξελισσόμαστε και τελικά επιτυγχάνεται η ενδυνάμωσή μας (Empowerment) και η αύξηση της αποδοτικότητας μας πετυχαίνοντας τελικά τον στόχο μας (Goal Resultant) με συνέπεια και προσκόλληση στην πορεία (Result Oriented). Σχετικές έρευνες αποδεικνύουν και ποσοτικά ότι η εκπαίδευση που συνδυάζεται με καθοδήγηση έχει πολλαπλάσια θετικό αποτέλεσμα.
     
    Συνεπώς, η καθοδήγηση (Coaching) και η διευκόλυνση ανάπτυξης (Growth Facilitation) μέσω της ανατροφοδότησης ενδυνάμωσης (Empowerment Feedback) αναδεικνύονται σε σημαντικές διαδικασίες για την επίτευξη της ανάπτυξη και εξέλιξης των ανθρώπων, καθώς συμβάλλουν στη διαμόρφωση και υιοθέτηση των απαραίτητων στάσεων και συνηθειών που υποστηρίζουν και διευκολύνουν την εφαρμογή των νέων γνώσεων και ικανοτήτων, την ενδυνάμωση και την αύξηση της αποδοτικότητας με παράλληλη αύξηση του αισθήματος υπευθυνότητας (Accountability), ιδιοκτησίας (Ownership) και παρακίνησης (Motivation).
     coaching
     
    Επιπλέον η καθοδήγηση δίνοντας έμφαση στα τέσσερα (4) στάδια μάθησης επιδιώκει την αλλαγή παλαιών πρακτικών και συνηθειών και την αντικατάσταση αυτών με την εφαρμογή συνειδητά νέων πρακτικών ώστε με την επανάληψη να περάσουν στο υποσυνείδητο και να αντικαταστήσουν τις παλιές όχι τόσο αποτελεσματικές και αποδοτικές συνήθειες και πρακτικές!
     
    Η ομάδα των καθοδηγητών της εταιρίας μας διαθέτει μεγάλη εμπειρία και τις πιστοποιήσεις που διασφαλίζουν την απόλυτη επιτυχία στην ανάπτυξη των στελεχών σας.Η εταιρία μας προσφέρει τις παρακάτω υπηρεσίες coaching:

    Καθοδήγηση απόδοσης (Performance Coaching)
    • Θέσπιση στόχων (Objectives Setting)
    • Παρουσιάσεις (Speaking Coaching)
    • Δημόσιες ομιλίες (Coaching for Public Speaking)
    • κλπ.  
    Καθοδήγηση προσανατολισμού (On boarding coaching)
     
    Καθοδήγηση ηγεσίας (Leadership Coaching)
    • Καθοδήγηση για νέους Managers (Newly appointed manager academy)
    • Καθοδήγηση ανώτερων και ανώτατων στελεχών διοίκησης (Coaching for Top Management)
    Καθοδήγηση σε θέματα πωλήσεων (Sales Coaching)
    • Καθοδήγηση για Διευθυντές Πωλήσεων (Sales Managers Coaching)
    • Καθοδήγηση για Στελέχη Πωλήσεων (Sales Force Coaching)
    Καθοδήγηση ομάδων (Coaching for high performing teams)

