call us +30 210 9210734

  • Διεθνείς Αντιπροσωπείες

    DOOR Training & Consulting

  • DOOR Training & Consulting Greece

    16 Χώρες - 2.478 Επιχειρήσεις - 50.000 Στελέχη

  • Δείτε τα Προγραμματισμένα Σεμινάριά μας

  • Δείτε τον πλήρη Κατάλογο με τα Σεμινάριά μας


Η εταιρία μας έχει υλοποιήσει με μεγάλη επιτυχία έργα εκπαίδευσης σε Ελλάδα, Κύπρο αλλά και διεθνώς. Είμαστε στην λίστα των Most Preferred Training Providers της Microsoft ενώ συνεργαζόμαστε σταθερά τα τελευταία χρόνια με πολυεθνικές επιχειρήσεις. Η μητρική μας εταιρία, DOOR International, Διαθέτει γραφεία σε 55 χώρες με περισσότερους από 800 εκπαιδευτές, καθοδηγητές και συμβούλους διεθνώς και αποτελεί επιλογή επιχειρήσεων για τις οποίες η εκπαίδευση και ανάπτυξη των στελεχών τους αποτελεί στρατηγική επιλογή.



16

ΧΩΡΕΣ


2.478

EΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ


50.000

ΣΤΕΛΕΧΗ

Μας εμπιστεύτηκαν

  • ab-basilopoulos.png
  • adidas.jpg
  • alpha bank.png
  • alumil.png
  • astrazeneca.png
  • bluegr.png
  • eurobank.png
  • harley davidson.png
  • icts.png
  • ikea.png
  • interamerican.png
  • intersport.png
  • lalizas.png
  • lg.png
  • lidl.png
  • microsoft.png
  • mytilineos.png
  • navarino.png
  • philip morris.png
  • public.png

training

ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ


team building1

TEAM BUILDING


assement

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ


keynote speeches

KEYNOTES SPEECHES


coaching

COACHING


consulting1

ΣΥΜΒΟΥΛΕΥTIKH


conference

ΣΥΝΕΔΡΙΑ


mystery shopper1 MYSTERY SHOPPING

Είπαν για εμάς:

Lalizas

Results & Time Management

lalizas

"Η διαφορά αυτού του προγράμματος σε
σχέση με
όποιο άλλο σεμινάριο έχουμε παρακολουθήσει
στο παρελθόν 
είναι το πλάνο δράσης
που καλούμαι να υλοποιήσω για τους επόμενους 2 μήνες"

Philip Morris
Managerial skills
philip morris

"Το καλύτερο εκπαιδευτικό πρόγραμμα
που έχω παρακολουθήσει ποτέ,
με άμεση πρακτική εφαρμογή "

 

Υπουργείο Μετανταστευτικής Πολιτικής

CISA

logomfa350x350

"Αξιόλογος εκπαιδευτής με απίστευτη μεταδοτικότητα.
Δεν έχω να προτείνω κανένα σημείο βελτίωσης
για το εκπαιδευτικό πρόγραμμα
"

Raycap

Leading Excellence

raycap

"Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα Leading Excellence
ανταποκρίνεται στις πραγματικές συνθήκες εργασίας
"

Harley Davidson
Customer Experience
harley davidson

"Eξαιρετικό πρόγραμμα, πήραμε τεχνικές
και πρακτικές μεθόδους για 
άμεση εφαρμογή
στην βελτίωση της εμπειρίας των πελατών"

Γιατί να μας επιλέξετε;

  • 35 χρόνια διεθνούς παρουσίας και 14 χρόνια στην Ελλάδα
  • Γραφεία σε 53 χώρες
  • Περισσότεροι από 800 εκπαιδευτές/coaches/σύμβουλοι διεθνώς
  • Εκπαιδευτικά προγράμματα και λύσεις που αναπτύσσονται με βάση τα διεθνή πρότυπα της εκπαίδευσης ενηλίκων
  • Εξειδικευόμαστε στην ανάλυση εκπαιδευτικών αναγκών (Training Needs Analysis) και διαθέτουμε πιστοποίηση (ROI Institute) στην μέτρηση των αποτελεσμάτων των ενεργειών εκπαίδευσης και ανάπτυξης (HR & Training ROI)
  • Συμμετέχουμε σε ετήσια βάση σε όλα τα συνέδρια (CIPD, ATD, SHRM) του κλάδου μας και ενημερωνόμαστε για κάθε νέα εξέλιξη
  • Μας χαρακτηρίζει το πάθος για ότι κάνουμε

call center coach

 

Call Centers are appearing like mushrooms coming out of the ground. No organization can do without one anymore. Rapid communication, elimination of distance, adding value as an organization is all-important reasons for choosing a Call Center structure. With, as the final goal: to increasing the customers’ satisfaction with the organization and the supplied products and/or services as well as to generating turnover by answering customers who call on the telephone (inbound) or actively calling out (outbound).