    Coaching για συμμετοχή στελεχών σε κέντρα αξιολόγησης (Coaching for Assessment Centers)
    • Coaching για συμμετοχή σε κέντρα αξιολόγησης με στόχο την πρόσληψη
    • Coaching για συμμετοχή σε κέντρα αξιολόγησης με στόχο την προαγωγή-εξέλιξη
    Εκπαιδευτικό πρόγραμμα Manager as a Coach
    Οι συναντήσεις καθοδήγησης (συνεδρίες) γίνονται με μέθοδο που επιλέγει η εταιρία σας καθώς και ο καθοδηγούμενος (Coachee). Προσφέρονται οι εξής εναλλακτικές:
    • Συναντήσεις-Συνεδρίες καθοδήγησης (face to face coaching)
    • Συναντήσεις μέσω της πλατφόρμας της εταιρίας μας
    • Συνδυασμός των δύο παραπάνω
    Για την καλύτερη κατανόηση του προφίλ των καθοδηγούμενων αξιοποιούμε εργαλεία αποτύπωσης της προσωπικότητάς (Personality) και των προτιμήσεών τους (Preferences).Συγκεκριμένα αξιοποιούμε εργαλεία όπως:
    • SWOT Analysis
    • Herrmann Brain Dominance Instrument (HBDI®)
    • DiSC®
    • Myers-Briggs Type Indicator® (MBTI®) Complete
    • Myers-Briggs Type Indicator® MBTI® Team Report
    • THOMAS-KILMANN Conflict Mode Instrument (TKI)

     

    Read More

  • Competency Framework

    Competency Framework

     

    “Past behavior is the best predictor of future performance”

    Competency frameworks are an increasingly accepted part of modern HR practice. They provide the individual with a map or indication of the behaviours that will be valued, recognised and in some organisations, rewarded.

    At DOOR Assessment we believe competency assessment is a key business performance metric used to measure the capability your organisation. DOOR Assessment is a leader in behavioural competency frameworks and our success in this field is largely down to our expertise in helping organisations implement a high performance leadership framework.

    The framework we recommend, if our clients do not have an existing one, is the Schroder High Performance Managerial Competencies (HPMC) Framework – it is one of the most validated frameworks available and is scientifically proven to produce higher business performance. We have also worked with organisations’ existing frameworks and have created more bespoke competencies.

    Read More

  • Continual Service Improvement

    ITIL continual service improvement

    Γενικά για το σεμινάριο:

    ITIL® continual service improvement links improvement efforts and outcomes with service strategy, design, transition and operation. Successful implementation of CSI best practices enables IT departments to create and maintain value for customers through better design, introduction and operation of services. In this course, you learn how to plan, implement and optimize the CSI processes and gain the skills required to take the ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement Certification Exam.

    Το σεμινάριο Απευθύνεται:

    This course is valuable for those who want to achieve the ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement Certificate. The ITIL Foundation Certificate (or v2-v3 bridge equivalent), or the ITIL Expert Certificate achieved via a bridging route, is required to attend this course and take the ITIL Certification Exam on the final day.

    Μεθοδολογία Σχεδιασμού και Υλοποίησης

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

    Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου:

    Introduction and Overview
    Goals and scope of CSI
    The purpose and objectives of CSI
    Embedding CSI into organizational processes
    Explaining how CSI creates business value
    CSI approach
    Asking the right business questions to ensure that a CSI initiative is warranted
    Illustrating the interfaces to other ITIL lifecycle stages

    Principles of Continual Service Improvement
    Establishing accountability
    Defining unambiguous ownership and roles
    Supporting the application of CSI with the CSI register
    CSI and service level management
    Providing adequate governance
    Knowledge management as a main element in any improvement initiative
    Implementing and applying CSI with the Deming Cycle
    Service measurement
    Ensuring effective governance with CSI
    Supporting CSI with frameworks, models, standards and quality systems

    The Seven-Step Improvement Process
    Determining what to measure
    Defining what you should measure: measurements that fully support the goals of the organization
    Defining what you can measure
    Conducting gap analysis to identify what can be measured
    Gathering the data
    Processing the data to provide end-to-end perspective on service and/or process performance
    Analyzing the data: targets met, developing trends, corrective actions required, cost to fix
    Presenting and using the information
    Implementing corrective actions
    Integrating CSI with the other lifecycle stages

    Methods and Techniques
    Activities for delivering CSI
    Performing a gap analysis
    Implementing benchmarking
    Designing and analyzing service measurement frameworks
    Creating a return on investment
    Articulating service reporting
    Key metrics
    Technology metrics
    Process metrics (CSFs and KPIs)
    Service metrics
    Initiating a SWOT analysis
    Measuring benefits to the business
    Supporting CSI activities
    Availability management
    Capacity management
    IT service continuity management
    Problem management
    Knowledge management

    Organization and Technology Considerations
    Defining roles and responsibilities: service owner, process owner, process manager, process practitioner
    Choosing organizational structures that support CSI
    Specifying tool requirements for implementation success
    Automated incident and problem resolution
    Statistical analysis tools and business intelligence and reporting

    Implementing Continual Service Improvement
    Key considerations
    Analyzing where to start
    Relating the role of governance
    Determining the effect of organizational change
    Constructing a communications strategy and plan
    Implementation challenges and risks
    Establishing critical success factors and KPIs
    Developing risk-benefit analyses for adoption of continual service improvement

    Διάρκεια: Τρεις ημέρες (24 ώρες).

    Πιστοποίηση

    Μετά την ολοκλήρωση του προγράμμτος οι συμμετέχοντες μπορούν να πιστοποιηθούν στην αντίστοιχη εξέταση καθώς η Door Greece είναι πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Κέντρο της Peoplecert & του AXELOS.

    ITIL ATO logo small

    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office’ in the first occurrence of the logo or word mark.

    IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office’ where referenced.

    © Crown copyright 2013 Reproduced under license from the Cabinet Office’, for any diagram or table from a Cabinet Office Best Management Practice publication or other source.

    Read More

  • Customer Obsession

    customer

    Γενική Περιγραφή του σεμιναρίου:

    The customer is the single most important ingredient to success in business. A customer wants to deal with a business that is responsive, caring, knowledgeable and flexible. Meet these criteria and business increases! Employees must see their jobs as a contribution to the organization's total impact on your customers.

    How does Customer Obsession differ from customer service? By:

    - Thinking "customer" whenever you make a decision or establish a policy.

    - Serving the customer better then he/she ever expected - perception exceeds expectation.

    - Creating a perception of value received - making the customer feel good about doing business with you.

    - Making your business one big customer service department that expands your business, cross sells and secures new business

    - Treating your customers as if your were going to see them every working day for the rest of your life - at the end of each visit the customer would then decide to buy something from you or one of your competitors.

    Οφέλη Συμμετοχής

    After completing this course you will be able to:

    Eliminate your organization's barriers to customer obsession ◦Policies that exist for the organization but not the customer

    Lack of coordination among various departments

    Absence of employee empowerment

    Employees with a "don't care" attitude

    Failure to listen to customers

    Become an effective listener Learn how to listen to solve problems, build commitments, and handle complaints Give the customers what they need and want, and prevent errors and misunderstandings

    Resolve problems and create solutions Use the dissatisfied customer as an opportunity to convert complaints into sales Cope with "the customer from hell"

    Know exactly what to say The "hook" to get their attention and the "sound bite" to make your point in 30 seconds or less How to apologize, say "No," and make the customer glad he/she talked to you

    Build in the value of feedback Use the customer survey, vendor survey, and employee survey to find out how well you're really doing Help the customer to complain and use the information to improve ◦Know who and when to thank

    Increase employee empowerment by Letting your staff know you trust them and have confidence in their abilities to do a good job Assessing your employee "empowerment level" Creating the "can do" image of doing the right thing and solving problems creatively

    Develop an internal customer obsession program Identify your customers within your organization, what you depend on them to do for you; and how they can improve their performance on your behalf

    Θεματολογία

    Customer Obsession Defined

    1. Describe how customer obsession differs from traditional customer  service
    2. Explain techniques to eliminate barriers to Customer Obsession
    3. Describe ways to make the customer feel important
    4. Describe techniques to bolster the customer's self image to solve  problems, build goodwill and trust, and handle complaints