As a coach or the one who provides leadership, it is not enough to be a ‘wizard’ at inbound and outbound call handling in order to guide a team. In practice it very often appears that the top person in calling becomes the Call Center Coach. Of course there is nothing wrong with that. But other competencies are required for success from a new coach or anyone in the role as coach.

The primary task of the coach is to steer the team, to stimulate enthusiasm, to lead and to coach. A secondary but critical task is to develop the agents (the Call Center staff) through positive encouragement as well as holding them accountable using constructive criticism. This requires not only sharp observing skills and a passion for the work; the Call Center Coach must possess the skills to carry out his or her tasks and role in a professional way.

 The agents who are coached are often their immediate (ex-)colleagues. Furthermore the Call Center Coach very often has the task of being a ‘working foreman’: on the one hand responsible for the coaching of the team, and on the other hand responsible for his or her own goals. In addition coaches have to deal with pressure from above expecting all goals to be reached and with pressure from below to maintain high morale and motivated agents.

Approach

During this highly interactive course various forms of methodology is used including: the latest call center coaching information from the trainer, interactive exercises, collaborative projects, practical exercises in front of the camera and working on one’s own action plan with personal tips and points for attention.

Topics

Working from the basis of your vision: where do you want to be with your team in the long term?

What are your aims?

What are the criteria for a TOP Call Center Coach

What state is your SWOT analysis in? What are your learning targets? And what do you want to be coached on in your turn?

How do you recognize your team members’ behavior? And how can you make use of this to the maximum?

As a coach how do you come across to other people?

Carrying out the coaching conversations

On-the-job coaching

How do you present your ideas and (improvement) plans?

How do you create a good working basis in your team?

Who gives you what attention?

Getting a negative message across

Setting up your personal action plan

Training Objectives

At the end of this training you will be able to:

  1. Gain insight into one’s own behavior and the behavior of one’s colleagues
  2. Develop knowledge and experience must be developed in the area of coaching the agents
  3. Carrying out effective and efficient discussions
  4. Stimulate the enthusiasm for customer-oriented and commercial communication
  5. Gain insight is given into colleagues’ rational and emotional motives and how to deal with them
  6. Involve the agents in the determining and carrying out of improvement actions and realizing both individual and group targets (quantitative or qualitative)

Duration: Two Days

Programme Schedule

Day One

Introduction & Welcome

Programme Objectives

Personal Objectives

Introduction round

Working from a vision

Working with objectives

Criteria of a TOP CC Coach

DRS: How do you perceive others

DRS: How do others perceive you

Interview types and techniques

Personal Action Planning

Day Two

Welcome Back

Dealing with rational and emotional reactions

Correcting your agent’s behaviour

-20/+20

Stimulating and motivating your team - creating a basis for change & growth

How to present your ideas internally

Personal Action Planning

Σεμινάρια Call Center Training

 

call center

 

H εταιρία μας εξειδικεύεται σε σεμινάρια Call Center καλύπτοντας όλες τις βαθμίδες στελεχών. Συγκεκριμένα διαθέτουμε εμπειρία σε όλες τις κατηγορίες  Call Centers:

  • Outbound
    • Απόκτηση πελατών (Customer acquisition)
    • Διαχείριση απαιτήσεων (claims processing)
  • Inbound
    • Εξυπηρέτηση πελατών (Customer Care)
      • Εξωτερικών
      • Εσωτερικών (IT Helpdesk)
    • Άμεσηανταπόκρισης (Direct Service, Order taking services, virtual receptionist services)
  • Business to Business

Διενεργούμε ανάλυση των εκπαιδευτικών αναγκών σας (Training Needs Analysis –TNA) και προσαρμόζουμε τα τα σεμινάρια σε κάθε ομάδα εκπαιδευομένων. Προσφέρουμε τα παρακάτω σεμινάρια.

Υποκατηγορίες

Newsletter !

Ενδιαφέρεστε για κάποιο σεμινάριο ;

Όλα τα σεμινάρια σε μία σελίδα

seminars white