    Resolving Problems and Creating Solutions

    1. Identify ways to prevent errors and misunderstandings
    2. Explain ways to "hook" the customer and make your point in 30 seconds  or less Identify methods to convert the dissatisfied customer into a satisfied  customer Describe techniques to cope with an "incident:" the angry and irate  customer
    3. Demonstrate ways to remain calm when under stress and dealing with  "the customer from hell"

    Feedback Systems: How Well You're Really Doing and Your Internal  Customers

    1. Describe the value and components of the customer, vendor, and  employee survey
    2. Explain the importance of an Internal Customer Obsession Program
    3. Identify your customers within your organization and what you depend  on them to do for you

    Διάρκεια :

    Μία ημέρα (8 ώρες)

    Read More

  • Dialogue WORKS

    conversationsΜάθετε τις δεξιότητες επικοινωνίας που επιβάλλουν τη συνεργασία, αυξάνουν την εμπλοκή, δημιουργούν αίσθημα ευθύνης και πετυχαίνουν αποτελέσματα.

    Γενικά για το σεμινάριο

    Το πρόγραμμα αυτό σας παρέχει τις απαιτούμενες αρχές, μοντέλα και δεξιότητες για να διεξάγετε πραγματικές συζητήσεις που διευθετούν τα δύσκολα θέματα που όλοι αντιμετωπίζουμε όταν θέλουμε να πετύχουμε αποτελέσματα. Θα μάθετε πως να δημιουργείτε και να διεξάγετε συζητήσεις που είναι ξεκάθαρες, τίμιες σε μια ατμόσφαιρα που αποπνέει ασφάλεια και σεβασμό. Ο τρόπος που επικοινωνούμε και φερόμαστε στους άλλους καθορίζει κάθε τομέα της προσωπικής και επαγγελματικής μας ζωής.

    Τι σας κρατάει ξύπνιο τα βράδυα;

    Εσείς ,οι άνθρωποι στην επιχείρησή σας αντιμετωπίζετε πρόβλημα, ατομικό ή επαγγελματικό, με τις παρακάτω προκλήσεις συζητήσεων;

    • Έλλειψη σαφήνειας για συγκεκριμένες προσδοκίες
    • Εμφάνιση ματαιώσεων λόγω μη τηρουμένων δεσμεύσεων, φτωχής εκτέλεσης ή ανύπαρκτου αισθήματος ευθύνης
    • Συναντήσεις που δεν ολοκληρώνονται ποτέ στα οποία υπάρχει έλλειψη εστίασης, ξεκάθαρων και επακριβώς καθορισμένων εκτελεστικών αποφάσεων
    • Αποτυχία να πεις την αλήθεια για θέματα που επηρεάζουν την ποιότητα, παραγωγικότητα και ικανοποίηση πελατών
    • Έλλειψη συνεργασίας μεταξύ μελών της ομάδας καθώς και διατμηματικών γραμμών
    • Αδυναμία κατανόησης και επίλυσης συγκρούσεων, δημιουργίας ευθυγράμμισης ή λήψης ποιοτικών αποφάσεων
    • Πνευματική κουλτούρα που βασίζεται στο "φόβο των συνεπειών", "υποχώρηση στην εξουσία". ή "εμείς εναντίον αυτών"
    • Πιεσμένες ή τεταμένες σχέσεις που οδηγούν σε έλλειψη εμπιστοσύνης ή έλλειψη σεβασμού

     "Αν τα παραπάνω είναι ο κανόνας αντί για την εξαίρεση, μπορούμε να βοηθήσουμε."

     

    logo dialogueWORKS

    Το Διαπροσωπικό Επικοινωνιακό Πρόγραμμα

    Η δυνατότητα να εμπλακείτε σε πνευματώδεις και υγιείς διαλόγους είναι η βασική αρχή της προσωπικής και επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας. Οι συζητήσεις που οδηγούν σε αποτελέσματα εμπεριέχουν τέσσερα στοιχεία, απαραίτητα στη διεξαγωγή κάθε δύσκολης συζήτησης: : Recognizing and Suspending (Αναγνώριση και Αναστολή, Expressing (Έκφραση), Asking (Ερώτηση) and Listening and Attending (Ακοή και Παρακολούθηση). Ο συνδυασμός αυτών των δεξιοτήτων δημιουργεί τις τέσσερις φάσεις της διαδικασίας DialogueWORKS που μπορεί να γίνει το πλαίσιο διεξαγωγής κάθε δύσκολης συζήτησης.

    Εκπαιδευτικοί Στόχοι

    While many conversations courses deal only with a recipe for sharing “undiscussables” or providing constructive feedback, you can expect this training to increase awareness and to develop applicable, practical skills to:

    • Detect deteriorating conversations that may be reversed and improved.
    • Improve collaboration, alignment, and accountability.
    • Strengthen relationships by improving respect and trust.
    • Increase productivity and customer satisfaction.
    • Heighten learning and discovery resulting in improved problem solving, decision making and innovation.
    • Improve teamwork and support in execution.
    • Foster change that drives results.

    Learning Process

    The learning process mixes theory, REAL practice, and personal awareness using video, personal exercises, self-assessment and applicable real-life challenges. In short, the training encompasses multiple modes of learning that allow you to transfer the concepts and skills into practical application.

    Who Should Attend?

    Leaders at all levels of the organization will benefit. Any individual contributor who is interested in enhancing his or her conversation skills within the realm of personal or professional responsibilities will benefit from the course.

    Διάρκεια:

    1 ημέρα

    Read More

  • eLearning

    DOOR international Logo Horizontal Blue RGB small compact

    Επιλεγμένα εκπαιδευτικά μας προγράμματα προσφέρονται και σε μορφή eLearning. Συγκεκριμένα, προσφέρουμε τις παρακάτω εναλλακτικές:
     

    1. Δυνατότητα επιλογής κάποιου από τα ήδη διαθέσιμα e-Learning προγράμματα της εταιρείας μας - το υλικό παραλαμβάνεται σε οποιαδήποτε μορφή (SCORM, AICC, xAPI, cmi5) υποστηρίζει η πλατφόρμα που χρησιμοποιεί η εταιρεία σας (Learning Management System – LMS).

    2. Δυνατότητα επιλογής από τον κατάλογο προγραμμάτων in-class της εταιρείας μας και εντός δέκα (10) ημερών παραδίδουμε το πρόγραμμα σε μορφή e-Learning, έτοιμο προς ανάρτηση στην πλατφόρμα της εταιρείας σας. Σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να παραλάβετε κάποιο έτοιμο module ή να προσαρμόσουμε το εκπαιδευτικό υλικό στις ανάγκες της επιχείρησής σας

    3. Δυνατότητα να αποκτήσουν τα στελέχη της εταιρίας σας πρόσβαση στην e-Learning πλατφόρμα που αξιοποιεί η DOOR Training & Consulting.

    elearning image

    Τα προγράμματα προσφέρουν τις παρακάτω δυνατότητες:

    • Προεργασία (prework)
    • Video με τον εκπαιδευτή να επεξηγεί συγκεκριμένες έννοιες και μοντέλα της εκπαίδευσης
    • Quiz, Test αξιολόγησης γνώσεων ανά εκπαιδευτική ενότητα αλλά και με την ολοκλήρωση του κάθε προγράμματος (Module)
    • Κατέβασμα (download) χρήσιμων άρθρων
    • Μελέτη περιπτώσεων (case studies)
    • Ψηφιοποιημένο πιστοποιητικό (digital certificate)
    • κλπ.

    Πατήστε εδώ για να κατεβάσετε τον κατάλογο των eLearning προγραμμάτων της εταιρείας μας. Επικοινωνήστε μαζί μας προκειμένου να σας στείλουμε το link με demo eLearning προγράμματος.

    Read More

Ολοκληρωμένος κατάλογος σεμιναρίων

Έχετε κάποια απορία;

line phone

Καλέστε μας στο

+30 210 9210734